Amazon Connect 中的可用聯絡人屬性清單及其JSONPath參考

下表描述 Amazon Connect 提供的聯絡屬性。

提供每個屬性的JSONPath參考，以便您可以建立動態文字字串 。

系統屬性

這些是 Amazon Connect 中預先定義的屬性。您可以參考系統屬性，但無法自行建立這些屬性。

並非所有流程​中的區塊都支援使用系統屬性。例如，您不能使用系統屬性來存放客戶輸入。請以使用者定義屬性來存放使用者輸入的資料。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
AWS 區域	使用時，這會傳回正在處理聯絡人 AWS 區域 的 。例如，us-west-2，us-east-1，等等。	系統	$.AwsRegion 或 $【'AwsRegion'】
客戶號碼	客戶的電話號碼。 在外撥低語流程中使用時，這是客服人員撥號聯絡客戶的號碼。​用於撥入流程時，這是客戶的發話號碼。此屬性包含在聯絡人記錄中。在 Lambda 函數中使用時，它會包含在 下的輸入物件中 CustomerEndpoint。	系統	$.CustomerEndpoint.地址
客戶 ID	客戶的識別號碼。例如， CustomerId 可能是來自您 的客戶號碼CRM。您可以建立 Lambda 函數，從CRM系統中提取呼叫者的唯一客戶 ID。語音 ID 會使用此屬性作為來電者的 CustomerSpeakerId。	系統	$.CustomerId
撥打號碼	客戶用來撥打到您的聯絡中心的電話號碼。 此屬性包含在聯絡人記錄中。在 Lambda 函數中使用時，它會包含在 下的輸入物件中 SystemEndpoint。	系統	$.SystemEndpoint.地址
客戶回撥電話號碼	Amazon Connect 用來回電給客戶的號碼。 此號碼可以是用於佇列回撥的號碼，或當客服人員從 撥號時CCP。轉接至回呼佇列功能，或從 撥號的客服人員CCP。 預設值是客戶用來呼叫您的聯絡中心的號碼。該值可使用 設定回電號碼 區塊覆寫。 ​此屬性不包含在聯絡人記錄中，也無法在 Lambda​ 輸入中存取。然而，您可以使用「設定聯絡屬性」區塊，將包含於聯絡人記錄中的屬性複製到使用者定義屬性。您也可以將此屬性傳遞為叫用 Lambda 函數區塊中的 AWS Lambda 輸入參數，該參數不包含在聯絡記錄中。	系統	不適用
存放的客戶輸入	從最近的存放客戶輸入區塊調用中建立的屬性。 從最近的「儲存客戶輸入」區塊調用中建立的屬性。​此屬性不包含在聯絡人記錄中，也無法在 Lambda​ 輸入中存取。​您可以使用「設定聯絡屬性」區塊，將屬性複製到包含於聯絡人記錄中的使用者定義屬性。您也可以將此屬性傳遞為叫用 Lambda 函數區塊中的 AWS Lambda 輸入參數。	系統	$.StoredCustomerInput
佇列名稱	佇列的名稱。	系統	$.Queue.Name
佇列 ARN	佇列ARN的 。	系統	$.Queue。ARN
佇列外撥號碼	選定佇列的外撥來電者 ID 編號。此屬性只能在外撥低語流程中使用。	系統
文字轉語音音檔	在聯絡流程中用於 text-to-speech 的 Amazon Polly 語音名稱。	系統	$.TextToSpeechVoiceId
聯絡人 ID	聯絡案例的唯一識別碼。	系統	$.ContactId
初始聯絡案例 ID	客戶與您的聯絡中心首次互動時，與聯絡案例關聯的唯一識別符。使用初始聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。	系統	$.InitialContactId
任務聯絡人 ID	任務聯絡人的唯一識別符。使用工作聯絡人 ID 追蹤流程之間的任務。	系統	$.Task。ContactId
先前的聯絡人 ID	聯絡案例在轉交前的唯一識別符。使用前聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。	系統	$.PreviousContactId
頻道	用於聯絡聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK。	系統	$.Channel
執行個體 ARN	適用於 Amazon Connect 執行個體ARN的 。	系統	$.InstanceARN
啟動方法	聯絡案例最初啟動的方式。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、、 DISCONNECT和 API。如需詳細資訊，請參閱 聯絡記錄資料模型主題InitiationMethod中的 。 初始化方法在客服人員低語流程或客戶低語流程中無法運作。	系統	$.InitiationMethod
名稱	任務的名稱。	系統	$.Name
描述	任務的描述。	系統	$.Description
參考	連結至與聯絡人相關的其他文件。	系統	$.References。ReferenceKey.Value 和 $.References。ReferenceKey.輸入其中 ReferenceKey 是使用者定義的參考名稱。
語言	內容使用的語言。 使用標準的 java.util.Locale。例如，en-US 代表美國英文，jp-JP 代表日文等。	系統	$.LanguageCode
系統端點類型	系統端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。	系統	$.SystemEndpoint.類型
客戶端點類型	客戶端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。	系統	$.CustomerEndpoint.類型
佇列外撥發起人 ID 編號	該佇列定義的外撥發起人 ID 編號。適合用來在設好自訂發起人 ID 後再回復發起人 ID。	系統	$.QueueOutboundCallerId..地址
佇列外撥發起人 ID 編號類型	外撥發起人 ID 編號的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。	系統	$.QueueOutboundCallerId..類型
標籤	用來組織、追蹤或控制此資源存取的標籤。如需 將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源 標籤的詳細資訊，請參閱 和 設定精細帳單以查看 Amazon Connect 用量的詳細視圖。	系統	$.Tags

客服人員屬性

下表列出的是 Amazon Connect 提供的客服人員屬性。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
客服人員使用者名稱	客服人員用來登入 Amazon Connect 的使用者名稱。	系統	$.Agent。UserName
客服人員名字	客服人員於自己的 Amazon Connect 使用者帳戶輸入的名字。	系統	$.Agent。FirstName
客服人員姓氏	客服人員在自己的 Amazon Connect 使用者帳戶輸入的姓氏。	系統	$.Agent。LastName
客服人員 ARN	代理程式ARN的 。	系統	$.Agent。ARN

注意

當您在 轉移至客服人員 流程中使用客服人員聯絡屬性時，客服人員屬性會反映目標客服人員，而不是啟動轉接的客服人員。

客服人員屬性僅適用於下列流程類型：

• 客服人員低語

• 客戶低語

• 客服人員保留

• 客戶保留

• 外撥低語

• 轉接給客服人員。在這種情況下，客服人員屬性會反映目標客服人員，而不是啟動轉接的客服人員。

客服人員屬性不適用於下列流程類型：

• 客戶佇列

• 轉接至佇列

• 入站流程

佇列屬性

這些是您在流程中使用 取得佇列指標 區塊時傳回的系統指標屬性。

若您的聯絡中心目前沒有活動，這些屬性會傳回空值。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
佇列名稱	指標擷取來源佇列的名稱。	系統	$.Metrics.Queue.Name
佇列 ARN	擷取指標的佇列ARN的 。	系統	$.Metrics.Queue。ARN
佇列中的聯絡人	佇列中目前等待的聯絡案例數。	系統	$.Metrics.Queue.Size
佇列中最舊的聯絡人	在佇列中等待最久的聯絡案例的等待時間，以秒計。	系統	$.Metrics.Queue。OldestContactAge
線上客服人員	目前在線上的客服人員數量，也就是已登入且處於離線以外的狀態的客服人員。	系統	$.Metrics.Agents.Online.Count
可提供服務的客服人員	狀態設為可提供服務的客服人員人數。	系統	$.Metrics.Agents.Available.Count
駐守客服人員	目前配置的客服人員數量，即登入的客服人員，以及處於可用ACW、 或忙碌狀態的客服人員。	系統	$.Metrics.Agents.Staffed.Count
處於聯絡後工作狀態的客服人員	目前處於 ACW 狀態的客服人員數量。	系統	$.Metrics.AgentsAfterContactWork..計數
忙碌中的客服人員	目前正在處理聯絡案例的客服人員人數。	系統	$.Metrics.Agents.Busy.Count
漏接客服人員數	處於漏接狀態的客服人員數，客服人員漏接聯絡人後即會進入此狀態。	系統	$.Metrics.Agents.Missed.Count
非生產狀態的客服人員	處於非生產 （NPT） 狀態的客服人員數量。	系統	$.Metrics.AgentsNonProductive..計數

電話語音中繼資料屬性 (通話屬性)

電話語音中繼資料提供與電話運營商的呼叫發起相關的其他資訊。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
P-Charge-Info	負責支付相關通話費用的一方。	系統	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
從	與請求相關聯的最終使用者身分。	系統	$.Media.Sip.Headers.From
到	受話方或請求接收方的相關資訊。	系統	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	原始行指示器 （OLI）。顯示線路撥打通話的類型 （例如 PSTN、800 服務通話、無線/行動電話 PCS、付費電話）。	系統	$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI
JIP	司法管轄區指示參數 （JIP）。指示來電者/交換機的地理位置。 範例值：212555	系統	$.Media.Sip.Headers。JIP
Hop-Counter	跳躍計數器。 範例值：0	系統	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
Originating-Switch	原始交換器。 範例值：710	系統	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
Originating-Trunk	原始主幹。 範例值：0235	系統	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
Call-Forwarding-Indicator	通話轉接指示器 (例如，轉移標頭)。表示通話的國內或國際來源。 範例值：sip:[e-mail];reason=unconditional	系統	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
Calling-Party-Address	來電方地址 (號碼)。NPAC dip 顯示真正的行類型和原生地理切換。 範例值：15555555555;noa=4	系統	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
Called-Party-Address	被呼叫方地址 (號碼)。 範例值：15555555555;noa=4	系統	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

注意

電話語音中繼資料的可用性在所有電話語音供應商之間並不一致，而且可能無法在所有情況下提供。在某些情況下，這可能會導致空值。

聊天初始訊息屬性

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
InitialMessage	客戶在 Web 聊天或 上提供的初始訊息SMS。	系統	$.Media。InitialMessage

媒體串流屬性

下表列出的屬性可用來在即時媒體串流中，識別客戶音訊啟動和停止的位置。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
客戶音訊串流 ARN	用於即時媒體串流ARN的 Kinesis Video 串流的 ，其中包含要參考的客戶資料。	媒體串流	$.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN
在 Kinesis 影片串流中，用於即時媒體串流的客戶音訊開始時間戳記。	客戶音訊串流啟動的時間點。	媒體串流	$.MediaStreams.Customer.Audio。StartTimestamp
客戶音訊停止時間戳記	客戶音訊串流在即時媒體串流中停止使用 Kinesis 影片串流的時間點。	媒體串流	$.MediaStreams.Customer.Audio。StopTimestamp
客戶音訊開始片段號碼	在客戶音訊串流開始的即時媒體串流中，負責識別 Kinesis Video Streams 片段的號碼。	媒體串流	$.MediaStreams.Customer.Audio。StartFragmentNumber

