设置您的联络中心

Amazon Connect 使您能够在AWS云中创建虚拟联络中心。首先，创建一个虚拟联络中心实例。有关更多信息，请参阅Amazon Balancer：

在创建实例后，您可以编辑其设置，如电话、数据存储和数据流式传输。在此之后，您可以为联络中心分配一个电话号码，或导入您自己的电话号码。您可以将客服添加到联络中心，并为其分配适合其角色的权限。您可以为入站联系人设置单个队列，也可以设置多个队列，以便您可以将联系人转接到具有特定技能的客服。

设置您的联系中心的关键部分是定义您的客户如何体验它。您可以通过创建流程来实现此目的。