플로우 블록: 프롬프트 재생 - Amazon Connect

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플로우 블록: 프롬프트 재생

설명

  • 이 블록은 중단 가능한 오디오 프롬프트를 재생하고 text-to-speech메시지를 보내거나 채팅 응답을 보내세요.

  • Amazon Connect Connect에는 미리 레코딩된 프롬프트 세트가 포함되어 있습니다.

  • 자체 음성 프롬프트를 사용하려면 다음과 같은 옵션이 있습니다.

    • Amazon Connect 라이브러리 사용: Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여 오디오 프롬프트를 레코딩하여 업로드할 수 있습니다. 지침은 프롬프트 생성 섹션을 참조하세요.

    • Amazon S3 사용: Amazon S3 필요한 만큼 음성 프롬프트를 저장하고 의 연락처 속성을 사용하여 실시간으로 액세스할 수 있습니다.프롬프트 재생블록.

      예를 들어, 고객이 선호하는 언어를 기반으로 충성도 높은 회원이 된 것에 대해 감사하는 현지 억양으로 음성 안내를 동적으로 재생할 수 있습니다. LOB 또는 언어 선호도와 같은 여러 속성을 연결하여 개인화된 상호 작용을 만들 수도 있습니다 (예: 예약+스페인어).

요구 사항

  • Amazon Connect 커넥트는 프롬프트에 사용할 .wav 파일을 지원합니다. 8kHz의.wav 파일과 U-Law 인코딩의 mono 채널 오디오를 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 프롬프트가 제대로 재생되지 않습니다. 공개적으로 사용 가능한 타사 도구를 사용하여.wav 파일을 U-Law 인코딩으로 변환할 수 있습니다. 파일을 변환한 후 Amazon Connect Connect에 업로드합니다.

  • Amazon Connect 커넥트는 50MB 미만 및 5분 미만의 프롬프트를 지원합니다.

  • S3 버킷에 프롬프트를 저장하는 경우: 기본적으로 비활성화된 지역 (라고도 함)옵트인리전 (예: 미국 서부 (오레곤), 아프리카 (케이프타운) 및AWS GovCloud (미국 서부) 의 경우 버킷이 같은 리전에 있어야 합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

아니요 - 받아들입니다.괜찮아브랜치는 있지만 아무런 효과도 없습니다

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 귓속말 흐름 Amazon Connect 라이브러리의 프롬프트는 재생할 수 있지만 Amazon S3 저장된 프롬프트는 재생할 수 없습니다.

  • 에이전트 귓속말 흐름: Amazon Connect 라이브러리의 프롬프트는 재생할 수 있지만 Amazon S3 저장된 프롬프트는 재생할 수 없습니다.

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

속성에서는 재생할 프롬프트를 선택할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

라이브러리에 저장된 프롬프트

프롬프트 라이브러리에서 선택 (오디오): Amazon Connect에 포함된 사전 레코딩된 프롬프트를 선택하거나, Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여기록 및 업로드나만의 프롬프트. 프롬프트를 대량으로 업로드할 수 있는 방법은 없습니다.

Amazon S3 저장된 프롬프트

S3 버킷에서 오디오 파일 지정: S3 버킷에 필요한 만큼 많은 프롬프트를 저장한 다음 버킷 경로를 지정하여 이를 참조합니다. 최상의 성능을 위해 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 리전에 S3 버킷을 만드는 것이 좋습니다.

다음 이미지는 파일 경로를 수동으로 설정하는 방법의 예를 보여줍니다.

다음 이미지는 속성을 사용하여 S3 버킷 경로를 지정하는 방법을 보여줍니다.

다음 예제와 같이 S3 경로에 연결을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 예를 들어 사업부 및 언어별로 프롬프트를 개인화할 수 있습니다.

이미지에 경로의 마지막 부분만 표시되지만 전체 경로를 입력하면 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

https://example.s3.amazon.aws.com/$['Attributes']['Language']/$['Attributes']['LOB']/1.wav

다음 예에서는 사용자 정의 속성을 사용하여 S3 경로를 동적으로 지정하는 방법을 보여줍니다.

Text-to-speech 또는 채팅 텍스트

다음 이미지와 같이 일반 텍스트 (SSML) 를 입력할 수 있습니다.

SSML로 확장된 입력 텍스트를 사용하면 를 통해 Amazon Connect Connect에서 스피치를 생성하는 방식을 추가로 제어할 수 있습니다. 발음, 볼륨 및 속도와 같은 음성 측면을 사용자 정의 및 제어할 수 있습니다.

Amazon Connect 커넥트와 함께 사용할 수 있는 SSML 태그 목록은 다음을 참조하십시오.Amazon Connect Connect에서 지원하는 SSML 태그 태그 태그.

자세한 정보는 Add text-to-speech 프롬프트로 변환을 참조하세요.

구성 팁

  • 용 step-by-step 연락처 속성을 사용하여 동적 프롬프트를 설정하는 방법에 대한 지침은 단원을 참조하십시오.재생할 프롬프트를 동적으로 선택.

  • S3 버킷에서 프롬프트를 재생할 때는 최상의 성능을 위해 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 지역에 버킷을 만드는 것이 좋습니다.

  • 텍스트를 사용하는 경우 다음 중 하나를 위해 text-to-speech 채팅의 경우 총 6,000자의 청구 문자를 사용할 수 있습니다 (총 6,000자). 고객 응대 속성을 사용하여 흐름의 텍스트를 지정할 수도 있습니다.

  • 일부 기존 흐름에는프롬프트 재생이 없는 블록오류브랜치 이 경우,괜찮아브랜치는 항상 런타임에 사용됩니다. 의 구성을 업데이트하는 경우프롬프트 재생이 없는 블록오류브랜치오류브랜치는 에디터에서 자동으로 블록에 추가됩니다.

  • 연락처는 다음 주소로 라우팅됩니다.오류다음 상황에서 브랜치를 갖습니다.

    • Amazon Connect 커넥트는 S3에서 프롬프트를 다운로드할 수 없습니다. 파일 경로가 잘못되었거나, S3 버킷 정책이 올바르게 설정되지 않아 Amazon Connect Connect에 액세스 권한이 없기 때문일 수 있습니다. 정책 적용 방법 및 사용할 수 있는 템플릿에 대한 지침은 을 참조하십시오.S3 버킷에서 플레이하도록 프롬프트 설정.

    • 오디오 파일 형식이 잘못되었습니다. .wav 파일만 지원됩니다.

    • 오디오 파일이 50MB보다 크거나 5분 이상입니다.

    • SSLLL이 올바르지 않습니다.

    • 이 text-to-speech 길이가 6000자를 초과합니다.

    • 프롬프트의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 이 잘못되었습니다.

구성된 블록

다음 이미지는 블록이 구성되었을 때의 모양을 보여줍니다. text-to-speech:

다음 이미지는 S3 버킷에 대해 구성된 이 블록의 모양을 보여줍니다.

샘플 흐름

모든 샘플 흐름은 프롬프트 재생 블록을 사용합니다. 샘플 인바운드 흐름(첫 번째 고객 응대 경험)에서 채팅을 위한 프롬프트 재생 블록과 오디오를 위한 블록을 확인합니다.