AWS 最終使用者傳訊SMS最佳實務

為了取得建立和傳送訊息的最佳結果，建議您執行下列最佳實務。

SMS 和MMS最佳實務

此外，行動電話電信業者會持續稽核大量SMS和MMS寄件者，並調節或封鎖他們判斷要傳送未經請求訊息的發起者的訊息。

傳送來路不明的內容也違反 AWS 可接受的使用政策。 AWS 最終使用者傳訊SMS團隊會定期稽核SMS和MMS訊息，如果顯示您傳送未經請求的訊息，可能會調節或封鎖您傳送訊息的能力。

在許多國家、區域和司法管轄區，傳送未經請求SMS或MMS訊息會受到嚴厲的懲罰。例如，在美國，電話消費者保護法 (TCPA) 指出消費者有權針對他們收到的每則未經要求的訊息，獲得 500–1，500 美元的損害賠償 （由寄件者支付）。

重要

本節描述幾個最佳實務，可能有助於您提升客戶參與度及避免昂貴的罰款。不過，請注意，本節不含法律建議。請一律諮詢律師以取得法律建議。

在建立訊息內容之前，您應該檢閱 SMS 通訊協定安全考量和 SMS 通訊協定安全最佳實務 ，以確保SMS頻道適用於您的使用案例。

主題

• 遵守法律、法規和電信業者要求
• 禁止的訊息內容
• 取得許可
• 不傳送訊息至舊清單
• 稽核您的客戶清單
• 保留記錄
• 訊息保持清晰、誠懇和簡潔
• 適當回應
• 根據參與度來調整傳送
• 適時傳送
• 避免跨管道疲勞轟炸
• 使用專用短碼
• 驗證您的目的地電話號碼
• 考量備援的設計
• 處理停用的電話號碼

遵守法律、法規和電信業者要求

如果您違反客戶所在地的法律與法規，您可能會面臨巨額的罰款和處罰。因此，了解您執行業務的每個國家或地區中與 SMS和MMS簡訊相關的法律至關重要。

重要

在許多國家/地區，當地電信業者最終有權確定哪種流量在其網路上流動。這表示電信業者可能會對超過當地法律最低要求SMSMMS的內容施加限制。

下列清單包含適用於 SMS和 MMS通訊之主要法律的連結，適用於全球一些主要市場。本指南未涵蓋所有地區的法律，因此請務必研究這些地區。

• 美國：1991 年電話消費者保護法，也稱為 TCPA，適用於特定類型的SMS訊息。如需詳細資訊，請參閱聯邦通訊委員會網站上的法條和法規。

• 英國：隱私權與電子通訊 (EC 指令） 法規 2003，也稱為 PECR，適用於特定類型的SMS訊息。如需詳細資訊，請參閱英國資訊專員辦公室網站上的什麼是 PECR？。

• 歐盟：隱私權和電子通訊指令 2002，有時稱為 ePrivacy 指令，適用於某些類型的SMS訊息。如需詳細資訊，請參閱 Europa.eu 網站上的法律全文。

• 加拿大：對抗網際網路和無線垃圾郵件法，更常稱為加拿大反垃圾郵件法或 CASL，適用於特定類型的SMS訊息。如需詳細資訊，請參閱加拿大國會網站上的法律全文。

• 日本：特定電子郵件傳輸法規法案適用於特定類型的SMS訊息。

身為寄件者，即使您的公司或組織不在其中一個國家/地區，這些法律也適用於您。此清單中的一些法律最初是為了處理未經請求的電子郵件或電話而建立，但已解譯或擴展為也適用於 SMS和 MMS 訊息。其他國家和區域都有自己的法律，與 SMS和 MMS 訊息的傳輸相關。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢，以獲得法律建議。

禁止的訊息內容

以下是全域所有訊息類型的一般禁止內容類別。有些國家/地區可能會允許下表清單中的內容，但沒有任何國家/地區主動允許未經請求的內容。有些國家/地區或行動電信業者會要求您先向他們註冊您的號碼或寄件者 ID，然後才能啟用即時訊息。使用或註冊號碼做為原始伺服器時，請遵循下列準則：

