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Amazon Connect에서 흐름 블록: 지속적인 연락처 연결 생성
이 주제에서는 지속적인 연락처 연결 생성을 위한 흐름 블록을 정의하여 연락처와 대화가 중단된 곳에서 계속될 수 있도록 합니다.
설명
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현재 채팅에서 지속적인 채팅 경험을 가능하게 합니다.
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이를 통해 필요한 다시 불러오기 모드를 선택할 수 있습니다. 채팅 다시 불러오기에 대한 자세한 내용은 고객이 Amazon Connect에서 채팅 대화를 재개할 수 있도록 활성화 섹션을 참조하세요.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원? |
|---|---|
Voice |
아니요 - 오류 분기 |
Chat |
예 |
Task |
아니요 - 오류 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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고객 대기열 흐름
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고객 대기 흐름
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고객 귓속말 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트 대기 흐름
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에이전트 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.
구성 팁
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지속적인 채팅을 활성화하려면 흐름에 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록을 추가하거나 StartChatContact API의
SourceContactId파라미터에 이전contactId를 제공할 수 있지만 둘 다 제공할 수는 없습니다. 새 채팅에서SourceContactID의 지속성을 한 번만 활성화할 수 있습니다.다음 기능을 사용할 때는 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록을 사용하여 영구채팅을 활성화하는 것이 좋습니다.
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과거 채팅 대화 전체를 다시 불러오거나 과거 채팅 대화의 특정 부분을 다시 불러오도록 영구 채팅을 구성할 수 있습니다. 다시 불러오기 유형에 대한 자세한 내용은 고객이 Amazon Connect에서 채팅 대화를 재개할 수 있도록 활성화 섹션을 참조하세요.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.
