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Planificación de capacidad en Amazon Connect
Un plan de capacidad le ayuda a estimar los requisitos a largo plazo FTE (equivalentes a tiempo completo) de su centro de contacto, hasta un máximo de 18 meses. Especifica cuántos FTE agentes se necesitan para cumplir el objetivo de nivel de servicio durante un período de tiempo determinado.
Tras generar FTE estimaciones a largo plazo, puede compartir esta información con otras partes interesadas, como el Departamento de Recursos Humanos, Finanzas y Formación, para facilitar la contratación y la formación del personal. Cuando una empresa lanza un nuevo producto o se extiende a una nueva región, es necesario contratar personal para satisfacer la demanda de servicio al cliente.
La característica de planificación de capacidad utiliza como entrada las previsiones a largo plazo publicadas, junto con la información sobre escenarios que usted proporcione. A continuación, crea un plan de capacidad a largo plazo que puede compartir con las partes interesadas. La planificación de la capacidad también utiliza la previsión a corto plazo publicada para determinar los FTE requisitos. La previsión a corto plazo se utiliza para identificar los patrones de contacto en un día y ayuda a determinar el número máximo de contactos FTEs que se necesitará para cumplir los objetivos de nivel de servicio. En el siguiente diagrama se ilustra esta integración entre las previsiones a largo plazo publicadas, la planificación de capacidad y los resultados de la planificación de capacidad.
Introducción
A continuación, se indica el orden de los pasos para crear un plan de capacidad y compartirlo con los demás.
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Importe la reducción futura estimada y los empleados disponibles a tiempo completo en Amazon Connect: este paso es opcional, pero puede mejorar la precisión del plan de capacidad.
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Creación de planes de capacidad mediante previsiones y escenarios
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Revisar, anular, volver a ejecutar o descargar un plan de capacidad.