Amazon Lex 聯絡屬性

下表列出從 Amazon Lex 機器人傳回的屬性。這些也稱為工作階段屬性 。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
替代網域	Amazon Lex 提供的替代意圖清單。每個意圖都有相應的可信度分數和要填補的插槽。	Lex	$.Lex.AlternateIntents.x。IntentName $.Lex.AlternateIntents.x。IntentConfidence $.Lex.AlternateIntents.x.Slots $.Lex.AlternateIntents.y.IntentName $.Lex.AlternateIntents.y.IntentConfidence $.Lex.AlternateIntents.y.Slots $.Lex.AlternateIntents.z.IntentName $.Lex.AlternateIntents.z.IntentConfidence $.Lex.AlternateIntents.z.Slots
意圖可信度分數	Amazon Lex 傳回的意圖可信度分數。	Lex	$.Lex.IntentConfidence.分數
意圖名稱	Amazon Lex 傳回的使用者意圖。	Lex	$.Lex。IntentName
情緒標籤	Amazon Comprehend 最有信心的推斷情緒。	Lex	$.Lex.SentimentResponse.標籤
情緒分數	正確推斷情緒的可能性。	Lex	$.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive $.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative $.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed $.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral
工作階段屬性	呈現特定工作階段的內容資訊的索引鍵值組對應。	Lex	$.Lex.SessionAttributes.attributeKey
槽	Amazon Lex 從使用者在互動中輸入的資訊偵測到的意圖槽對應 (鍵/值組)。	Lex	$.Lex.Slots。slotName
對話狀態	Amazon Lex 機器人傳回的最後對話狀態。若有某個意圖傳回流程，該值即為「Fulfilled」。	N/A (UI 中未顯示任何類型)	$.Lex。DialogState

Case 聯絡屬性

下表列出與 Amazon Connect Cases 搭配使用的屬性。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考	資料來自何處
案例 ID	UUID 格式的案例唯一識別碼 （例如 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226）	text	$.Case.case_id	Amazon Connect
案例原因	開啟案例的原因	單選	$.Case.case_reason	代理程式
客戶	API 是客戶設定檔 ID。案例：欄位 頁面上會顯示客戶的名稱。	text	$.Case.customer_id	Amazon Connect
關閉日期/時間	上次關閉案例的日期和時間。它不能保證案例已結束。如果重新開啟案例，此欄位會包含上次將狀態變更為「已關閉」的日期/時間戳記。	date-time	$.Case.last_closed_datetime	Amazon Connect
開啟日期/時間	案例開啟的日期和時間。	date-time	$.Case.created_datetime	Amazon Connect
更新日期/時間	案例的更新日期和時間。	date-time	$.Case.last_updated_datetime	Amazon Connect
參考編號	以 8 位數數字格式表示的案例易記號碼。 參考編號 (與案例 ID 不同) 不保證是唯一的。我們建議您識別客戶，然後收集參考編號以正確找到正確的案例。	text	$.Case.reference_number	代理程式
Status	案例的目前狀態	text	$.Case.status	代理程式
Summary	案例摘要	text	$.Case.summary	代理程式
Title	案例標題	text	$.Case.title	代理程式

使用 Lambda 聯絡屬性

Lambda 屬性會傳回為來自最近調用 AWS Lambda 函數區塊的鍵值對。​外部屬性會在每次 Lambda​ 函數調用時覆寫。

若要參考 中的外部屬性JSONPath，請使用：

• $.External.attributeName

其中 AttributeName 是屬性名稱，或從函數傳回的鍵值對中的鍵。

舉例而言，如果函式傳回了聯絡案例 ID，請以 $.External.ContactId 來參考屬性。參考從 Amazon Connect 傳回的聯絡人 ID 時， JSONPath為 $.ContactId。

注意

當 屬性位於 Amazon Connect 外部時，請注意JSONPath參考.External中包含 。 Amazon Connect 請務必要符合外部來源傳回的屬性名稱的大小寫。

如需在 Lambda 函數中使用屬性的詳細資訊，請參閱 授予 Amazon Connect 對函數 AWS Lambda 的存取權。

這些屬性不包含在聯絡記錄中，不會傳遞至下一個 Lambda 調用，也不會傳遞至 CCP 以取得螢幕快顯資訊。不過，它們可以作為叫用函數區塊上的 Lambda AWS Lambda 函數輸入傳遞，或使用設定聯絡人屬性區塊複製到使用者定義的屬性。在設定聯絡人屬性區塊中使用時，複製的屬性會包含在聯絡人記錄中，並可在 中使用CCP。