• 由於監管機構的數字註冊列很高，因此您必須提供有效的選擇加入工作流程來註冊數字。如需詳細資訊，請參閱SMS最佳實務：取得許可。

• 請勿使用從第三方URL縮短程式URLs建立的縮短，因為這些訊息更可能被篩選為垃圾郵件。如果您想要使用縮短的 URL，請使用 10LDC 個電話號碼或短碼。使用這些數字類型時，您必須註冊訊息範本，然後可在訊息URL中包含縮短的 。

• 對於免付費電話號碼，關鍵字選擇退出和選擇加入回應是在電信業者層級使用 STOP和 設定UNSTOP。這些是您唯一可以使用的關鍵字，您無法修改它們。當使用者使用 回應 STOP且 UNSTOP 也由電信業者管理，且您無法修改它們時，回應訊息。

• 請勿使用多個免付費電話號碼，傳送相同或類似的訊息內容。這被視為雪鞋垃圾郵件，這是垃圾郵件傳送者用來避免數字速率和磁碟區限制的實務。

• 任何與這些產業相關的訊息都可能被視為受限，並且受到大量篩選或完全封鎖。這可能包括與限制類別相關的服務的一次性密碼和多重要素驗證。

  如果您因為不合規的使用案例而遭到拒絕註冊，而且您認為此指定不正確，您可以透過 支援提交請求 AWS 。

  下表說明受限內容的類型。

  類別	範例
  賭博	賭場 抽獎活動 應用程式/網站
  高風險金融服務	發薪日貸款 短期高息貸款 汽車貸款 抵押貸款 學生貸款 收集債務 股票提醒 加密貨幣
  債務寬免	合併債務 減少債務 修復信用計畫
  Get-rich-quick 方案	Work-from-home 程式 風險投資機會 金字塔或多層次行銷計畫
  非法物品	Cannabis/CBD
  網路釣魚/簡訊	試圖讓使用者透露個人資訊或網站登入資訊。
  S.H.A.F.T.	性 仇恨 酒精 槍械 菸草/電子菸
  第三方潛在客戶產生	購買、出售或分享消費者資訊的公司

取得許可

切勿將訊息傳送給尚未明確要求接收您計劃傳送之特定訊息類型的收件者。即使在同一家公司內的組織中，也不要共享選擇加入名單。

如果收件人可以使用線上表單來註冊接收您的訊息，請新增系統以避免自動化指令碼未告知使用者就強迫訂閱。您也應該限制使用者在單一工作階段中提交電話號碼的次數。

當您收到 SMS或MMS選擇加入請求時，請傳送訊息給收件人，要求他們確認他們想要接收來自您的訊息。在收件人確認訂閱之前，請勿傳送任何額外的訊息給他們。訂閱確認訊息可能類似以下範例：

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

維護記錄，包括每個選擇接收請求和確認的日期、時間和來源。這在電信業者或法規機構需要時可能非常有用，也可協助您對客戶清單執行例行稽核。

選擇加入工作流程

在某些情況下，例如美國免付費電話或短碼註冊，行動電信業者會要求您提供整個選擇加入工作流程的模型或螢幕擷取畫面。模擬或螢幕擷取畫面必須與收件人將完成的選擇加入工作流程非常相似。

您的模型或螢幕擷取畫面應包含下列所有必要揭露，以維持最高層級的合規。

選擇加入時的必要揭露

• 您將透過程式傳送之訊息使用案例的說明。

• 短語「可能適用訊息和傳輸費率」。

• 指示收件者收到您的訊息的頻率。例如，週期性傳訊程式可能會顯示「每週一則訊息」。一次性密碼或多重要素驗證使用案例可能會顯示「訊息頻率不同」或「每次登入嘗試一則訊息」。

