自动填充客户资料接受来电联系，未找到客户资料不联系时搜索在找到的多个个人资料中自动填充结果

接受带有客户资料的来电联系

当电话或聊天连接到您的联系人控制面板 (CCP) 时，Amazon Connect 客户资料会在同一个浏览器窗口中自动填充可能与语音交互的传入电话号码和聊天互动的姓名相匹配的客户资料。

提示

如果你愿意，你可以改变自动填充行为。有关更多信息，请参阅使用联系人属性自动填充客户资料。

在代理访问客户资料之前，Amazon Connect 管理员必须启用客户资料功能，向代理授予相应的权限，并将客户资料集成到您的代理工作区中。有关更多信息，请参阅为您的实例启用客户档案。

示例 1：自动填充客户资料

只要Amazon Connect客户档案将电话号码（语音）或客户姓名（聊天）与现有客户资料相匹配，即使您可能尚未接受该联系人，它也会自动显示该个人资料。

下图显示了有聊天时联系人控制面板 (CCP) 的样子。已找到与客户匹配的客户资料，Amazon Connect 正在加载数据。

下一个示例显示了您接受并加入聊天后的样子，Amazon Connect 会显示客户的个人资料。在本例中，Amazon Connect 根据客户的电子邮件地址找到了他们的个人资料。如果这是语音通话，则默认情况下，Amazon Connect 将根据客户的电话号码匹配他们的个人资料。您的 IT 部门可以自定义此行为，以便根据有关联系人的其他信息搜索个人资料。

选择 “关联” 将当前联系人的联系记录与客户资料相关联，然后选择 “确认”。
如果您错误地选择了 Associate，则可以继续浏览其他客户资料，并将该联系人与其他客户资料相关联。或者，如果您已被分配创建权限，则可以创建新的个人资料。

在互动期间，包括在 After Contact Work (ACW) 期间，您可以多次将联系人与客户资料相关联。在您清除联系人之前，只剩下最近的关联。

示例 2：接受来电联系，未找到客户资料

如果来电或聊天时未返回任何结果，请执行以下操作：

使用搜索下拉菜单中提供的任何搜索键搜索客户的个人资料。例如：电话、姓名、电子邮件、账户 ID 或您指定的任何自定义搜索词。例如，如果您将社会安全号码 (SSN) 定义为您的标识符之一，SSN 将自动用作搜索词，供代理在代理工作区中使用。
如果找不到客户资料，请为联系人创建新的个人资料。唯一需要的信息是名字。