设置任务 - Amazon Connect

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设置任务

  1. 更新您的代理的路由配置文件，以便他们可以管理和创建任务。

    将任务添加到他们的路由配置文件时，可以指定一次最多分配 10 个任务。下图显示了 “路由配置文件” 页面上的 “任务” 选项。

    任务选项，将每个代理的最大任务设置为 5，队列设置为语音、聊天、任务。

  2. 创建快速连接，以便代理可以为自己或其他代理或共享队列创建/分配任务。

  3. 更新您的流程以路由任务。

  4. （可选）创建任务模板以使代理可以轻松创建任务。他们创建任务所需的所有字段都是为他们定义的。

  5. （可选）与外部应用程序集成并设置规则以根据预定义的条件自动创建任务。

  6. 默认情况下，所有代理都可以创建任务。如果要屏蔽某些代理的权限，请在其安全配置文件中分配 “联系人控制面板” 和 “限制任务创建权限”。