• 您的條款和條件以及隱私權政策文件連結。

不合規選擇加入的常見拒絕原因

• 如果提供的公司名稱與模擬或螢幕擷取畫面中提供的名稱不相符。任何不明顯的關係都應在選擇加入工作流程描述中說明。

• 如果看起來訊息將傳送給收件者，但在執行此動作之前並未明確收集同意。預期收件人的明確同意是所有訊息的必要條件。

• 如果看起來需要接收簡訊才能註冊服務。如果工作流程不提供以其他形式接收選擇加入訊息的任何替代方案，例如電子郵件或語音通話，則這不符合規定。

• 如果選擇加入的語言完全顯示在服務條款中。在選擇加入時，應一律向收件人呈現揭露，而非存放在連結的政策文件中。

• 如果客戶同意接收您傳送的一種類型的文字訊息，而且您傳送其他類型的文字訊息給他們。例如，他們同意接收一次性密碼，但也會傳送輪詢和調查訊息。

• 如果先前列出的必要揭露未呈現給收件人。

下列範例符合行動電信業者對多重要素驗證使用案例的要求。

它包含已完成的文字和圖像，並顯示完整的選擇加入流程，並帶有註釋。在選擇加入流程中，客戶必須採取不同的刻意動作，以同意接收文字訊息，並包含所有必要的揭露。

其他選擇加入工作流程類型

行動電信業者也會接受應用程式和網站以外的選擇加入工作流程，例如口頭或書面選擇加入，如果符合上一節中所述內容。合規的選擇加入工作流程和口頭或書面腳本將收到收件人的明確同意，以接收特定的訊息類型。例如，支援代理程式用來在記錄到服務資料庫之前取得同意的口頭指令碼，或列於宣傳單上的電話號碼。若要提供這些選擇加入工作流程類型的模擬，您可以提供選擇加入指令碼、行銷資料或資料庫的螢幕擷取畫面，其中會收集號碼。如果選擇加入不明確或使用案例超過特定磁碟區，行動電信業者可能會對這些使用案例有其他問題。

SMS 和MMS特定條款和條件頁面

行動電信業者也會要求您提供一組特定的 MMS SMS和 條款與條件給您的客戶。下列條款和條件符合行動電信業者的要求。您可以複製這些條款並修改它們以符合您的使用案例。

重要

如果您複製這些術語，請務必將 {curly braces} 中顯示的所有項目取代為您的使用案例的適當值。您的法務部門也應該在發佈這些術語之前先檢閱它們，因此請據此進行規劃。

• 當您選擇加入 服務時，我們會傳送 {您計劃傳送的訊息描述} 給您。

• 您可以隨時傳送「STOP」簡訊至 {short code or phone number} 來取消 SMS MMS 或服務。當您傳送「STOP」SMS訊息給我們時，我們會回覆SMS訊息，確認您已取消訂閱。之後，您不會收到來自我們的SMS任何其他訊息。如果您想要再次加入，請像第一次一樣註冊，我們會再次開始傳送SMS和MMS傳送訊息給您。

• 您可以隨時傳送「HELP」簡訊至 {short code or phone number}，以取得詳細資訊。當您傳送訊息SMS「HELP」給我們時，我們會回應有關如何使用我們的服務以及如何取消訂閱的指示。

• 我們可以將訊息傳遞至下列行動電話電信業者：主要電信業者：AT&T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、MetroPCS、US Cellular、Alltel、Boost Mobile、Nextel 和 Virgin Mobile。次要電信業者： Alaska Communications Systems (ACS)、 Appalachian Wireless (EKN)、 Bluegrass Cellular、 Cellular One of East Central IL (ECIT)， 賓夕法尼亞州東北部的手機， Cincinnati Bell Wireless， 板球、 Coral Wireless (Mobi PCS)、COX、 跨、 Element Mobile (Flat Wireless)、 Epic Touch (Elkhart 電話）GCI、、 黃金狀態、 Hawkeye （聊天機動性）、 Hawkeye （密蘇里北部）， Illinois Valley Cellular、 Inland Cellular， iWireless (愛荷華無線）、 Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)、 Mosaic （合併或CTC電信）、 Nex-Tech Wireless、NTelos、 Panhandle 通訊、 先鋒、 Plateau （德州 RSA 3 Ltd)， Revol、RINA、 Simmetry (TMP 公司）、 Thumb Cellular、 Union Wireless、 United Wireless、 Viaero Wireless、 和 West Central (WCC 或 5 Star Wireless)。對於延遲或未傳遞的訊息，電信業者概不負責。

