Configuración de los agentes de su centro de contacto en Amazon Connect
Puede administrar y balancear la carga de contactos de los clientes mediante la administración del estado del agente y la organización de la jerarquía de agentes. Estas herramientas proporcionan el filtrado y la administración de la disponibilidad del agente por cola, conjunto de habilidades y perfiles de enrutamiento.
Contenido
- Configurar jerarquías de agentes
- Personalizar el estado de los agentes
- Establecer la configuración de los agentes
- Creación de atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes
- Asignación de competencias a agentes
- Habilitar la aceptación automática de llamadas
- CCPv1: configurar el cierre de sesión automático del agente
- Configuración de agentes para que se asignen tareas a sí mismos
