Criar uma fila

Este tópico explica como criar uma fila usando o console do Amazon Connect. Para criar filas programaticamente, consulte a CLI create-queue AWS ou na Amazon Connect API Reference. CreateQueue

Quantas filas posso criar? Para ver sua cota de Filas por instância, abra o console do Service Quotas em https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Para criar uma fila

1. Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://nome da instância.my.connect.aws/. Use uma conta Admin ou uma conta que tenha permissões de perfil de segurança Roteamento - Criar filas.

2. No Amazon Connect, no menu de navegação, escolha Roteamento, Filas, Adicionar nova fila.

3. Adicione as informações apropriadas sobre a fila e escolha Add new queue (Adicionar nova fila).

   

   Consulte os tópicos a seguir para obter informações detalhadas sobre cada uma das áreas acima:

   1. Definir os horários de funcionamento e o fuso horário de uma fila

   2. Configurar o ID do chamador de saída

   3. Definir o limite máximo de contatos em fila

   4. Criar conexões rápidas

   A fila está no modo ativo automaticamente.

4. Atribua a fila a um perfil de roteamento; para obter informações, consulte Criar um perfil de roteamento. O perfil de roteamento vincula a fila e os agentes.

5. Adicione tags de recursos para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar essa fila. Para ter mais informações, consulte Recursos de etiqueta no Amazon Connect.

Para saber como as filas funcionam, consulte Conceitos: perfis de roteamento e Conceitos: roteamento baseado em filas.