• 訊息和資料費率可能適用於我們傳送給您或您傳送給我們的任何訊息。每 {time period} 您將會收到 {message frequency} 則訊息。如需文字計畫或資料計畫的詳細資訊，請聯絡您的無線供應商。如果您對此短碼提供的服務有任何疑問，請傳送電子郵件至 {support 電子郵件地址}。

• 如果您對隱私權有任何疑問，請參閱我們的隱私權政策，網址為 {link to privacy policy}

重要

如果您未提供客戶這些條款的副本，電信業者將不會核准您的短碼應用程式。檢閱這些條款後，請計劃將它們託管在可公開存取的位置。URL 連結至這些條款是每個短碼應用程式的必要部分。如果在您提交短碼請求時URL，這並不有效，請判斷 URL是什麼，並在您隨請求包含的檔案中包含條款與條件的副本。

不傳送訊息至舊清單

人們經常更改電話號碼。您兩年前同意聯繫的電話號碼現在可能屬於其他人。請勿將舊的電話號碼清單用於新的簡訊程式。如果您這麼做，您可能會因為號碼不再提供服務，或因為某些人一開始不記得向您表示同意，而讓某些訊息失敗。

稽核您的客戶清單

如果您傳送定期SMS或MMS訊息，請定期稽核您的客戶清單。稽核您的客戶清單有助於確保接收訊息的唯一客戶是有興趣接收訊息的客戶。

當您稽核清單時，請傳送訊息給每個選擇接收的客戶來提醒他們已訂閱，並提供有關取消訂閱的資訊給他們。提醒訊息可能類似以下範例：

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

保留記錄

保留記錄，顯示每個客戶何時請求接收 SMS和來自您的MMS訊息，以及您傳送給每個客戶的訊息。全球許多國家和地區都要求 SMS 和 MMS寄件者以易於擷取的方式維護這些記錄。行動電信業者也可能隨時向您請求此資訊。您必須提供的確切資訊因國家或地區而異。如需記錄保留要求的詳細資訊，請參閱客戶所在每個國家或地區的商業SMS訊息相關法規。

有時，電信業者或監管機構會要求我們證明客戶已選擇接收您的訊息。在這些情況下， AWS Support 會透過電信業者或代理機構所需的資訊清單與您聯絡。如果您無法提供必要的資訊，我們可能會暫停您傳送其他 SMS和 MMS 訊息的能力。

訊息保持清晰、誠懇和簡潔

SMS 是唯一的媒體。160 character-per-message 限制表示您的訊息必須簡潔。您在電子郵件等其他通訊管道中使用的技巧可能不適用於該SMS管道，而且在與SMS訊息搭配使用時，甚至可能看起來不誠實或欺騙。如果您訊息中的內容不符合最佳實務，收件人可能會忽略您的訊息。在最壞的情況下，行動電信業者可能會將您的訊息識別為垃圾郵件，並封鎖來自您電話號碼的未來訊息。

