Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Fälle überwachen und aktualisieren
Sie können Regeln erstellen, die Aufgaben automatisch aktualisieren, Fälle aktualisieren, zugehörige Aufgaben beenden oder E-Mail-Benachrichtigungen an Connect-Benutzer senden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird. Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung einrichten, die eine E-Mail an einen Manager sendet, wenn ein Fall mit hoher Priorität erstellt oder aktualisiert wird.
Schritt 1: Festlegen von Regelbedingungen
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Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Regeln aus.
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Wählen Sie Regel erstellen, Fälle aus.
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Verwenden Sie unter Wann die Dropdown-Liste, um aus zwei Ereignisquellen auszuwählen: Neuer Fall wird erstellt, Neuer Fall wird aktualisiert. Diese Optionen sind auf der folgenden Abbildung zu sehen.
Anmerkung
Um mit der Erstellung von Regeln für Fälle zu beginnen, müssen Sie Amazon-Connect-Supportfälle aktivieren und die Onboarding-Schritte abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Connect-Supportfälle – Einführung in die Integration von Regeln.
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Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen. Die Karte Fall-Feld wird automatisch hinzugefügt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
Sie können mehrere Bedingungen kombinieren, um sehr spezifische Regeln zu erstellen.
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Die Bedingung für das Fallfeld ermöglicht es Ihnen, Regeln mithilfe von System- und benutzerdefinierten Fallfeldern zu erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Regel mit mehreren Bedingungen:
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Wählen Sie Weiter aus.
Schritt 2: Festlegen von Regelaktionen
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Wählen Sie Aktion hinzufügen aus. Sie können die folgenden Aktionen auswählen:
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Wählen Sie Weiter aus.
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Überprüfen Sie die Eingaben und nehmen Sie gewünschte Änderungen vor, bevor Sie Speichern auswählen.
