기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
흐름 블록: 흐름으로 전송
설명
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현재 흐름을 종료하고 고객을 다른 흐름으로 전송합니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 흐름으로 전송 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 드롭다운 상자에서 흐름을 선택합니다.
게시된 흐름만 드롭다운 목록에 나타납니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 오류라는 브랜치가 있습니다.
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전송하도록 지정한 흐름이 유효한 흐름이 아니거나 유효한 흐름 유형(인바운드, 에이전트에게 전송 또는 대기열로 전송)이 아닌 경우 고객 응대는 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
