本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
开始使用 Amazon Connect
提示
有关利用案例研究并包括动手实验的在线研讨会，请参阅 Workshop Studio 的 Amazon Connect AWS 简介
使用以下步骤设置您的联系中心。
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创建 Amazon Connect 实例。使用实例来包含与联系中心相关的所有资源和设置。您可以指定计划如何管理用户账户，您的联系中心是否接受来电和进行出站呼叫，并查看数据将存储在您的 Amazon S3 存储桶中的位置。
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设置联络中心的电话号码。 如果您使用的是语音，请申领 AWS 可提供的电话号码，或者将您当前的电话号码移植到 Amazon Connect。如果您选择转网您的号码，建议您申请一个号码，以便您可以在等待您的号码转网过来时测试 Amazon Connect 并构建联系中心。
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设置路由。创建队列和路由配置文件，并设置操作小时数。在路由配置文件中，指定座席应使用的通道：语音、聊天、任务或这三者。您还可以指定座席可以同时管理多少聊天和任务。
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创建 Amazon Connect 流。建立流来定义客户从始至终使用联系中心的体验。单个流同时适用于语音、聊天和任务，这样会使您的设计更加高效。在您构建流并配置数据块时，请指示流应如何用于语音、聊天和任务。
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添加用户（即您的经理和座席）并配置其设置。为每个座席分配一个路由配置文件，指定他们是使用软电话还是桌面电话，并设置他们的联系后续工作时间。有关说明，请参阅将用户添加到 Amazon Connect和在 Amazon Connect 中设置您的联络中心代理。
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如果您使用的是聊天，我们会提供多种工具来帮助您启用面向客户的应用程序与 Amazon Connect 聊天互动。有关更多信息，请参阅 设置客户的聊天体验。
后续步骤
您可以通过多项措施来优化联系中心。以下是您可能会觉得有用的几个附加步骤：
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设置录音行为。监控实时对话并查看过去的对话。这是经理可以指导座席并帮助他们改进的一种方式。对于语音对话，请在流中设置录音。对于聊天对话，请在实例级别设置录音。
要了解如何监控对话，请参阅为语音和/或聊天设置实时监控。
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将 Amazon Lex 自动程序添加到 Amazon Connect。在您的联系中心使用 Amazon Lex，以减少座席的负荷。例如，机器人可以在聊天路由到座席之前处理初始互动，也可以回答客户的常见问题。
参加免费的在线课程
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Amazon Connect 的其他资源
除了使用本指南的内容外，您还可以使用以下资源了解有关 Amazon Connect 的更多信息。
Amazon Connect API 参考资料
《Amazon Connect API 参考》描述了用于设置和管理您的联络中心的API操作。
Amazon Connect Streams
Amazon Connect Streams
Amazon Connect 聊天用户界面示例
Amazon Connect 聊天SDK和示例实现
