Configurar roteamento baseado em fila (baseado em habilidades)

Aqui está uma visão geral das etapas para configurar o roteamento baseado em fila:

• Crie as filas, por exemplo, uma para cada habilidade que deseja usar para o roteamento.

• Crie os perfis de roteamento:

  • Especifique os canais compatíveis com esse perfil de roteamento.

  • Especifique as filas: o canal, a prioridade e o atraso.

• Configure as definições do agente para atribuir os perfis de roteamento a eles.

Ao criar seus fluxos, você adicionará as filas a eles. Se um contato optar por falar com um agente em espanhol, por exemplo, ele será encaminhado para a fila Spanish Reservations (Reservas em espanhol).

Para obter informações sobre como o roteamento funciona e sobre o roteamento baseado em fila, consulte estes tópicos:

• Como o roteamento funciona com vários canais

• Conceitos: roteamento baseado em filas