Probleme mit dem Control Panel kontaktieren (CCP)

Dieses Thema richtet sich an IT-Administratoren, die Erfahrung mit der Untersuchung von Netzwerkproblemen haben.

Im Folgenden sind häufig Probleme aufgeführt, auf die Agenten bei der Verwendung von Amazon Connect stoßen könnenCCP.

• Firefox-Browseranleitung für den Zugriff auf das Mikrofon — CCP Entspricht den Firefox-Anweisungen zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung zum Mikrofon des Agenten herstellen, wenn der CCP Tab im Fokus ist. Dies kann zu Szenarien mit verpassten Anrufen führen, wenn die CCP Registerkarte nicht im Fokus ist, z. B. wenn sich der Agent auf eine andere Registerkarte oder Anwendung konzentriert.

  • Stellen Sie sicher, dass die Agenten wissen, dass sie sich auf den CCP oder den Firefox-Browser-Tab im Arbeitsbereich für Agenten konzentrieren müssen, wenn sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen.

• CCPinitialisiert/stellt keine Verbindung her — Die häufigsten Ursachen sind fehlende Einträge in der Port/IP-Zulassungsliste, der fehlende Zugriff auf das Browser-Mikrofon oder die Nichtannahme Ihres externen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie alle unter aufgeführten Einträge zur Zulassungsliste hinzugefügt haben. IPs Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP)

  • Vergewissern Sie sich, dass der Agent den Mikrofonzugriff auf seinen Browser gewährt, wenn er dazu aufgefordert wird.

• Meldung „Sitzung abgelaufen“ bei der ersten Anmeldung — Wenn Agenten bei der Anmeldung die Meldung Sitzung abgelaufen sehen, müssen sie wahrscheinlich das Sitzungstoken aktualisieren. Sie müssen zu Ihrem Identitätsanbieter gehen und sich anmelden und dann die Amazon Connect Connect-Seite aktualisieren.

• Regelmäßige Verbindungsfehler – Die häufigste Ursache sind Netzwerkkonflikte, oder es wurde möglicherweise ein ipranges.json-Update durchgeführt und die neuen Einträge wurden nicht zur Zulassungsliste hinzugefügt.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie alle unter IPs aufgeführten Einträge zur Zulassungsliste hinzugefügt haben. Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP)

  • Vergewissern Sie sich, dass der Agent den Mikrofonzugriff auf seinen Browser gewährt, wenn er dazu aufgefordert wird.

• Verpasste Anrufe, Verzögerungen bei Statusänderungen und CCP mangelnde Reaktion — In den meisten Fällen ist dies sporadisch und steht in direktem Zusammenhang mit Ressourcenengpässen auf der Workstation, im Netzwerk oder beidem des Agenten. Dies kann durch eine schlechte, instabile oder überlastete Verbindung zu AWS Ressourcen auf privaterWAN/LAN, öffentlicher WAN Ebene oder durch Ressourcenkonflikte auf lokaler Workstation noch verschlimmert oder direkt verursacht werden.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Hardware des Agenten die Anforderungen erfüllt und sich in einem guten Zustand befindet.

• Einweg-Audio von Kunden — Wenn ein Mitarbeiter den Kunden hören kann, der Kunde den Agenten jedoch nicht, kann dies darauf zurückzuführen sein, dass eine Anwendung die ausschließliche Kontrolle über das Mikrofon/den Lautsprecher des Agenten übernimmt.

  • Sie können im Internet nach Artikeln suchen, in denen erklärt wird, wie Sie den Exklusivmodus für ein Windows-Audiowiedergabegerät deaktivieren. Beispiel: Ausschalten des Exklusivmodus in Windows 10 Home Edition.

  • Informationen zur Behebung von Soundproblemen auf einem Mac finden Sie unter Ändern der Soundeingabeeinstellungen auf einem Mac.

Informationen zur Behebung von Problemen mit der Anrufqualität finden Sie unterBeheben Sie Probleme mit der Audioqualität mithilfe von QualityMetrics im Kontaktdatensatz.