排队回拨示例 - Amazon Connect

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排队回拨示例

注意

此流示例在以前的 Amazon Connect 实例中可用。在新实例中,您可以在支持回拨的示例可中断队列流队列配置示例中看到排队回拨的示例。

类型:流(入站)

此流提供回拨队列逻辑。下面将介绍操作方式:

  1. 在语音提示之后,将选择一个工作队列并检查其队列状态。

  2. 语音提示将告知客户,所选队列的等待时间是否会超过 5 分钟。系统向客户提供选项,客户可以在队列中等待,或者在回拨队列中排队。

  3. 如果客户决定在队列中等待,则设置客户队列流数据块将客户置于提供回拨选项的队列中。即,系统将客户置于支持回拨的可中断队列流示例

  4. 如果客户选择置于回拨队列中,则在存储客户输入数据块中存储其号码。然后设置其回拨号码并将其转接到回拨队列中。

有关排队回拨的信息,请参阅以下主题: