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在 Amazon Connect 中設定外撥來電者 ID
本主題說明如何設定外撥來電者 ID 名稱和號碼。
輸出參數：在佇列中設定
您可以在佇列設定中設定外撥來電者 ID 名稱 (例如公司名稱) 和來電者 ID 號碼。若要編輯佇列設定，請在瀏覽功能表上選擇 轉接、佇列，然後選擇要編輯的佇列。
下圖顯示 編輯佇列 頁面，其中有一個指向 外撥來電者 ID 名稱 和 外撥來電者 ID 編號 的箭頭。
外撥來電者 ID 名稱
外撥來電者 ID 名稱 設定為從 SIP 標頭傳遞的值。例如：Alice<sip:alice@example.com>。
重要
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根據 SIP 通訊協定 RFC3261，保留下列字元：； / ？ ：@ & = + $ ，。 請勿在呼叫者 ID 名稱中使用這些字元。包含這些字元時，外撥通話可能會失敗，或來電者 ID 名稱可能顯示不正確。
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Amazon Connect 透過我們的電信業者合作夥伴，在唯 SIP 的基礎設施上執行。不過，只有在公用電話語音網路的通話路徑全部位於 SIP 時，來電者 ID 名稱才能傳遞給您的客戶。由於您的客戶位於 Amazon Connect 控制範圍以外的許多不同網路上，因此無法保證將來電者 ID 名稱傳送給您的客戶。根據國家/地區的不同，有效程度將可高達 75％。
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若要確保您的來電者 ID 名稱能傳送給客戶，請參閱 在 Amazon Connect 中最佳化您的外撥通話評價 以取得有關使用合作夥伴解決方案實現的資訊。
佇列外撥來電者 ID 編號
只有您已申請或移轉至 Amazon Connect 的電話號碼，才能作為來電者 ID 編號。在某些國家/地區 (例如英國和澳洲)，如果沒有適當的身分證明，外撥的電話可能會被封鎖。
若要使用外部電話號碼做為外撥來電者 ID 號碼，請聯絡 支援 ，了解是否可以使用。電話號碼必須位於自訂來電者 ID 受我們支援的國家/地區
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選擇帳戶和帳單
以存取 支援 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 您的帳戶才能存取表單。 -
對於服務，應選擇 Connect (號碼管理)。
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對於類別，應選取自訂外撥呼叫 ID。
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選擇所需的嚴重性。
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選擇下一步驟：其他資訊
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在其他資訊頁面上：
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輸入主旨。
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在描述下，盡可能多包含請求的相關資訊，如果您不知道所有詳細資訊，則可以保留資訊。
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選擇下一步驟：立即解決或聯絡我們。
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在現在解決或聯絡我們頁面：
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選擇聯絡我們索引標籤，然後選擇首選聯絡語言和您的首選聯絡方式。
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選擇提交。
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Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。
您可以按如下方式設定來電者 ID：
重要
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不同國家/地區的電信法規會限制您可以用來撥出電話的電話號碼。如果您設定號碼且無法撥打外撥電話，請參閱 Amazon Connect Telecoms 國家/地區涵蓋範圍指南
，在 Amazon Connect 中訂購和移植電話號碼的區域需求並確保您擁有正確的號碼類型。 -
某些國家/地區的電信法規要求電信業者識別來電者，並封鎖無法識別的外撥電話。確認在組態中設定了來電者 ID，以避免通話失敗。
顯示來電者 ID 的免費電話號碼
外撥通訊的免付費電話號碼有多項限制。例如，在美國使用免付費電話號碼撥打其他免費電話號碼，可能會導致電信業者篩選、封鎖號碼或未正確轉接至目的地。免費電話號碼終止時的費率可能高於預期。如果您知道需要撥打美國境內的免付費電話號碼，則必須使用 DIDs來保證通話交付。
