Erstellen von Ansagen - Amazon Connect

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Erstellen von Ansagen

Telefonansagen sind Audiodateien, die in Anrufabläufen wiedergegeben werden. Zum Beispiel ist Wartemusik eine Aufforderung. Amazon Connect enthält eine Reihe von Eingabeaufforderungen, die Sie zu Ihren Flows hinzufügen können. Sie können auch Ihre eigenen Aufzeichnungen hinzufügen.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Aufforderungen und Routingrichtlinien aufeinander abstimmen, um einen reibungslosen Gesprächsablauf für Kunden sicherzustellen.

Sie können Eingabeaufforderungen erstellen und verwalten, indem SieAmazon ConnectAdministratorseite, wie in den Themen in diesem Abschnitt beschrieben. Oder du kannst das benutzenSofortige Aktionendokumentiert in derAmazon ConnectAPI-Referenzhandbuch.

Wie erstellt man Eingabeaufforderungen

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie denAmazon ConnectAdmin-Seite zum Erstellen von Eingabeaufforderungen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Eingabeaufforderungen finden Sie unterCreatePromptin derAmazon ConnectAPI-Referenzhandbuch.

  1. Loggen Sie sich ein beiAmazon Connectmit einem Konto, das über die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen verfügt:

    • Zahlen und Ströme,Eingabeaufforderungen — Erstellen

  2. Wählen Sie im NavigationsmenüRouting,Fordert auf.

  3. Wählen Sie auf der Seite Manage voice prompts (Gesprochene Telefonansagen verwalten) die Option Create new prompt (Neue Telefonansage erstellen) aus.

  4. Wählen Sie die folgenden Aktionen:

    • Hochladen— Wählen Sie die hochzuladende Datei aus.

    • Aufzeichnen—Wählen Sie den roten Kreis aus, um mit der Aufnahme zu beginnen. Verwenden Sie das rote Quadrat, um die Aufzeichnung zu stoppen. Sie können die Option Crop (Zuschneiden) wählen, um die aufgezeichnete Telefonansage zuzuschneiden, oder die Option Discard (Verwerfen), um eine neue Telefonansage aufzuzeichnen.

  5. Geben Sie bei Step 2: Input basic information (Schritt 2: Geben Sie grundlegende Informationen ein) den Namen der Datei ein und wählen Sie dann Create (Erstellen).

Unterstützte Dateitypen

Sie können eine zuvor aufgezeichnete .wav-Datei hochladen, die für Ihre Telefonansage verwendet werden soll, oder eine Telefonansage in der Webanwendung aufnehmen.

Es wird empfohlen, 8 kHz .wav-Dateien zu verwenden, die weniger als 50 MB groß und weniger als 5 Minuten lang sind. Wenn Sie Audiobibliotheken mit höherem Rating verwenden, z. B. 16-kHz- oder 16-Bit-Dateien, muss Amazon Connect diese aufgrund von PSTN-Einschränkungen in 8-kHz-Samples herunterrechnen. Dies kann eine geringe Audioqualität zur Folge haben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Wikipedia-Artikel:G.711.

Maximale Länge für Telefonansagen

Amazon Connect unterstützt Eingabeaufforderungen, die weniger als 50 MB und weniger als 5 Minuten lang sind.

Massen-Upload von Eingabeaufforderungen wird in UI, API oder CLI nicht unterstützt

Derzeit wird das Massen-Hochladen von Eingabeaufforderungen nicht über die Amazon Connect-Konsole oder programmgesteuert über die API oder CLI unterstützt.