Amazon Connect 中的流程块：创建任务

本主题定义了手动或基于现有任务模板创建新任务的流程块。

描述

• 手动或利用任务模板创建新任务。

• 设置任务属性。

• 初始化流以立即启动任务，或将其安排在未来的某个日期和时间。

有关 Amazon Connect 任务的更多信息，请参阅Amazon Connect 中的任务频道和在 Amazon Connect 任务中暂停和恢复任务。

注意

如果您的 Amazon Connect 实例是在 2018 年 10 月或之前创建的，联系人会被路由到错误分支。要让联系人走上成功路径，请创建具有以下权限的IAM策略并将其附加到 Amazon Connect 服务角色。您可以在您的 Amazon Connect 实例的账户概述页面上找到 Amazon Connect 服务角色。

{
     "Effect": "Allow",
     "Action": "connect:StartTaskContact",
     "Resource": "*"
}   

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	是
聊天	是
任务	是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 所有流

属性

配置创建任务数据块时，您可以选择手动创建或使用模板。您的选择决定了您需要在属性页面的其余部分填写哪些字段。以下是有关这两个选项的更多信息。

选项 1：手动创建

下图显示了选择手动创建时的属性页面。页面上的所有设置都可以手动或动态指定。

如果您在页面底部选择使用模板，整个页面将切换到该选项。如果需要，您可以切换回手动创建，然后继续进行手动设置。

选项 2：使用模板

创建模板后，您可以在创建任务数据块中对其进行指定。

下图显示了选择使用模板时的属性页面。在此示例中，模板的名称为测试模板。请注意，测试模板不包含流。

• 如果所选模板不包含流，则必须指定要运行任务的流。

• 您不能覆盖页面上由模板填充的任何字段的设置。

配置提示

• 创建任务数据块会根据任务是否成功创建进行分支：

  • 如果任务已创建，则成功。它会使用新创建的任务联系人 ID 进行响应。

  • 如果任务未创建，则错误。

• 引用任务联系人 ID：新创建的任务运行您在数据块流部分中指定的流，或者运行由您选择的任务模板配置的流。您可以在后续数据块中引用新创建的任务联系人 ID。

  例如，您可能需要在播放提示数据块中引用任务联系人 ID。您可以使用以下属性动态指定任务联系人 ID：

  • 命名空间：系统

  • 值：任务联系人 ID

• 计划任务：当您使用属性设置日期和时间时：日期字段的值必须采用 Unix 时间戳（纪元秒）。因此，您很可能会为命名空间选择用户定义的属性。

  例如，您的流程可能有一个 “设置联系人属性” 块，用于设置一个用户定义的属性，其密钥名为scheduledTaskTime。然后，在 “创建任务” 块中，选择 “用户定义”，密钥将是scheduledTaskTime。

  要继续此示例，scheduledTaskTime必须将中的值指定为 Unix 时间戳。例如，1679609303 是 Unix 时间戳，对应于 2023 年 3 月 23 日星期四晚上 10:08:23。UTC

  当日期和时间过期后，联系人会被转到错误分支。为避开错误分支，请务必将纪元秒更新为未来的有效日期和时间。

• 使用链接到联系人选项将任务自动链接到联系人。

• 如果需要，请务必检查任务和限API流的服务配额，以及请求的增加。当此数据块创建任务时，限额适用。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支：成功和错误。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 中的示例流程。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

• Amazon Connect 中的入库流程示例，用于首次接触体验