聯絡控制面板 （CCP） 問題

本主題適用於在調查網路問題方面經驗豐富的 IT 管理員。

以下是客服人員在使用 Amazon Connect 時可能遇到的常見問題CCP。

• 麥克風存取的 Firefox 瀏覽器指南 — CCP符合 Firefox 麥克風使用指南，且只有在 CCP索引標籤成為焦點時，才能連線至客服人員的麥克風。這可能會導致未將CCP索引標籤放在焦點，例如，當客服人員專注於不同的索引標籤或應用程式時，通話情況會遺失。

  • 確保客服人員知道在接受並連線至語音聯絡時，他們必須專注於 CCP或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。

• CCP 不會初始化/連線 — 最常見的原因是缺少連接埠/IP 允許清單項目、不允許瀏覽器麥克風存取，或未回應您的外部裝置。

  • 檢查是否已將 新增至 中IPs列出的所有允許清單設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制面板 （CCP）。

  • 檢查客服人員是否允許麥克風在出現提示時存取其瀏覽器。

• 初始登入時工作階段過期訊息 — 如果客服人員在登入時看到工作階段過期訊息，他們可能需要重新整理工作階段權杖。他們需要前往您的身分提供者並登入，然後重新整理 Amazon Connect 頁面。

• 週期性連線錯誤：最常見的原因是網路爭用，或可能已有 ipranges.json 更新，以及新項目尚未加入允許清單。

  • 檢查是否已將 新增至 中IPs列出的所有允許清單設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制面板 （CCP）。

  • 檢查客服人員是否允許麥克風在出現提示時存取其瀏覽器。

• 未接來電、狀態變更延遲和CCP無回應 — 在大多數情況下，這是間歇性的，並與客服人員的工作站、網路或兩者的資源爭用直接相關。這可能變得更糟，或直接由私有 WAN/、公有WAN層級或本機工作站 AWS 資源爭用的資源連線不良LAN、不穩定或緊張所造成。

  • 檢查客服人員的硬體是否符合需求，且狀況良好。

• 來自客戶的單向音訊：如果客服人員可以聽到客戶的聲音，但客戶無法聽到客服人員的聲音，這可能是應用程式獨佔控制客服人員的麥克風/揚聲器的結果。

  • 您可以在網際網路上搜尋說明如何關閉 Windows 音訊播放裝置的獨佔模式的文章。例如，在 Windows 10 Home Edition 中關閉獨家模式。

  • 若要修正 Mac 上的聲音問題，請參閱在 Mac 上變更聲音輸入設定。

若要疑難排解呼叫品質問題，請參閱 通過在聯繫人記錄QualityMetrics中使用來解決音頻質量問題。