使用者定義屬性

對於所有其他屬性，Amazon Connect 定義了鍵和值。但是，對於使用者定義的屬性，您可以為鍵和值提供名稱。

如果您想要將值儲存在流程中，請使用使用者定義的屬性，然後稍後參考這些值。例如，如果您整合 Amazon Connect 和 CRM或其他系統，您可能想要從客戶取得輸入，例如其成員號碼。然後，您可以使用該成員號碼從 擷取成員的相關資訊CRM，和/或在整個流程中使用成員號碼等。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
您選擇的任何名稱	使用者定義屬性有兩個部分： 目的地索引鍵：這是您為索引鍵選擇的任何名稱。但是，不允許 $ 和 。 （期間） 字元，因為它們都用於定義 中的屬性路徑JSONPath。 值：這可以是您選擇的任何值。如果需要，您可以輸入長達幾個段落的文字！(如需聯絡人記錄屬性區段的大小上限，請參閱 Amazon Connect 功能規格。)	使用者定義	$.Attributes.name_of_your_destination_key

若要建立使用者定義屬性，請使用 設定聯絡屬性 區塊。

流程屬性

流程屬性與類型使用者定義屬性類似，但是，它們僅限於設定它們的流程。

如果您不想在整個聯絡人中保留資料，例如當您需要使用客戶的信用卡號碼等敏感資訊來執行 Lambda 資料轉換時，流程屬性非常有用。

• 流程屬性是儲存在本機的暫存變數，且僅用於流程。它們在流程外的任何地方都看不到，即使將聯絡人轉接到其他流程也不會顯示。

• 其大小上限為 32 KB （聯絡人記錄屬性區段的大小上限）。

• 除非明確設定為參數，否則它們不會傳遞至 Lambda：在 調用 AWS Lambda 函數 區塊中，選擇 新增參數。

• 它們不會傳遞給模組。您可以在模組內設定流程屬性，但該屬性不會傳遞到模組外。

• 它們不會出現在聯絡人記錄中。

• 它們不會出現在 中的客服人員。 CCP

• GetContactAttributes API 無法公開它們。

• 如果您已在流程上啟用記錄功能，則鍵和值會顯示在 Cloudwatch 日誌中。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
您選擇的任何名稱	流程屬性有兩個部分： 目的地索引鍵：這是您為索引鍵選擇的任何名稱。但是，不允許 $ 和 。 （期間） 字元，因為它們都用於定義 中的屬性路徑JSONPath。 值：這可以是您選擇的任何值。	流程	$.FlowAttributes.name_of_your_destination_key

Apple Messages for Business 屬性

使用下列聯絡屬性來路由 Apple Messages for Business 客戶。例如，如果您使用 Apple Messages for Business 有不同的業務單位，您可以根據 AppleBusinessChatGroup 聯絡屬性分支到不同的流程。或者，如果您想要將 Apple Messages for Business 訊息與其他聊天訊息的路由方式不同，您可以根據 進行分支 MessagingPlatform。