MMS 訊息內文有 1，600 個字元的限制。您的訊息不一定簡潔，但仍應遵循最佳實務。

下一節提供一些建立有效SMS訊息內文的秘訣和想法。

將您自己識別為寄件者

您的收件人應該能夠立即識別訊息來自您。遵循此最佳作法的寄件者會在每封郵件的開頭加上識別名稱 (以下稱「程式名稱」)。

請勿執行此作業：

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

或改用這項優惠：

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

不要嘗試讓您的訊息看起來像訊息 person-to-person

有些行銷人員會想透過讓訊息看起來來自個人，來為其訊息新增個人接觸。但是，此技術可能會使您的郵件看起來像是網路釣魚。

請勿執行此作業：

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

或改用這項優惠：

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

談論金錢時要小心

詐騙者經常利用人們想獲取金錢的慾望。不要讓報價看起來好的不像真的。不要用金錢的誘惑來欺騙人。不要使用貨幣符號來表示金錢。

請勿執行此作業：

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

或改用這項優惠：

ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

僅使用必要的字元

品牌通常傾向於透過在其訊息中包含商標符號 (例如 ™ 或 ®) 來保護其商標。不過，這些符號不屬於標準字元集的一部分，可以包含在 160 個字元SMS的訊息中。這些字元稱為GSM字母。當您傳送訊息包含其中一個字元時，您的訊息會使用不同的字元編碼系統自動傳送，每個訊息部分僅支援 70 個字元。因此，您的訊息可能分為幾個部分。由於您會針對傳送的每個訊息部分收費，因此傳送整封訊息所花費的成本可能會超過預期的費用。此外，您的收件者可能會收到來自您的數個連續訊息，而不是單一訊息。如需SMS字元編碼的詳細資訊，請參閱SMS 字元限制。

請勿執行此作業：

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget® at example.com and use the promo code WIDGET.

或改用這項優惠：

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

注意

上述兩個範例幾乎相同，但第一個範例包含註冊商標符號 (®)，這不屬於GSM字母的一部分。因此，第一個範例會以兩則訊息的形式傳送，而第二個範例則以一則訊息傳送。

使用有效、安全的連結

如果您的訊息包含連結，請再次檢查這些連結以確定這些連結可運作。在內部網路外部的裝置上測試您的連結，以確認連結已正確解析。由於SMS訊息有 160 個字元的限制，URLs所以可以跨多個訊息分割很長的時間。您應該使用重新導向網域來提供縮短的 URLs。不過，您不應該使用免費連結縮短服務，如 tinyurl.com 或 bitly.com，因為電信業者傾向於篩選掉包含這些網域連結的訊息。不過，只要您的連結指向貴公司或組織專用的網域，您就可以使用付費連結縮短服務。

請勿執行此作業：

Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!

或改用這項優惠：

ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.

限制您使用的縮寫數

SMS 頻道的 160 個字元限制會導致一些寄件者認為他們需要在訊息中廣泛使用縮寫。但是，對於許多讀者來說，過度使用縮寫看起來並不專業，並且可能導致某些使用者將您的訊息回報為垃圾郵件。其實可以在不使用過多縮寫的情況下編寫一致的訊息。

請勿執行此作業：

Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.

或改用這項優惠：

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

適當回應

當收件人回覆您的訊息時，請務必回覆有用的資訊。例如，當客戶以關鍵字 "HELP" 回應您的其中一則訊息時，請傳送他們訂閱之程式的相關資訊、您每月將傳送的訊息數量，以及他們與您聯絡以取得更多資訊的方式。HELP 回應可能類似下列範例：

HELP: ExampleCorp alerts: email [e-mail] or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

當客戶以關鍵字 "STOP" 回應時，讓他們知道他們不會再收到任何訊息。STOP 回應可能類似下列範例：

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email [e-mail], or call 425-555-0199 for more info.

根據參與度來調整傳送

客戶的優先順序可能隨著時間而變更。如果客戶已覺得您的訊息沒有用處，他們可能選擇完全不要您的訊息，或甚至將您的訊息回報為來路不明。基於這些原因，您必須根據客戶參與度來調整傳送實務。

如果客戶很少與您的訊息互動，您應該調整訊息的頻率。例如，如果您傳送每週訊息給參與的客戶，您可以為較少參與的客戶建立單獨的每月摘要。

最後，從您的客戶清單中移除完全不參與的客戶。此步驟可避免客戶對您的訊息感到厭煩。還可節省您的成本，並協助保護您身為寄件者的評價。

適時傳送

在正常的日間上班時間傳送訊息。如果您在晚餐時間或半夜傳送訊息，您的客戶很有可能取消訂閱您的清單，以避免受到干擾。當您的客戶無法立即回應時，建議您避免傳送SMS或MMS傳送訊息。

如果您將行銷活動或旅程傳送給非常大型的受眾，請再次檢查發起人電話號碼的輸送量率。將收件者數量除以輸送率，以決定將訊息傳送給所有收件者所需的時間。

避免跨管道疲勞轟炸

在行銷活動中，如果您使用多個通訊管道 （例如電子郵件、MMS、 和推送訊息）SMS，請勿在每個管道中傳送相同的訊息。當您同時在多個管道中傳送相同的訊息時，客戶可能覺得您的傳送行為很討厭，而沒有用處。

使用專用短碼

如果您使用短碼，請為每個品牌和每個類型的訊息維護單獨的短碼。例如，如果您的公司有兩個品牌，請對每個品牌使用單獨的短碼。同樣地，如果您同時傳送交易和促銷訊息，請針對每種訊息類型使用個別的短碼，或註冊短碼一次以進行交易，並建立另一個註冊以進行促銷。如需請求短碼的詳細資訊，請參閱 在 AWS 最終使用者傳訊中請求電話號碼 SMS。

驗證您的目的地電話號碼

當您透過 AWS 最終使用者傳訊 傳送 SMS 和 MMS 訊息時SMS，會針對您傳送的每個訊息部分向您收費。您根據訊息部分支付的價格，因收件人的國家或地區而異。如需 SMS和 MMS定價的詳細資訊，請參閱AWS 最終使用者傳訊定價。

當 AWS 最終使用者傳訊SMS接受傳送 SMS或 MMS 訊息的請求時，您需要支付傳送該訊息的費用。即使預定的收件者實際上並未收到訊息，此聲明也是正確的。例如，如果收件人的電話號碼不再提供服務，或者您傳送訊息到無效行動電話號碼，您仍需支付傳送訊息的費用。

AWS 最終使用者傳訊SMS接受傳送SMS訊息的有效請求，並嘗試傳遞訊息。因此，您應驗證發送訊息的電話號碼是否為有效的手機號碼。您可以使用 Amazon Pinpoint 電話號碼驗證服務，判斷電話號碼是否有效，以及電話號碼的類型 (例如行動電話、有線電話或 VoIP)。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint 開發人員指南》中的驗證電話號碼。

考量備援的設計

對於關鍵任務傳訊計劃，我們建議您在多個 SMS中設定 AWS 最終使用者傳訊 AWS 區域。 AWS 最終使用者傳訊SMS在數個 中可用 AWS 區域。如需SMS可使用 AWS 最終使用者傳訊之區域的完整清單，請參閱 AWS 一般參考。

您用於 SMS或 MMS 訊息的電話號碼，包括短碼、長碼、免付費電話號碼和 10DLC 個號碼，無法跨 複寫 AWS 區域。因此，若要SMS在多個區域中使用 AWS 最終使用者傳訊，您必須在要使用 AWS 最終使用者傳訊 的每個區域中請求不同的電話號碼SMS。例如，如果您使用短碼傳送文字訊息給美國境內的收件人，則必須 AWS 區域 在計劃使用的每個短碼中請求個別的短碼。

在某些國家/地區，您也可以使用多種類型的電話號碼來增加備援。例如，在美國，您可以請求短碼、10DLC 個號碼和免付費電話號碼。這些電話號碼類型中的每一種都採用不同的路由到收件人。有多個電話號碼類型可用，無論是在相同 AWS 區域 或分散在多個類型 AWS 區域中，都提供額外的備援層，這有助於改善彈性。

處理停用的電話號碼

停用的電話號碼表示行動訂閱者已終止其服務，或將其電話號碼轉移到不同的行動網路供應商。最後停用的號碼會被回收，並重新分配給新的訂閱用戶。因此，有可能錯誤地將 SMS或 MMS 訊息傳送到現在屬於未選擇加入您的 SMS 或 MMS 訊息程式的不同訂閱者的電話號碼。

