流数据块:创建任务 - Amazon Connect

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流数据块:创建任务

描述

  • 手动或利用任务模板创建新任务。

  • 设置任务属性。

  • 初始化流以立即启动任务,或将其安排在未来的某个日期和时间。

有关 Amazon Connect 任务的更多信息,请参阅概念:Amazon Connect 中的任务概念:暂停和恢复任务

注意

如果您的 Amazon Connect 实例是在 2018 年 10 月或之前创建的,联系人会被路由到错误分支。若要将联系人路由到成功分支,请创建具有以下权限的 IAM 策略,并将其附加到 Amazon Connect 服务角色。您可以在您的 Amazon Connect 实例的账户概述页面上找到 Amazon Connect 服务角色。

{ "Effect": "Allow", "Action": "connect:StartTaskContact", "Resource": "*" }

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

聊天

任务

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

  • 所有流

属性

配置创建任务数据块时,您可以选择手动创建使用模板。您的选择决定了您需要在属性页面的其余部分填写哪些字段。以下是有关这两个选项的更多信息。

选项 1:手动创建

下图显示了选择手动创建时的属性页面。页面上的所有设置都可以手动或动态指定。

“创建任务”数据块的属性页面,“手动创建”选项。

如果您在页面底部选择使用模板,整个页面将切换到该选项。如果需要,您可以切换回手动创建,然后继续进行手动设置。

选项 2:使用模板

创建模板后,您可以在创建任务数据块中对其进行指定。

下图显示了选择使用模板时的属性页面。在此示例中,模板的名称为测试模板。请注意,测试模板不包含流。

  • 如果所选模板不包含流,则必须指定要运行任务的流。

  • 您不能覆盖页面上由模板填充的任何字段的设置。

“属性”页面,“使用模板”选项。

配置提示

  • 创建任务数据块会根据任务是否成功创建进行分支:

    • 如果任务已创建,则成功。它会使用新创建的任务联系人 ID 进行响应。

    • 如果任务未创建,则错误

  • 引用任务联系人 ID:新创建的任务运行您在数据块部分中指定的流,或者运行由您选择的任务模板配置的流。您可以在后续数据块中引用新创建的任务联系人 ID。

    例如,您可能需要在播放提示数据块中引用任务联系人 ID。您可以使用以下属性动态指定任务联系人 ID:

    • 命名空间:系统

    • 值:任务联系人 ID

  • 计划任务:当您使用属性设置日期和时间时:日期字段的值必须采用 Unix 时间戳(纪元秒)。因此,您很可能会为命名空间选择用户定义的属性。

    例如,您的流程可能有一个 “设置联系人属性” 块,用于设置一个用户定义的属性,其密钥名为scheduledTaskTime。然后,在 “创建任务” 块中,选择 “用户定义”,密钥将是scheduledTaskTime

    要继续此示例,scheduledTaskTime必须将中的值指定为 Unix 时间戳。例如,1679609303 是 Unix 时间戳,对应世界标准时间 2023 年 3 月 23 日星期四晚上 10:08:23。

    当日期和时间过期后,联系人会被转到错误分支。为避开错误分支,请务必将纪元秒更新为未来的有效日期和时间。

  • 使用链接到联系人选项将任务自动链接到联系人。

  • 请务必检查任务和 API 限制的服务限额,如果需要,请申请增加限额。当此数据块创建任务时,限额适用。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支:成功错误

已配置的“创建任务”数据块。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明,请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。