設定以佇列為基礎 (依技能) 的轉接

以下是設定以佇列為基礎的轉接的步驟概觀：

• 建立佇列，例如，針對要用於轉接的每個技能建立一個佇列。

• 建立轉接描述檔：

  • 指定此轉接描述檔支援的頻道。

  • 指定佇列：頻道、優先順序和延遲。

• 設定客服人員的設定以將轉接描述檔指派給他們。

建立流程時，您會將佇列新增至其中。例如，如果聯絡案例選擇以西班牙文與客服人員交談，系統會將這些聯絡案例轉接至西班牙文保留區佇列。

如需有關轉接運作方式和以佇列為基礎的轉接的資訊，請參閱下列主題：

• 轉接如何與多個頻道搭配運作

• 概念：以佇列為基礎的轉接