Dashboards: Leistungseinblicke anzeigen

Ein möglichst detailliertes Verständnis Ihres Kontaktzentrums ist der Schlüssel zur Leistungssteigerung und Kostensenkung. Sie können die visuellen Dashboards von Amazon Connect verwenden, um sich ein Bild von der Leistung Ihres Contact Centers zu machen.

Amazon Connect Connect-Dashboards zeigen Echtzeit- und historische Kennzahlen sowie Einblicke in die Leistung Ihres Kontaktzentrums.

• Echtzeit-Dashboards werden alle 15 Sekunden aktualisiert

• Sie können historische Daten auswählen, die bis zu 3 Monate in der Vergangenheit zurückliegen.

Sie können die Dashboards anpassen (z. B. die Größe und Anordnung der Grafiken ändern), einen benutzerdefinierten Zeitraum und einen benutzerdefinierten Zeitraum für Benchmark-Vergleiche für jedes Dashboard angeben und Filter für Daten auswählen, die in jeden Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können auch den gesamten Datensatz oder einzelne Widgets im .csv-Format herunterladen, das Dashboard als PDF herunterladen, Ihre eigene Version in Ihren gespeicherten Dashboards speichern, für Einzelpersonen freigeben und in der gesamten Instance veröffentlichen.

Themen

• Erste Schritte
• Speichern, laden Sie Ihr Dashboard herunter und teilen Sie es
• Verwenden Sie die erforderlichen Filter
• Contact Lens – Dashboard für Konversationsanalysen
• Leistungs-Dashboard von Flows
• Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen
• Auftragsperformance-Dashboard
• Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards

Erste Schritte

1. Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:

   • Zugriffsmetriken — Zugriffsberechtigung oder Dashboard — Zugriffsberechtigung. Informationen zu den unterschiedlichen Verhaltensweisen finden Sie unterZuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards.

   • Zum Anzeigen der Daten auf den einzelnen Dashboards sind die entsprechenden Berechtigungen erforderlich. Um beispielsweise Flow-Daten anzuzeigen, benötigen Sie die Berechtigungen Flows — View. Die spezifischen Berechtigungen finden Sie in den Themen zu den einzelnen Dashboards.

2. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu Analysen und Optimierung, Dashboards und Berichte. Wählen Sie das Amazon Connect Connect-Dashboard aus, das Sie sich ansehen möchten.

   

3. Sie können das Dashboard anpassen und dann Speichern unter wählen, um es unter einem neuen Namen zu speichern. Es wird im Abschnitt Gespeicherte Dashboards angezeigt.

Speichern, laden Sie Ihr Dashboard herunter und teilen Sie es

Verwenden Sie die folgenden Aktionen in Ihren Dashboards, um sie zu speichern, herunterzuladen und zu teilen.

1. Speichern: Sie können Ihr Dashboard speichern und Ihren Dashboard-Namen ändern, indem Sie Aktionen > Speichern wählen, einen neuen Namen eingeben und Speichern wählen. Ihr gespeichertes Dashboard wird in Ihren gespeicherten Dashboards auf der Seite Dashboards und Berichte auf der Registerkarte Dashboards angezeigt.

2. Speichern unter: Sie können Ihr Dashboard umbenennen und speichern, indem Sie Aktionen > Speichern unter wählen, einen neuen Namen eingeben und Speichern wählen. Ihr gespeichertes Dashboard wird unter „Gespeicherte Dashboards“ auf der Seite „Dashboards und Berichte“ auf der Registerkarte „Dashboards“ angezeigt.

3. CSV herunterladen: Sie können den gesamten Dashboard-Datensatz als CSV herunterladen, indem Sie Aktionen > CSV herunterladen wählen. Sie können den Datensatz jedes Widgets auch einzeln herunterladen, indem Sie auf den Download-Pfeil oben rechts in jedem Widget klicken.

4. PDF herunterladen: Sie können das gesamte Dashboard als PDF herunterladen, indem Sie Aktionen > PDF herunterladen wählen.

5. Teilen: Sie können das Dashboard wie andere Amazon Connect Connect-Berichte teilen und veröffentlichen, indem Sie Aktionen > Teilen wählen. Weitere Informationen zum Freigeben und Veröffentlichen finden Sie unter Berichte freigeben, Freigegebene Berichte anzeigen und Berichte veröffentlichen.

Andere Aktionen: Sie können Diagramme verschieben, indem Sie das Symbol in der oberen linken Ecke auswählen, es mit der Maus gedrückt halten und es bewegen. Sie können die Größe von Widgets ändern, indem Sie das Symbol unten rechts auswählen und mit der Maus ziehen.

Verwenden Sie die erforderlichen Filter

Alle Dashboards verfügen über die folgenden erforderlichen Filter:

1. Zeitraum: Sie können innerhalb der Option „Zeitraum: Heute“ einen Echtzeit-Zeitraum und ein nachfolgendes Zeitfenster auswählen. Für weitere Fenster wählen Sie „Benutzerdefiniert“. Sie können historische Zeitbereiche auswählen, indem Sie Ihren Zeitraum auf „Tag“, „Woche“ oder „Monat“ ändern.

2. Benchmark-Zeitraum „Mit vergleichen“: Sie können einen Vergleichszeitraum anpassen, um Ihren ausgewählten Zeitraum zu vergleichen, z. B. einen genauen Vergleich von Woche zu Woche mit dem Namen „Vergleich mit: Vorwoche, gleicher Tag, Zeitraum und Uhrzeit“. Dieser Benchmark-Zeitraum unterstützt das Benchmarking in allen Widgets im Dashboard. Ihr Benchmark-Zeitraum muss im Vergleich zu Ihrem Zeitraum ein Datum in der Vergangenheit sein.

Jedes Dashboard verfügt über zusätzliche Filter, die für diese Funktion spezifisch sind. Die folgende Abbildung des Dashboards für Konversationsanalysen von Contact Lens zeigt beispielsweise die verfügbaren Filter. Die Kontaktkategorie ist spezifisch für Kontaktlinsen.