如果您在美國境外使用免付費電話號碼，請參閱 Amazon Connect Telecoms 國家/地區涵蓋範圍指南
重要
免付費產品旨在做為國家產品，並在國家/地區內使用。我們不保證任何這些服務的國際可及性，因為號碼的存取是由發起人的網路存取所控制。
如何動態設定來電者 ID 號碼
使用 撥打手機號碼 區塊中的屬性可在流程期間動態設定來電者 ID 編號。
該屬性可以是您在流程中的 設定聯絡屬性 區塊中定義的屬性。或者，它可以是從 AWS Lambda 函數傳回的外部屬性。
屬性的值必須是執行個體中的電話號碼，且為 E.164
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如果該號碼不是 E.164 格式，則與外撥低語流程關聯的佇列中的號碼將會用做撥打者 ID 號碼。
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若沒有為佇列的外撥撥打者 ID 號碼設定號碼，通話嘗試將會失敗。
如需有關動態設定來電者 ID 的詳細資訊，請參閱此 AWS
Support 知識中心文章：如何根據國家/地區動態設定 Amazon Connect 外撥撥打者 ID？
使用國際電話號碼的 E.164 格式
Amazon Connect 必須使用 E.164
若要將美國的電話號碼表示為 E.164 格式，請在號碼前面加上「+」前綴以及國碼。例如，對於美國電話號碼：
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+1-800-555-1212
在英國及許多其他國家，本地撥號需要在用戶號碼前面加上 0。不過，使用 E.164 格式的話，這個 0 必須移除。在英國像是 020 718 xxxxx 的號碼，會轉為 +44 20 718 xxxxx 的格式。使用 Amazon Connect 從 CCP 撥打電話時，CCP 會自動提供正確的號碼格式。
重要
電話號碼必須使用 E.164 格式，否則將無法運作。這些號碼還將導致違反合理使用的 Amazon Connect 服務條款和條件
如何使用 撥打手機號碼 區塊指定自訂來電者 ID 編號
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在導覽功能表中，選擇 轉接，並選擇 聯絡流程。
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選擇 建立流程 旁的向下箭頭，然後選擇 建立外撥低語流程。
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新增 撥打手機號碼 區塊至該流程，然後將 進入點 區塊與其連接。
如果您的流程中包含 撥打手機號碼 區塊，則必須將它放在 播放提示 區塊之前。
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選擇 撥打手機號碼 區塊，然後選擇 要顯示的來電者 ID 編號。
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執行以下任意一項：
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若要從您的執行個體使用號碼，請選擇從您的執行個體選擇號碼，然後從下拉式清單搜尋或選擇要使用的號碼。
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選擇使用屬性以使用聯絡屬性為撥打者 ID 號碼提供值。您可以使用您利用 設定聯絡屬性 區塊建立的 使用者定義 屬性，或使用從 AWS Lambda 函數傳回的 外部 屬性。您使用的任何屬性值都必須為執行個體中取得的電話號碼，且必須為 E.164 格式。如果屬性中使用的號碼不是 E.164 格式，則會使用佇列的 外撥來電者 ID 編號 所設定的號碼。
重要
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您使用的任何屬性值都必須是執行個體中取得的電話號碼。號碼必須為 E.164 格式。如果屬性使用的號碼不是 E.164 格式，目的地網路可能會終止通話。
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您有責任確保您使用的號碼在法律上是允許的。某些號碼 (例如英國的 +44870 號碼) 在法律上是不允許的。您必須確認您沒有使用這些號碼。
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新增任何其他區塊以完成流程，並將 撥打手機號碼 區塊的 成功 分支連接至流程中的下一個區塊。
該區塊中沒有錯誤分支。如果通話未成功啟動，該流程會結束，並將客服人員設為 聯絡後工作 狀態。
CNAM
作為美國公用電話網路內部變更的一部分，以及 2023 年 3 月 31 日轉移至 在 Amazon Connect 中最佳化您的外撥通話評價 所述的替代聲譽機制，Amazon Connect 不再設定 CNAM 組態。
我們在 2023 年一月至三月間進行了研究，表明看到 CNAM 的使用者少於 7%。這是因為行動服務供應商的支援發生了變化，以及因為遷移到基於應用程式的信譽機制。
所有在 2023 年 3 月之前設定的現有 CNAM 組態仍然存在。我們將繼續專注於支援新增至我們市場的現代替代機制，例如 First Orion
如何避免「垃圾郵件」和「電話行銷」等標籤
請參閱 在 Amazon Connect 中最佳化您的外撥通話評價 中的建議步驟。