屬性	描述	Type	JSON
MessagingPlatform	客戶請求來源的簡訊平台。 精確值： AppleBusinessChat	使用者定義	$.Attributes。MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Apple 提供的客戶不透明 ID。對於 AppleID 和業務來說，這仍然是恆定的。您可以使用此功能來識別訊息是來自新客戶還是回頭客戶。	使用者定義	$.Attributes。AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	您可以定義聊天的意圖或目的。此參數包含在 中URL，當客戶選擇商務聊天按鈕時，會在訊息中啟動聊天工作階段。	使用者定義	$.Attributes。AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	您可以定義指定最有資格處理客戶特定問題或問題的部門或個人的群組。此參數包含在 中URL，當客戶選擇商務聊天按鈕時，會在訊息中啟動聊天工作階段。	使用者定義	$.Attributes。AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	定義使用者想要在其使用者介面中查看的語言和 AWS 區域偏好設定。它由語言識別符 （ISO 639-1） 和區域識別符 （ISO 3166） 組成。例如，en_US。	使用者定義	$.Attributes。AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	客戶裝置是否支援表單。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為 false，則不支援裝置。	使用者定義	$.Attributes。AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	客戶裝置是否支援身分驗證 （OAuth2）。如果為 true，則支援客戶裝置。如果為 false，則不支援其裝置。	使用者定義	$.Attributes。AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	客戶裝置是否支援時間選擇器。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為 false，則不支援裝置。	使用者定義	$.Attributes。AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	客戶裝置是否支援清單選擇器。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為 false，則不支援裝置。	使用者定義	$.Attributes。AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	客戶裝置是否支援快速回覆。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為 false，則不支援裝置。	使用者定義	$.Attributes。AppleQuickReplyCapability

客戶設定檔屬性

下表列出與 Amazon Connect 「客戶設定檔」搭配使用的屬性。

整個流程的「客戶設定檔」聯絡屬性總大小限制為 14,000 個 (56 個屬性，假設每個屬性的大小上限為 255)。這包括在流程中保留為「客戶設定檔」區塊中回應欄位的所有值。

