流数据块:Amazon Q in Connect - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

流数据块:Amazon Q in Connect

描述

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

注意

如果将任务发送到此数据块,不会发生任何事情,但是,您将被收费。为防止这种情况,请在此数据块之前添加一个检查联系人属性数据块,然后相应地路由任务。有关说明,请参阅基于联系人渠道的路由

频道 是否支持?

语音

聊天

任务

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 出站私密消息流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了 Amazon Q in Connect 数据块的属性页面。它指定了要与联系人关联的 Amazon Q in Connect 域的完整 Amazon 资源名称 (ARN)。

“Amazon Q in Connect”数据块的“属性”页面。

配置提示

  • 要在通话中使用 Amazon Q in Connect,您必须通过在流中添加为 Contact Lens 实时配置的设置录音和分析行为数据块来启用 Amazon Connect Contact Lens。您可以在流中的任何位置添加设置录音和分析行为数据块。

    Amazon Q in Connect 与 Contact Lens 实时分析一起用于推荐与当前通话中检测到的客户问题相关的内容。

  • 使用 Amazon Q in Connect 聊天无需使用 Contact Lens。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支:成功错误

已配置的 Amazon Q in Connect 数据块。