Automatisches Überwachen und Aktualisieren von Fällen

Sie können ganz einfach Fallbenachrichtigungen und Automatisierung einrichten. Sie können Regeln erstellen, die automatisch ausgeführt werden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird. Sie können Regeln erstellen, die:

• Aufgaben aktualisieren

• Fälle aktualisieren

• Beenden Sie die zugehörigen Aufgaben

• E-Mail-Benachrichtigungen an Amazon Connect Connect-Benutzer senden

Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung einrichten, die automatisch eine E-Mail an einen Manager sendet, wenn ein Fall mit hoher Priorität erstellt oder aktualisiert wird.

Tipp

Ein Entwickler muss diese Funktion aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erlauben Sie Kundenanfragen, Aktualisierungen der Kontaktlinsenregeln zu senden.

Schritt 1: Festlegen von Regelbedingungen

1. Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Regeln aus.

2. Wählen Sie Regel erstellen, Fälle aus.

   

3. Verwenden Sie unter Wann die Dropdownliste, um aus zwei Ereignisquellen auszuwählen: Ein neuer Fall wird erstellt oder Ein Fall wird aktualisiert. Diese Optionen sind auf der folgenden Abbildung zu sehen.

   

4. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen. Die Karte Fall-Feld wird automatisch hinzugefügt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.

   

   Sie können mehrere Bedingungen kombinieren, um sehr spezifische Regeln zu erstellen.

   • Die Bedingung für das Fallfeld ermöglicht es Ihnen, Regeln mithilfe von System- und benutzerdefinierten Fallfeldern zu erstellen.

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Regel mit mehreren Bedingungen:

   

5. Wählen Sie Weiter.

Schritt 2: Festlegen von Regelaktionen

1. Wählen Sie Aktion hinzufügen aus. Sie können die folgenden Aktionen auswählen:

   • Create task (Aufgabe erstellen)

   • Aufgaben beenden

   • Fall aktualisieren

   • E-Mail-Benachrichtigungen senden

   

2. Wählen Sie Weiter.

3. Überprüfen Sie die Eingaben und nehmen Sie gewünschte Änderungen vor, bevor Sie Speichern auswählen.