屬性	描述	Type	JSONPath 參考
profileSearchKey	您要用來搜尋設定檔的屬性名稱。	使用者定義	不適用
profileSearchValue	您要搜尋的索引鍵的值，例如客戶名稱或帳號。	使用者定義	不適用
設定檔 ID	客戶設定檔的唯一識別符。	text	$.Customer。ProfileId
設定檔 ARN	客戶設定檔ARN的 。	text	$.Customer.ProfileARN
名字	客戶的名字。	text	$.Customer。FirstName
中間名	客戶的中間名。	text	$.Customer。MiddleName
姓氏	客戶的姓氏。	text	$.Customer。LastName
帳戶號碼	您提供給客戶的唯一帳號。	text	$.Customer。AccountNumber
電子郵件地址	尚未指定為個人或公司地址的客戶電子郵件地址。	text	$.Customer。EmailAddress
電話號碼	尚未指定為行動電話號碼、住家或公司號碼的客戶電話號碼。	text	$.Customer。PhoneNumber
其他資訊	與客戶設定檔相關的任何其他資訊。	text	$.Customer。AdditionalInformation
對象類型	客戶的對象型態。	text	$.Customer。PartyType
公司名稱	客戶的業務名稱。	text	$.Customer。BusinessName
出生日期	客戶的出生日期。	text	$.Customer。BirthDate
Gender	客戶性別。	text	$.Customer.Gender
手機電話號碼	客戶的行動電話號碼。	text	$.Customer。MobilePhoneNumber
住家電話號碼	客戶的住家電話號碼。	text	$.Customer。HomePhoneNumber
商業電話號碼	客戶的公司電話號碼。	text	$.Customer。BusinessPhoneNumber
電子郵件地址	客戶的公司電子郵件地址。	text	$.Customer。BusinessEmailAddress
Address	與客戶相關聯，且非用於郵寄、送貨或帳單的一般地址。	text	$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Customer。PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State
發貨地址	客戶的運送地址。	text	$.Customer.ShippingAddress1 $.Customer.ShippingAddress2 $.Customer.ShippingAddress3 $.Customer.ShippingAddress4 $.Customer。ShippingCity $.Customer。ShippingCounty $.Customer。ShippingCountry $.Customer。ShippingPostalCode $.Customer。ShippingProvince $.Customer。ShippingState
郵寄地址	客戶的電子郵件地址。	text	$.Customer.MailingAddress1 $.Customer.MailingAddress2 $.Customer.MailingAddress3 $.Customer.MailingAddress4 $.Customer。MailingCity $.Customer。MailingCounty $.Customer。MailingCountry $.Customer。MailingPostalCode $.Customer。MailingProvince $.Customer。MailingState
帳單地址	客戶的帳單地址。	text	$.Customer.BillingAddress1 $.Customer.BillingAddress2 $.Customer.BillingAddress3 $.Customer.BillingAddress4 $.Customer。BillingCity $.Customer。BillingCounty $.Customer。BillingCountry $.Customer。BillingPostalCode $.Customer。BillingProvince $.Customer。BillingState
Attributes	客戶設定檔屬性的鍵值對。	text	$.Customer.Attributes.x
物件屬性	客戶設定檔自訂物件屬性的鍵值對。	text	$.Customer.ObjectAttributes.y
已計算屬性	已計算客戶設定檔屬性的鍵值對。	text	$.Customer.CalculatedAttributes.z
資產	客戶的標準資產。	text	$.Customer.Asset。AssetId $.Customer.Asset。ProfileId $.Customer.Asset。AssetName $.Customer.Asset。SerialNumber $.Customer.Asset。ModelNumber $.Customer.Asset。ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $.Customer.Asset。PurchaseDate $.Customer.Asset。UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.Asset。AdditionalInformation $.Customer.Asset。DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x
順序	客戶的標準訂單。	text	$.Customer.Order。OrderId $.Customer.Order。ProfileId $.Customer.Order。CustomerEmail $.Customer.Order。CustomerPhone $.Customer.Order。CreatedDate $.Customer.Order。UpdatedDate $.Customer.Order。ProcessedDate $.Customer.Order。ClosedDate $.Customer.Order。CancelledDate $.Customer.Order。CancelReason $.Customer.Order.Name $.Customer.Order。AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Customer.Order。StatusCode $.Customer.Order。StatusUrl $.Customer.Order。CreditCardNumber $.Customer.Order。CreditCardCompany $.Customer.Order。FulfillmentStatus $.Customer.Order。TotalPrice $.Customer.Order。TotalTax $.Customer.Order。TotalDiscounts $.Customer.Order。TotalItemsPrice $.Customer.Order。TotalShippingPrice $.Customer.Order。TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Customer.Order。TotalWeight $.Customer.Order。BillingName $.Customer.Order.BillingAddress1 $.Customer.Order.BillingAddress2 $.Customer.Order.BillingAddress3 $.Customer.Order.BillingAddress4 $.Customer.Order。BillingCity $.Customer.Order。BillingCounty $.Customer.Order。BillingCountry $.Customer.Order。BillingPostalCode $.Customer.Order。BillingProvince $.Customer.Order。BillingState $.Customer.Order。ShippingName $.Customer.Order.ShippingAddress1 $.Customer.Order.ShippingAddress2 $.Customer.Order.ShippingAddress3 $.Customer.Order.ShippingAddress4 $.Customer.Order。ShippingCity $.Customer.Order。ShippingCounty $.Customer.Order。ShippingCountry $.Customer.Order。ShippingPostalCode $.Customer.Order。ShippingProvince $.Customer.Order。ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y
案例	客戶的標準案例。	text	$.Customer.Case。CaseId $.Customer.Case。ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Customer.Case。CreatedBy $.Customer.Case。CreatedDate $.Customer.Case。UpdatedDate $.Customer.Case。ClosedDate $.Customer.Case。AdditionalInformation $.Customer.Case。DataSource $.Customer.Case.Attributes.z

對外行銷活動屬性

您可以使用區段清單中的資料 Amazon Pinpoint 來自訂 Amazon Connect 流程的體驗。若要參考區段清單中的資料，請使用 屬性_ColumnName。 如需詳細資訊，請參閱將個人化內容新增至訊息範本 。

注意

使用 $.Attributes.attributes_ColumnName 來參考這些屬性。