行動網路供應商經常發布停用報告，報告列出其網路中目前停用的電話號碼。這些報告會發佈，以協助讓您的 SMS和 MMS 傳送清單保持最新且合規。

注意

停用報告中有許多行動電話號碼，已由訂閱用戶轉移到其他行動網路供應商。更換行動網路供應商，需要新的行動網路供應商加入。若您及最終使用者認為，某個已停用號碼仍應收到訊息，那麼移除該號碼將有風險。如果您發現最終使用者的電話號碼已停用，您可以透過電子郵件或語音通話等不同管道與最終使用者互動。

為什麼處理停用的電話號碼很重要？

在美國，聯邦通訊委員會 (FCC) 會考慮將訊息傳送到屬於訂閱者的電話號碼，而訂閱者尚未選擇加入您的專案做為垃圾郵件。這種姿勢可能會導致最終使用者和行動網路供應商投訴，進而導致稽核，並使您的 SMS和MMS訊息傳送面臨完全被行動網路供應商封鎖的風險。在最壞的情況下， FCC可能會處以罰款，或者您可能會面臨類別動作訴訟。

此外，當您透過 AWS 最終使用者傳訊 傳送 SMS 或 MMS 訊息時SMS，會針對您傳送的每個訊息向您收費。取得最新的最終使用者清單，可避免因傳送不必要的訊息而付費。

AWS 最終使用者傳訊SMS會提供停用報告的副本，可讓您定期更新所有最終使用者清單。這些報告由行動網路供應商提供，將每天處理。每個報告都包含已在行動網路提供者網路上停用的電話號碼清單。您應該下載它們並將其與您現有的最終使用者清單進行比較。從最終使用者清單刪除所有已停用的電話號碼。

申請停用報告

在取得停用報告的副本之前，您必須先使用REQUESTERPAYS儲存貯體選項下載檔案，透過 Amazon S3 GETOBJECTAPI請求請求請求停用報告。如需申請者付款儲存貯體的詳細資訊，請參閱《Amazon S3 使用者指南》中的在申請者付款儲存貯體中下載物件。

針對 S3 儲存貯體提出的請求，以及需要請求者付款選項的物件，您需支付 費用。S3 請求成本依請求類型而定，並依請求數量收取費用。如需 S3 請求成本的詳細資訊，請參閱 Amazon S3 定價。

注意

停用報告只會擷取美國電話號碼。

AWS 最終使用者傳訊SMS提供兩種停用報告類型。為方便使用，如果您想要最新的停用報告，可以使用最新的物件格式提交申請。如果您想要特定日期的停用報告，可以使用特定日期的物件格式提交申請。

注意

AWS 最終使用者傳訊只會SMS存放過去 90 天的日期特定物件。

您可以使用下列範本範例，透過 請求停用報告 AWS CLI。如需設定 的詳細資訊 AWS CLI，請參閱AWS Command Line Interface 《 使用者指南AWS》中的設定 CLI 。

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

在上述範例中，進行下列變更：

• {region} 將 取代 AWS 區域 為託管報告的 ，例如 us-east-1。如需儲存貯體名稱 AWS 區域 支援的清單，請參閱 中的端點和配額AWS 一般參考。

• {iso2} 以國家 的兩個字母 ISO-3166 alpha-2 代碼取代 。

• {YYYY} 以四位數年份取代 。

• {MM} 以兩位數月份取代 。

• {DD} 以兩位數日期取代 。

以下範例說明如何使用 AWS CLI 命令，請求最新的停用報告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

以下範例說明如何使用 AWS CLI 命令，請求指定日期的停用報告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

