语音联系人联系人分析分段流的数据模型

实时联系人分析细分流是在中生成的JSON。每个启用了实时联系人分析的联系人的事件 JSON blob 都会发布到关联的直播中。可以为语音联系人的联系人分析会话发布以下类型的事件：

• STARTED事件-每个接触分析会话在会话开始时发布一个STARTED事件。

• SEGMENTS事件-每个接触分析会话在会话期间可以发布零个或多个SEGMENTS事件。这些事件包含带有已分析信息的分段列表。对于语音联系人，分段列表可能包括 Utterance “”、Transcript “”、Categories “” 或 “PostContactSummary” 分段。

• COMPLETED或FAILED活动——每个接触分析会话都会在会话结束时发布一个COMPLETED或一个FAILED事件。

所有语音联系人事件中都包含常用属性

每个时间均包括以下属性：

版本

事件架构的版本。

类型：字符串

频道

此联系的通道类型。

类型：字符串

有效值：VOICE、CHAT、TASK

有关通道的更多信息，请参阅概念：渠道和并发。

AccountId

此次联系发生的账户的标识符。

类型：字符串

ContactId

正在分析的联系人的标识符。

类型：字符串

InstanceId

此次联系发生的实例的标识符。

类型：字符串

LanguageCode

与此联系人相关的语言代码。

类型：字符串

有效值：Contact Lens 实时通话分析支持的语言之一的语言代码。

EventType

已发布的事件类型。

类型：字符串

有效值：STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

STARTED事件

STARTED 事件仅包含常用属性：

• 版本

• 频道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

SEGMENTS事件

SEGMENTS 事件包括以下属性：

• 版本

• 频道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• 分段：除了常用属性外，SEGMENTS 事件还包括具有已分析信息的分段列表。

  类型：分段对象数组

• PostContactSummary：有关语音联系区段的联系后摘要的信息。

  类型：PostContactSummary物体

  必需：否

Segment

用于实时分析会话的已分析分段。

每个分段都是一个具有以下可选属性的对象。这些属性中只有一个存在，具体取决于分段类型：

• 表达

• 转录

• 类别

• PostContactSummary

表达

已分析的表达。

必需：否

• Id

  表达的标识符。

  类型：字符串

• TranscriptId

  与此表达关联的转录的标识符。

  类型：字符串

• ParticipantId

  参与者的标识符。

  类型：字符串

• ParticipantRole

  参与者的角色。例如，它是客户、座席还是系统。

  类型：字符串

• PartialContent

  表达的内容。

  类型：字符串

• BeginOffsetMillis

  此转录的联系人中的起始偏移量。

  类型：整数

• EndOffsetMillis

  此转录的联系人中的结束偏移量。

  类型：整数

转录

已分析的转录。

类型：转录对象

必需：否

类别

匹配的类别规则。

类型：类别对象

必需：否

PostContactSummary

有关语音联系区段的联系后摘要的信息。

类型：PostContactSummary 对象

必需：否

COMPLETED事件

COMPLETED 事件仅包括以下常用属性：

• 版本

• 频道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

FAILED事件

FAILED 事件仅包括以下常用属性：

• 版本

• 频道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED