最佳实操 - AWS 最终用户消息 SMS
SMS 和 MMS 最佳实践语音最佳实践

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

最佳实操

为了在创建和发送消息时获得最佳效果，我们建议您执行以下最佳实践。

SMS 和 MMS 最佳实践

此外，移动电话运营商会持续审核批量SMS和MMS发件人，并限制或屏蔽来自他们确定发送未经请求的消息的发件人的消息。

发送未经请求的内容也是一种违反 AWS 可接受使用策略的行为。 AWS 最终用户消息SMS团队会定期进行审核SMS和发送MMS消息，如果发现您发送的是未经请求的消息，则可能会限制或阻止您发送消息的能力。

最后，在许多国家、地区和司法管辖区，发送未经请求的信息SMS或MMS信息都将受到严厉的处罚。例如，在美国，《电话消费者保护法》(TCPA) 规定，消费者收到的每封未经请求的消息都有权获得500至1,500美元的赔偿金（由发件人支付）。

重要

本部分介绍了几个可帮助您提升客户参与度并避免代价高昂的处罚的最佳实践。但请注意，本节不包含法律建议。务必咨询律师来获取法律建议。

遵守法律、法规和运营商要求

如果您违反客户所在地的法律和法规，您可能面对重大罚款和处罚。因此，了解与您开展业务的每个国家或地区相关的法律SMS和MMS信息传递至关重要。

重要

在许多国家/地区，本地运营商具有确定哪些类型的流量可通过其网络传输的最终权力。这意味着运营商可能会对MMS内容施加超过当地法律最低要求的限制。SMS

以下列表包括适用于全球一些主要市场的关键法律的链接SMS和MMS通讯。本指南并未涵盖所有地区的法律，因此研究这些法律很重要。

  • 美国：1991年的《电话消费者保护法》（也称为TCPA）适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息，请访问美国联邦通信委员会 (Federal Communications Commission) 网站上的规则和法规。

  • 英国：2003 年《隐私和电子通信（欧共体指令）条例》（也称为PECR）适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息，请参阅什么是PECR？ 在英国信息专员办公室的网站上。

  • 欧盟：《2002年隐私和电子通信指令》（有时也称为 ePrivacy 指令）适用于某些类型的SMS消息。有关更多信息，请访问 Europa.eu 网站，查看该法律的完整文本。

  • 加拿大：《打击互联网和无线垃圾邮件法》，通常被称为加拿大的反垃圾邮件法CASL，或适用于某些类型的SMS邮件。有关更多信息，请访问加拿大国会 (Parliament of Canada) 网站，查看该法律的完整文本。

  • 日本：《特定电子邮件传输管理法》可适用于某些类型的SMS消息。

作为发件人，即使您的公司或组织不在其中一个国家/地区，这些法律也可能适用于您。此列表中的一些法律最初是为处理不请自来的电子邮件或电话而制定的，但已被解释或扩展为适用于SMS和MMS消息。其他国家和地区也有自己的SMS与MMS信息传输相关的法律。请咨询您的客户所在的每个国家/地区的律师以获得法律建议。

禁止的消息内容

以下是全球所有消息类型的一般禁止内容类别。有些国家/地区可能允许下表中列出的内容，但没有一个国家主动允许未经请求的内容。某些国家/地区或移动运营商要求您在启用实时消息之前向他们注册您的号码或发件人ID。使用号码或将号码注册为发起人时，请遵循以下准则：

  • 由于监管机构对号码注册的要求很高，因此您必须提供有效的选择加入工作流程才能注册号码。有关更多信息，请参阅SMS最佳实践：获取权限。

  • 不要使用由第三方缩短URL器URLs创建的缩短邮件，因为这些邮件更有可能被过滤为垃圾邮件。如果要使用缩短的URL，请使用 10 的LDC电话号码或短码。使用这两种数字类型中的任何一种都需要注册消息模板，然后该模板可以在消息URL中包含缩短的消息。

  • 对于免费电话号码，关键字选择退出和选择加入响应是在运营商级别使用和设置的。STOP UNSTOP这些是您唯一可以使用的关键字，并且无法对其进行修改。当用户回复并由运营商管理STOPUNSTOP且您无法修改时收到的回复消息。

  • 不要使用多个号码发送相同或相似的消息内容。这被视为 s nowshoe 垃圾邮件，这是垃圾邮件发送者为避免数量速率和音量限制而使用的一种做法。

  • 任何与这些行业相关的消息都可能被视为受限，并且会受到大量过滤或被直接屏蔽。这可能包括一次性密码和与受限类别相关的服务的多因素身份验证。

    如果您的注册因不合规用例而被拒绝，并且您认为此指定不正确，则可以通过 AWS 支持部门提交申请。

    下表描述了受限内容的类型。

    类别 示例
    赌博

    • 赌场

    • 抽奖活动

    • 应用程序/网站

    高风险金融服务

    • 发薪日贷款

    • 短期高息贷款

    • 汽车贷款

    • 按揭贷款

    • 学生贷款

    • 收债

    • 股市提醒

    • 加密货币
    债务豁免

    • 债务重整

    • 债务减免

    • 信用修复计划
    G et-rich-quick 方案

    • W ork-from-home 节目

    • 风险投资机会

    • 金字塔或多层次营销计划
    非法物质

    • 大麻/ CBD
    网络钓鱼/SMishing

    • 试图让用户透露个人信息或网站登录信息。
    S.H.A.F.T。

    • 性

    • 仇恨

    • 酒精

    • 枪支

    • 烟草/电子烟

    第三方潜在客户开发

    • 购买、出售或共享消费者信息的公司

获取权限

在您计划发送特定类型的消息时，切勿向未明确要求接收此类消息的收件人发送消息。不要共享选择加入名单，即使在同一家公司内的部门之间也是如此。

如果收件人可以使用在线表格进行注册以接收您的消息，请添加预防系统，防止自动化脚本在人员不知道的情况下进行订阅。您还应该限制用户在单个会话中可以提交某个电话号码的次数。

当您收到SMS或MMS选择加入请求时，请向收件人发送一条消息，要求他们确认是否要接收您的消息。请勿在收件人确认订阅之前向其发送任何其他消息。订阅确认消息可能类似于以下示例：

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

维护包含每个选择加入请求和确认的日期、时间和来源的记录。这在运营商或监管机构请求它的情况下可能会有用，并且还可以帮助您执行客户列表的例行审核。

选择加入工作流程

在某些情况下，例如美国免费电话或短码注册，移动运营商会要求您提供整个选择加入工作流程的模型或屏幕截图。模型或屏幕截图必须与收件人将要完成的选择加入工作流程非常相似。

您的模型或屏幕截图应包括以下所有必需的披露，以保持最高水平的合规性。

选择加入所需的披露

  • 对您将通过程序发送的消息使用场景的描述。

  • 陈述“可能会收取消息和数据费用”。

  • 说明收件人收到您的消息的频率。例如，定期消息发送程序可以说明“每周一条消息”。一次性密码或多重验证使用场景可以说明“消息频率会有变化”或“每次登录尝试一条消息”。

  • 指向您的条款和条件以及隐私策略文档的链接。

不合规选择加入的常见拒绝原因

  • 如果提供的公司名称与模型或屏幕截图中提供的名称不符。任何不明显的关系都应在选择加入工作流程描述中进行解释。

  • 似乎会向收件人发送消息，但事先并未征得明确同意。所有消息都必须得到预期收件人的明确同意。

  • 似乎需要接收短信才能注册服务。如果工作流程除了以其他形式接收选择加入消息（例如电子邮件或语音通话）之外没有提供任何替代方案，则这不合规。

  • 关于选择加入的说明完全包含在服务条款中。披露信息应始终在选择加入时提供给收件人，而不是放在关联的政策文件中。

  • 如果客户同意接收您的一种类型的短信，而您向他们发送了其他类型的短信。例如，他们同意接收一次性密码，但也会收到民意调查和调查消息。

  • 如果未向收件人提供先前列出的必要披露。

以下示例符合移动运营商对多重验证使用场景的要求。

显示多因素身份验证的工作流程。

它包含最终的文本和图像，展示了完整的选择加入流程，并附有注释。在选择加入流程中，客户必须采取明确的、有意的行动来表示同意接收短信，并包含所有必需的披露。

其他选择加入工作流程类型

移动运营商还将接受应用程序和网站之外的选择加入工作流程，例如口头或书面选择加入，前提是该工作流程符合上一节所述的内容。合规的选择加入工作流程以及口头或书面脚本需要征求收件人的明确同意，允许接收特定的消息类型。例如，支持人员在记录到服务数据库之前用来征得同意的口头脚本，或者促销传单上列出的电话号码。要提供这些选择加入工作流程类型的模型，您可以提供选择加入脚本、营销材料或收集数字的数据库的屏幕截图。如果选择加入不明确或用例超过一定数量，移动运营商可能会对这些用例有其他疑问。

SMS以及MMS具体的条款和条件页面

移动运营商还要求您向客户提供一套特定的MMS条款SMS和条件。以下条款和条件符合移动运营商的要求。您可以复制这些条款并对其进行修改以适合您的用例。

重要

如果您复制这些条款，请务必将 {curly braces} 中显示的所有项目替换为适合您的用例的值。您的法律部门还应在发布这些条款之前对其进行审查，因此请相应地做好计划。

  • 当您选择使用该服务时，我们将向您发送 {您计划发送的消息的描述}。

  • 您可以随时向 {短代码SMS或电话号码} 发短信 “STOP” 来取消或MMS服务。当您向我们发送SMS消息 “STOP” 时，我们会回复一条SMS消息，确认您已取消订阅。此后，您将不会再收到我们的SMS任何其他消息。如果您想再次加入，请像第一次一样注册，我们将再次开始向您发送SMSMMS消息。

  • 您可以随时向 {短代码或电话号码} 发短信 “HELP” 来获取更多信息。当您向我们发送 “HELP” SMS 消息时，我们会提供有关如何使用我们的服务和如何取消订阅的说明。

  • 我们能够向以下移动电话运营商发送消息：主要运营商：AT＆T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、Met PCS ro、US Cellular、Alltel、Boost Mobile、Nextel和Virgin Mobile。次要运营商：阿拉斯加通信系统 (ACS)、阿巴拉契亚无线 ()、蓝草蜂窝、伊利诺伊州中东部的蜂窝一号 (EKN)、宾夕法尼亚州东北部的蜂窝一号、辛辛那提贝尔无线、Crickey、Coral Wireless（MobiPCS）、Cross、Element Mobile（Flat Wireless）、Epic Touch（Elkhart Thelone）、金州、鹰眼（聊天移动）GCI、密苏里州鹰眼（西北）、伊利诺伊河谷蜂窝网络、内陆、（爱荷华州无线）、Keystone Wireless（Immix Wireless/PC Man）、Mosaic iWireless （合并 ECIT COXCTC电信）、Nex-Tech Wireless NTelos、Panhandle Communications、Pioneer、Plateau（Texas RSA 3 Ltd）、Revol RINA、、Simmetry（TMP公司）、Thumb Cellular、Union Wireless、联合无线、Viaero Wireless、Viaero WCC 运营商对延迟或未送达的消息不承担任何责任。

  • 消息和数据费率可能适用于我们发送给您或您发送给我们的任何消息。您将每 {时间段} 收到 {消息频率} 条消息。有关您的短信套餐或流量套餐的更多信息，请联系您的无线提供商。如果您对此短代码提供的服务有疑问，请发送电子邮件至 {support email address}。

  • 如果您对隐私有任何疑问，请阅读我们的隐私政策 {隐私政策链接}

重要

如果您不向客户提供这些条款的副本，承运人将不会批准您的短代码申请。审查完这些条款后，请计划将其托管在可公开访问的位置。链接到这些术语的A是每个短代码应用程序的必填部分。URL如果您在提交短代码请求时URL还未生效，请确定具体内容，并在请求中附上条款和条件的副本。URL

不要向旧列表发送消息

人们经常更换电话号码。两年前已获取联系同意书的电话号码今天可能是其他人在使用。不要将旧的电话号码列表用于新的消息传递程序。如果你这样做，你很可能会因为该号码不再使用而导致某些消息失败，或者因为有些人因为不记得一开始就向你表示同意而选择退出。

审核客户列表

如果您定期发送MMS消息SMS或消息，请定期审核您的客户名单。审核您的客户列表有助于确保只有那些有兴趣接收您的消息的客户才是那些有兴趣接收消息的客户。

审核您的列表时，向每个选择加入的客户发送提醒他们已订阅的消息，并为他们提供有关取消订阅的信息。提醒消息可能类似于以下示例：

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

保留记录

保留记录，显示每位客户何时请求接收您的MMS消息SMS和您发送的消息，以及您向每位客户发送了哪些消息。世界上许多国家和地区都要求SMSMMS发件人以易于检索的方式保存这些记录。移动运营商还可能会随时向您请求提供此信息。您必须提供的确切信息因国家或地区而异。有关记录保存要求的更多信息，请查看客户所在的每个国家或地区的商业SMS消息传送法规。

有时，运营商或监管机构会要求我们提供客户选择接收您的消息的证据。在这种情况下，请与您 AWS Support 联系并提供承运人或代理机构所需的信息清单。如果您无法提供必要的信息，我们可能会暂停您发送其他SMS和MMS消息的权限。

提供清晰、诚实、简洁的信息

SMS是一种独特的媒介。160-的character-per-message 限制意味着您的消息必须简洁。你可能在其他通信渠道（例如电子邮件）中使用的技巧可能不适用于该SMS渠道，在处理消息时甚至可能显得不诚实或具有欺骗性。SMS如果邮件中的内容不符合最佳实践，则收件人可能会忽略您的消息。在最坏的情况下，移动运营商可能会将您的消息识别为垃圾邮件，并屏蔽将来从您的电话号码发送的消息。

MMS邮件正文限制为 1,600 个字符。您的信息不必简洁，但仍应遵循最佳实践。

以下部分提供了一些创建有效SMS消息正文的提示和想法。

将自己标识为发件人

您的收件人应该能够立即识别出某封邮件来自您。遵循此最佳实践的发件人会在每条消息的开头添加一个识别名称（“计划名称”）。

请勿执行以下操作：

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

试试这个：

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

不要试图让你的消息看起来像一条 person-to-person 消息

一些营销人员倾向于让他们的信息看起来像来自个人，从而为他们的信息增添个人风格。但是，这种技巧可能会让您的消息看起来像是网络钓鱼尝试。

请勿执行以下操作：

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

试试这个：

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

在涉及到金钱时请谨慎

诈骗者经常会利用人们省钱和获利的渴望。不要提供好得难以置信的优惠。不要利用金钱的诱惑来骗人。不要使用货币符号来指示金钱。

请勿执行以下操作：

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

试试这个：

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仅使用必要的字符

品牌通常倾向于在消息中使用 ™ 或 ® 等商标符号来保护自己的商标。但是，这些符号不是可以包含在 160 个字符的消息中的标准字符SMS集的一部分。这些字符被称为字GSM母。当您发送包含其中一个字符的消息时，您的消息将使用不同的字符编码系统自动发送，每个消息部分仅支持 70 个字符。因此，您的消息可能会分为几段。由于您需要为发送的每段消息付费，因此发送整条消息的费用可能会超出您的预期。此外，收件人可能会收到您发来的多条连续消息，而不是一条消息。有关SMS字符编码的更多信息，请参见SMS字符限制。

请勿执行以下操作：

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试试这个：

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

注意

前面的两个示例几乎相同，但第一个示例包含注册商标符号 (®)，该符号不是GSM字母表的一部分。因此，第一个示例作为两段消息发送，而第二个示例作为一段消息发送。

使用有效且安全的链接

如果您的消息包含链接，请仔细检查链接以确保链接可以正常工作。在内部网络之外的设备上测试您的链接，以确认链接可以正确解析。由于消息的长度限制为 160 个字符，因此URLs可以将很长的SMS消息分成多条消息。您应该使用重定向域名来提供简短的域名URLs。但是，您不应使用免费的链接缩短服务（如 tinyurl.com 或 bitly.com），因为运营商倾向于过滤掉包含这些域中链接的消息。不过，只要链接指向专供贵公司或机构使用的域，您就可以使用付费的链接缩短服务。

请勿执行以下操作：

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限制使用的缩略语数量

该SMS频道的160个字符限制使一些发件人认为他们需要在邮件中广泛使用缩写。但是，对许多读者来说，过度使用缩写会显得不专业，并可能导致一些用户将您的消息举报为垃圾消息。您完全可以编写流畅的消息而不过多地使用缩写。

请勿执行以下操作：

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试试这个：

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

适当地响应

当收件人回复您的消息时，请确保您使用有用的信息进行响应。例如，当客户使用关键字 HELP “” 回复您的一条消息时，向他们发送有关他们订阅的计划、您每月将发送的消息数量以及他们与您联系以获取更多信息的方式的信息。HELP响应可能类似于以下示例：

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

当客户回复关键字 STOP “” 时，请告知他们不会再收到任何消息。STOP响应可能类似于以下示例：

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

基于参与度调整您的发送

您客户的优先级可能随着时间推移而发生变化。如果客户发现您的消息不再有用，则他们可能会选择完全不再使用您的消息，或者甚至将您的消息报告为未经请求的消息。出于这些原因，您必须基于客户参与度调整您的发送活动。

对于与您的消息互动很少的客户，您应调整相应的消息发送频率。例如，如果向参与的客户每周发送消息，您可以为参与度较低的客户创建单独的每月摘要文件。

最后，从您的客户列表中删除完全未参与的客户。此步骤可防止客户对您的消息感到沮丧。这还可为您节省资金并且帮助保护您作为发件人的声誉。

在适当时间发送

在正常的白天工作时间发送消息。如果您在晚餐时间或半夜发送消息，则您的客户很可能会取消订阅您的列表，以免受到干扰。当客户无法立即回复时，您可能希望避免发送SMS或发送MMS消息。

如果您向大量受众发送广告活动或旅程，请仔细检查您的发起人电话号码的吞吐率。将收件人数量除以您的吞吐速率，确定向所有收件人发送消息需要多长时间。

避免跨通道疲劳

在广告活动中，如果您使用多个沟通渠道（例如电子邮件、SMSMMS、和推送消息），请不要在每个渠道中发送相同的消息。当时在多个渠道中同时发送相同消息时，您的客户可能会认为您的发送行为很烦人而不是有用。

使用专用短代码

如果使用短代码，请为每个品牌和每种类型的消息维护单独的短代码。例如，如果您的公司有两个品牌，请为每个品牌使用单独的短代码。同样，如果您同时发送交易消息和促销消息，请为每种类型的消息使用单独的短代码，或者为交易注册一次短代码，然后再创建一次促销注册。有关请求短代码的更多信息，请参阅申请电话号码。

验证您的目标电话号码

当您通过 AWS 最终用户MMS消息发送SMS和消息时SMS，您需要为发送的每个消息部分付费。您为每段消息支付的价格因收件人所在的国家或地区而异。有关SMS和MMS定价的更多信息，请参阅AWS 最终用户消息SMS定价。

当 AWS 最终用户消息SMS接受发送SMS或MMS消息的请求时，您需要支付发送该消息的费用。即使预期的收件人实际上没有收到消息，您也需要支付费用。例如，如果收件人的电话号码已停止使用，或者如果您向无效的移动电话号码发送了消息，则仍需要支付发送消息的费用。

AWS “最终用户消息” SMS 接受有效的SMS消息发送请求并尝试传送这些请求。因此，您应该验证向其发送消息的电话号码是否为有效的手机号码。您可以使用 Amazon Pinpoint 电话号码验证服务来确定电话号码是否有效以及这是什么类型的号码（例如手机、固定电话或 VoIP）。有关更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 开发者指南中的验证电话号码。

设计时要考虑冗余

对于任务关键型消息收发程序，我们建议您在多个 AWS 区域程序SMS中配置 AWS 最终用户消息。 AWS 最终用户消息SMS有多种版本可供选择 AWS 区域。有关提供 AWS 最终用户消息SMS的区域的完整列表，请参阅AWS 一般参考。

您用于MMS发送SMS或留言的电话号码（包括短码、长码、免费电话DLC号码和 10 个号码）无法在各处复制。 AWS 区域因此，要SMS在多个区域使用 AWS 最终用户消息，您必须在要使用 AWS 最终用户消息的每个地区申请单独的电话号码SMS。例如，如果您使用短代码向美国的收件人发送短信，则必须在计划使用的每个 AWS 区域 短代码中申请单独的短代码。

在某些国家/地区，您还可以使用多种类型的电话号码来增加冗余。例如，在美国，您可以申请短码、10 个DLC号码和免费电话号码。这些电话号码中的每一种都采用不同的途径向收件人发消息。提供多种电话号码类型（相同 AWS 区域 或分布在多个电话号码中 AWS 区域）可提供额外的冗余层，这有助于提高弹性。

处理已停用的电话号码

停用的电话号码意味着移动用户已终止服务或将其电话号码转移到其他移动网络提供商。最终，停用的号码会被回收并重新分配给新的订阅者。因此，可能会错误地向一个电话号码发送SMS或MMS消息，而该电话号码现在属于另一个未选择加入您的SMS或MMS消息程序的订阅者。

移动网络提供商经常发布停用报告，其中包含其网络中已停用的电话号码的最新列表。发布这些报告是为了帮助使您的SMS和MMS发送列表保持最新且合规。

注意

停用报告上的许多移动电话号码是订阅者已转移到其他移动网络提供商的号码。更改移动网络提供商需要从新的移动网络提供商选择加入。删除一个已停用的但您的最终用户认为仍应接收消息的号码有风险。如果您发现终端用户的电话号码已停用，则可以通过不同的渠道（例如电子邮件或语音通话）与他们互动。

为什么处理已停用的电话号码很重要？

在美国，联邦通信委员会 (FCC) 将向属于未选择加入您的项目的订阅者的电话号码发送消息视为垃圾邮件。这种立场可能导致最终用户和移动网络提供商投诉，从而导致审计，并使您的SMS和MMS消息发送面临被移动网络提供商完全屏蔽的风险。在最坏的情况下，他们FCC可能会处以罚款，或者你可能会受到集体诉讼。

此外，当您通过 “ AWS 最终用户MMS消息” 发送SMS或消息时SMS，您需要为发送的每封邮件付费。通过使最终用户列表保持最新，您可以避免支付不必要的消息费。

AWS 最终用户消息SMS提供停用报告的副本，使您能够定期更新所有最终用户列表。这些报告来自移动网络提供商，每天都在处理。每份报告都包含移动网络提供商网络上已停用的电话号码列表。您应该下载它们并将其与现有的最终用户列表进行比较。从您的最终用户列表中删除所有已停用的电话号码。

请求停用报告

在获取停用报告的副本之前，必须先使用 REQUESTER PAYS buckets 选项通过 Amazon S3 GET OBJECT API 请求来请求停用报告，然后才能下载文件。有关申请方付款存储桶的更多信息，请参阅 Amazon S3 用户指南中的下载申请方付款存储桶中的对象。

您需要为针对 S3 存储桶和需要申请方付款选项的对象发出的请求付费。S3 请求费用基于请求类型和请求数量。有关 S3 请求费用的更多信息，请参阅 Amazon S3 定价。

注意

停用报告仅检索美国的电话号码。

AWS 最终用户消息SMS提供两种类型的停用报告。为了便于使用，如果您想要最新的停用报告，则可以使用最新的对象格式提交请求。如果您想要特定日期的停用报告，则可以使用特定日期的对象格式提交请求。

注意

AWS “最终用户消息” 仅SMS存储最近 90 天的特定日期对象。

您可以使用以下模板示例通过请求停用报告。 AWS CLI有关配置的更多信息 AWS CLI，请参阅《AWS Command Line Interface 用户指南》AWSCLI中的配置。

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

在前面的示例中，进行以下更改：

  • Replace（替换） {region} 例如 AWS 区域 ，与主办报告的us-east-1。有关存储桶名称支持的 AWS 区域 列表，请参阅中的终端节点和配额AWS 一般参考。

  • Replace（替换） {iso2} 用两个字母的 ISO -3166 alpha-2 表示该国家的代码。

  • Replace（替换） {YYYY} 用四位数的年份。

  • Replace（替换） {MM} 用两位数表示的月份。

  • Replace（替换） {DD} 用两位数表示的日期。

以下示例展示了如何使用 AWS CLI 命令请求最新的停用报告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

以下示例展示了如何使用 AWS CLI 命令请求特定日期停用报告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

提交 Amazon S3 GET OBJECT API 请求后，停用报告将下载到命令中指定的 OUTFILE .csv 中。

使用 Amazon S3API，您可以获得停用报告的列表。只能在嵌入式sms-deact-reports/us/文件夹中列出停用报告。

以下示例展示了如何获取可用的停用报告列表。

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

语音最佳实践

本节包含与使用 AWS 最终用户消息发送语音留言相关的几种最佳实践SMS。这些做法可以帮助您的收款人满意，并可以保护您免受意外收费。

遵守法律和法规

如果您违反客户所在地的法律和法规，您可能面对重大罚款和处罚。因此，务必了解您开展业务的每个国家/地区内与自动语音通话相关的法律。作为发件人，即使您不居住在其中一个国家，这些法律也可能适用于您。您有责任遵守所有适用的法律。请注意，在某些国家，地方层面的规定比国家层面的规定更严格。例如，美国一些州在语音通话方面的规定就比美国联邦法律更为严格。该信息不作为法律建议。请咨询您的客户所在的每个国家/地区的律师以获得法律建议。

在适当时间发送

仅在每个收件人所在时区的正常白天工作时间发送消息。如果您在晚餐时间或午夜发送消息，则很可能导致您的客户退订您的消息以免被打扰。此外，许多国家和地区限制人们可以接收自动消息的日期和时间。尽管各个国家/地区的规定不同，但最好不要在上午 9 点之前或晚上 8 点之后发送消息。许多国家/地区还禁止在周日和法定假日发送消息。该信息不作为法律建议。请咨询您的客户所在的每个国家/地区的律师以获得法律建议。

避免跨通道疲劳

如果您使用多个通信渠道（例如语音SMS、电子邮件和推送消息），除非有充分的理由，否则不要通过多个渠道发送相同的消息。如果在多个渠道中同时发送相同消息，您的客户可能会认为这种行为很烦人且无益。

保护自己免受语音欺诈

由于语音通话可能很昂贵，因此必须保护您的 AWS 帐户免受未经授权的访问，并监控您发送的消息的目的地。

谨慎管理IAM角色、策略和用户

通常，用户的IAM策略应授予最低权限，即仅授予执行任务所需的权限，仅授予其他权限。您可以限制这些权限，以便只有少数用户拥有这些权限。有关更多信息，请参阅《IAM用户指南》IAM中的安全最佳实践。

此外，您应该定期更改用户的密码和访问密钥。更改密码和访问密钥的过程称为凭证轮换。有关更多信息，请参阅中的安全最佳实践 IAM

知道您要发往哪个国家/地区

您为发送语音消息而支付的每分钟费用取决于收件人所在的国家/地区。根据收件人电话号码中的国家/地区代码并不总能准确地判断他们在哪个国家/地区。例如，许多发件人意识到，美国和加拿大使用相同的国家代码 (+1)。但是，他们可能没有意识到，还有其他 23 个国家和地区（主要位于太平洋和加勒比海地区）也使用此代码。向其中一些国家/地区发送语音消息的费用可能比向其他国家/地区发送昂贵得多。例如，向美国和加拿大的收件人发送消息的费用为每分钟 0.013 美元，而向牙买加发送消息的费用为每分钟 0.564 美元1。这三个国家的电话号码都以 +1 开头，后跟 10 位数字，因此在外行人看来，它们可能很难区分。

您可以使用 Amazon Pinpoint 电话号码验证服务来验证您的消息发往的每个电话号码所在的国家/地区。

仅限发送到特定国家/地区

如果您计划仅向特定国家/地区的收件人发送消息，请将您的消息发送应用程序配置为仅向这些国家/地区发送消息。

限制发送给单个号码的消息数量

配置您的应用程序，使其每天只能向同一个收件人发送一定数量的语音消息。

 

1 截至2021年12月，报价均为准确价格。每分钟费率可能会发生变化。有关当前定价，请参阅AWS 最终用户消息SMS定价。