提交 Amazon S3 GETOBJECTAPI請求後，停用報告會下載至 命令中指定的 OUTFILE.csv。

您可以使用 Amazon S3 API取得停用報告清單。您只能列出內嵌sms-deact-reports/us/資料夾中的停用報告。

以下範例說明如何取得可用的停用報告清單。

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

語音最佳實務

本節包含與使用 AWS 最終使用者傳訊傳送語音訊息相關的幾個最佳實務SMS。這些做法可協助您的收件人滿意，並可保護您免於意外費用。

本節主題：

• 符合法律和法規
• 適時傳送
• 避免跨管道疲勞轟炸
• 防範語音詐騙

符合法律和法規

如果您違反客戶所在地的法律與法規，您可能會面臨巨額的罰款和處罰。因此了解您經營業務的每個國家/地區的 SMS 相關法律，至關重要。身為寄件者，即使您不是居住在這些國家/地區，這些法律仍可能適用於您。您有責任遵守所有適用的法律。請注意，某些國家的規定比其母國更嚴格。例如美國有幾個州對於語音通話的規定，比美國聯邦法律更嚴格。此資訊不是法律意見。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢，以獲得法律建議。

適時傳送

只在每個收件人時區的正常日間上班時間傳送訊息。如果您在晚餐時間或午夜傳送訊息，客戶很可能取消訂閱您的清單，以避免將來再次受到打擾。此外許多國家/地區和區域，限定了使用者可以接收自動化訊息的日期和時間。雖然規定因國家/地區而異，但最好不要在上午 9 點之前或晚上 8 點之後傳送訊息。許多國家/地區也禁止在星期日和國定假日傳送訊息。此資訊不是法律意見。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢，以獲得法律建議。

避免跨管道疲勞轟炸

如果您使用多個通訊管道 （例如語音、電子郵件SMS、 和推送訊息），請勿跨多個管道傳送相同的訊息，除非有充分的理由這樣做。若您在多個管道同時傳送相同的訊息，這種行為可能引起客戶反感，而不是為他們提供幫助。

防範語音詐騙

由於語音呼叫可能很昂貴，因此保護 AWS 您的帳戶免於未經授權的存取，並監控您傳送的訊息目的地非常重要。

小心管理IAM角色、政策和使用者

一般而言，使用者IAM的政策應該授予最低權限，也就是說，只有執行任務所需的許可，而不再授予其他許可。您可以限制這些許可，只讓少數使用者擁有許可。如需詳細資訊，請參閱《 IAM 使用者指南》中的安全最佳實務IAM。

此外建議定期更改使用者的密碼和存取金鑰。變更密碼和存取金鑰的程序稱為憑證輪換。如需詳細資訊，請參閱 中的安全最佳實務 IAM

知道要傳送到哪個國家/地區

傳送語音訊息的每分鐘價格，視收件人的國家/地區而定。收件人電話號碼的國家/地區代碼，不一定能精確判斷他們的所在國家/地區。例如許多寄件者發現，美國和加拿大使用相同的國碼 (+1)。但他們可能沒有發現，有其他 23 個國家/地區和領土 (主要在太平洋和加勒比地區)，也使用相同國碼。向其中一些國家/地區傳送語音訊息，可能比其他國家/地區貴得多。例如向美國和加拿大收件人傳送訊息的費用是每分鐘 $0.013，但傳送到牙買加的費用是為每分鐘 $0.5641¹。這三個國家/地區的電話號碼都以 +1 開頭，後面接了 10 位數字，對普通人而言，其實分辨不出來。

您可以使用 Amazon Pinpoint 電話號碼驗證服務，驗證每個收到訊息的電話號碼的國家/地區。

將傳送限定在特定國家/地區

如果您計劃只傳送訊息給特定國家/地區的收件人，請將訊息傳送應用程式設定為只傳送訊息給這些國家/地區。

將您傳送的訊息數目，限制為一個數字

設定應用程式，讓應用程式每天只能傳送特定數目的語音訊息給同一個收件人。

 

¹ 截至 2021 年 12 月，引用的價格是準確的。每分鐘費率可能隨時改變。如需目前的定價，請參閱AWS 最終使用者傳訊定價。