監控和更新案例

您可以建立規則，以便在建立或更新案例時自動更新工作、更新案例、結束相關工作，或傳送電子郵件警示給 Connect 使用者。例如，您可以設定在建立或更新高優先順序案例時傳送電子郵件給管理員的警示。

步驟 1：定義規則條件

1. 在導覽功能表上，選擇 分析和最佳化，規則。

2. 選擇建立規則、案例。

   

3. 在時間 下，使用下拉式清單，從兩個事件來源中選擇：建立新案例、更新新案例。下圖顯示這些選項。

   注意

   若要開始建立案例規則，您必須啟用 Amazon Connect Cases 並完成採用步驟。如需更多資訊，請參閱Amazon Connect Cases - 規則整合採用

   

4. 選擇新增條件。系統會自動新增 案例欄位 卡片，如下圖所示。

   

   您可以結合多個條件來建立非常具體的規則。

   • 案例欄位條件 可讓您使用系統和自訂欄位來建立規則。

   下圖顯示具有多個條件的規則範例：

   

5. 選擇下一步。

步驟 2：定義規則動作

1. 選擇新增動作。您可以選擇下列動作：

   • 建立任務

   • 結束任務

   • 更新案例

   • 傳送電子郵件通知

   

2. 選擇下一步。

3. 檢閱並進行任何編輯，然後選擇 儲存。