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Flow-Block: Überprüfen Sie die Öffnungszeiten
Beschreibung
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Überprüft, ob der Kontakt innerhalb oder außerhalb der für die Warteschlange definierten Betriebszeiten stattfindet.
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Verzweigungen aufgrund bestimmter Betriebszeiten.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf)
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Öffnungszeiten überprüfen. Der Block ist für bestimmte Betriebszeiten konfiguriert.
Sie können mehrere Betriebszeiten festlegen, sodass Sie eine für verschiedene Warteschlangen haben. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Legen Sie die Betriebszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange fest.
Konfigurationstipps
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Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.
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Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er ist für die grundlegenden Betriebszeiten konfiguriert. Es hat drei Zweige: In Stunden, Außerhalb der Geschäftszeiten und Fehler.
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Stichprobenabläufe
Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.
Beispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen (Erstkontakterfahrung)
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
