플로우 블록: 연락처 속성 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 연락처 속성 확인

설명

  • 연락처 속성의 값에 대한 비교를 기반으로 분기합니다.

  • 지원되는 비교는 다음과 같습니다. 같음,초과 탐지,미만,Starts With(다음으로 시작),포함.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름

속성

확인할 조건은 동적일 수 있습니다.

다음과 같은 조건을 확인할 수 있습니다.

  • $. 속성. 확인 코드

NULL 값을 확인하려면 Lambda를 사용해야 합니다.

Amazon Lex에 사용되는

다음과 같은 속성을 설정할 수 있습니다.유형=Lex높일 수 있습니다.

  • 대체 의도: 일반적으로 성공적인 Lex 인텐트에서 브랜치하도록 플로우를 구성합니다. 그렇지만 경우에 따라 대체 인텐트를 사용해 분기를 수행할 수 있는 경우도 있습니다. 즉, 고객이 의미하는 바일 수 있습니다.

    예를 들어, 다음과 같은 대체 의도는 Amazon Lex의 신뢰도가 70% 이상일 경우 고객이사기, 흐름은 그에 따라 분기되어야 합니다.

    1. 이벤트 이름Lex에 있는 대체 인텐트의 이름입니다. 대/소문자를 구분하며 Lex에 있는 것과 정확히 일치해야 합니다.

    2. 의도 속성Amazon Connect 커넥트가 확인할 내용입니다. 이 예제에서는의도 신뢰도 점수.

    3. 확인 조건: Lex가 70% 확실하다면 고객은 승리 의도 대신 대체 의도를 의미했습니다.

  • 의도 신뢰도 점수: 봇은 고객의 의도를 이해하고 있다고 얼마나 확신하고 있습니까? 예를 들어, 고객이 “약속을 업데이트하고 싶습니다”라고 말하면업데이트 can mean 일정 변경또는취소. Amazon Lex는 0~1의 척도로 신뢰도 점수를 제공합니다.

    • 0 = 전혀 자신감이 없음

    • .5 = 50% 자신감

    • 1 = 100% 자신감

  • 의도 이름: Amazon Lex에서 반환된 사용자 의도입니다.

  • 감정 레이블: 가장 높은 점수를 얻은 감청은 무엇입니까? 포지티브, 네거티브, 믹스 또는 뉴트럴로 브랜치할 수 있습니다

  • 감정 점수: Amazon Lex는 Amazon Comprehend와 통합하여 발언으로 표현된 감정을 결정합니다.

    • positive

    • 음의

    • 혼합된: 이 발언은 긍정적이고 부정적인 감정을 모두 표현합니다.

    • 보통: 발언은 긍정적이거나 부정적인 감정을 표현하지 않습니다.

  • 세션 속성: 세션 고유의 컨텍스트 정보를 나타내는 키-값 페어의 맵입니다.

  • Slots: Amazon Lex가 상호 작용 중 사용자 입력에서 감지한 의도 슬롯 맵 (키/값 페어) 입니다.

구성 팁

  • 비교할 조건이 여러 개 있는 경우 Amazon Connect 나열된 순서대로 조건을 확인합니다.

    예를 들어, 다음 이미지에서는 Amazon Connect Connect가60초과 탐지조건 우선 및 비교2보다 큼 기호 last.

  • 이 블록은 대/소문자를 구분하지 않는 패턴 매칭을 지원하지 않습니다. 예를 들어, 단어와 일치시키려는 경우녹색및 고객 유형녹색, 실패할 거예요. 대문자와 소문자의 순열을 모두 포함해야 합니다.

Configured

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.