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Monitore e atualize casos
Você pode criar regras que atualizam automaticamente tarefas, atualizam casos, encerram tarefas associadas ou enviam alertas por e-mail aos usuários do Connect sempre que um caso for criado ou atualizado. Por exemplo, você pode configurar um alerta que envia um e-mail para um gerente quando um caso de alta prioridade é criado ou atualizado.
Etapa 1: Definir condições da regra
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No menu de navegação, escolha Análise e otimização, Regras.
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Selecione Criar uma regra, Casos.
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Em Quando, use a lista suspensa para escolher entre duas fontes de eventos: Um novo caso é criado, Um novo caso é atualizado. Essas opções são mostradas na imagem a seguir.
nota
Para começar a criar regras para casos, você deve habilitar Chamados do Amazon Connect e concluir as etapas de integração. Para obter mais informações, consulte Chamados do Amazon Connect: integração de regras.
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Escolha Adicionar condição. O cartão Campo de caso é adicionado automaticamente, conforme mostrado na imagem a seguir.
Você pode combinar várias condições para criar regras muito específicas.
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A Condição do campo de caso permite criar regras usando os campos Sistema e Caso personalizado.
A imagem a seguir mostra um exemplo de regra com várias condições.
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Escolha Próximo.
Etapa 2: Definir ações de regra
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Selecione Adicionar ação. Você pode selecionar as seguintes ações:
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Escolha Próximo.
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Analise, faça qualquer edição e escolha Salvar.
