流数据块:检查操作小时数 - Amazon Connect

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流数据块:检查操作小时数

描述

  • 检查联系事宜发生在为队列定义的操作小时数之内还是之外。

  • 基于指定操作小时数的分支机构。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

聊天

任务

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了检查操作小时数数据块的属性页面。该数据块是针对特定的操作小时数配置的。

“检查操作小时数”数据块的属性页面。

您可以设置多个操作小时数,以便为不同的队列设置一个小时。有关说明,请参阅为队列设置操作小时数和时区

配置提示

  • 为实例中的每个座席自动创建的座席队列不包含“操作小时数”。

  • 如果您使用此数据块检查座席队列的操作小时数,检查将失败,并将联系人路由到错误分支。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它是针对操作的基本小时数配置的。它有三个分支:工作时间非工作时间错误

已配置的“检查操作小时数”数据块。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明,请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

入站流示例(首次联系体验)

场景

有关使用此数据块的场景,请参阅以下主题: