기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
레코딩 동작 샘플
참고
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 샘플 흐름을 참조하세요.
유형: 흐름(인바운드)
이 흐름은 고객의 채널을 확인하는 것으로 시작됩니다.
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고객 응대가 작업인 경우 해당 고객 응대는 샘플 인바운드 흐름으로 전송됩니다.
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고객이 채팅을 사용하는 있는 경우, 관리자에게 Set recording block(레코딩 설정 블록)에서 채팅 대화를 모니터링할 수 있다는 프롬프트가 표시됩니다. (채팅을 기록하려면 대화가 저장될 Amazon S3 버킷만 지정하면 됩니다.)
채팅을 모니터링할 수 있도록 Set recording block(레코딩 설정 블록)이 에이전트 및 고객을 모두 레코딩하도록 구성되어 있습니다.
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연락처가 음성을 사용하는 경우 고객 입력 가져오기 블록은 녹음할 사람의 번호를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 입력에 따라 적절한 구성으로 레코딩 동작 설정 블록이 트리거됩니다.
이 흐름은 고객이 인바운드 흐름 샘플으로 전송되는 것으로 끝납니다.
자세한 정보는 다음 주제를 참조하세요.
