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Flow-Block: „Geschäftszeiten prüfen“
Beschreibung
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Überprüft, ob der Kontakt innerhalb oder außerhalb der für die Warteschlange definierten Betriebszeiten stattfindet.
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Verzweigungen aufgrund bestimmter Betriebszeiten.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Geschäftszeiten prüfen. Der Block ist für bestimmte Geschäftszeiten konfiguriert.
Sie können mehrere Betriebszeiten festlegen, sodass Sie eine für verschiedene Warteschlangen haben. Anweisungen finden Sie unter Festlegen der Betriebszeiten und der Zeitzone für eine Warteschlange.
Konfigurationstipps
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Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.
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Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er ist für Reguläre Geschäftszeiten konfiguriert. Der Block hat drei Verzweigungen: Innerhalb der Geschäftszeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten und Fehler.
Verwandte Themen
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter StichprobenFlows. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen (Erstkontakterfahrung)
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
