플로우 블록: 미디어 스트리밍 시작 - Amazon Connect

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플로우 블록: 미디어 스트리밍 시작

설명

고객 응대 동안 고객이 듣고 말하는 내용을 캡처합니다. 그런 다음 오디오 스트림을 분석하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 고객 감성을 판단합니다.

  • 교육 목적으로 오디오를 사용합니다.

  • 언어 폭력을 하는 호출자를 식별하고 플래그를 지정합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 귓속말 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

구성 팁

  • 고객 오디오를 제대로 캡처하려면 인스턴스에서 라이브 미디어 스트리밍을 활성화해야 합니다. 지침은 고객 오디오 캡처: 라이브 미디어 스트리밍 섹션을 참조하세요.

  • 시작할 스트림을 선택할 때 오직 하나의 옵션만 선택합니다. 두 옵션을 모두 선택하면 미디어 스트림이 들리지 않습니다.

  • 고객 오디오는미디어 스트리밍 중지연락처가 다른 흐름에 전달되더라도 블록이 호출됩니다.

  • Stop media streaming(미디어 스트리밍 중지) 블록을 사용하여 미디어 스트리밍을 중지해야 합니다.

  • 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

라이브 미디어 스트리밍 테스트를 위한 예제 흐름