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设置您的联系中心
Amazon Connect 使您能够在 AWS 云端创建虚拟联络中心。首先，创建一个虚拟联系中心实例。有关更多信息，请参阅开始使用 Amazon Connect。
在创建实例后，您可以编辑其设置，如电话、数据存储和数据流式传输。在此之后，您可以为联系中心分配一个电话号码，或导入您自己的电话号码。您可以将座席添加到联系中心，并为其分配适合其角色的权限。您可以为入站联系人设置单个队列，也可以设置多个队列，以便您将联系人转接到具有特定技能的座席。
设置联系中心的关键部分是定义您的客户如何体验它。您可以通过创建流来执行此操作。
最后，您将需要向座席提供对联系人控制面板 (CCP) 的访问权限，以便用来与联系人互动。
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