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Paneles
En la actualidad, los paneles de Amazon Connect muestran métricas e información histórica y en tiempo real sobre el rendimiento del centro de contacto. Los paneles en tiempo real se actualizan cada 15 segundos y puede seleccionar datos históricos que se remontan a hace tres meses.
Las visualizaciones de datos, como Impulsores y agitadores, muestran los cambios más importantes en comparación con un período de tiempo de referencia definido de forma personalizada en el pasado (por ejemplo, semana tras semana), mientras que Contactos gestionados y tendencia del tiempo medio de gestión muestra el número de contactos gestionados junto con el tiempo de gestión medio durante un período de intervalos de tiempo en un gráfico de series temporales.
Puede personalizar los paneles (por ejemplo, cambiar el tamaño y reorganizar la visualización), especificar un rango de tiempo personalizado y un rango de tiempo de comparación de puntos de referencia personalizado para cada panel y seleccionar filtros para los datos que desee incluir en cada informe. También puede descargar el conjunto de datos completo o los widgets individuales en formato CSV, descargar el panel en formato PDF, guardar su propia versión en los paneles guardados, compartirla con otras personas y publicarla en toda la instancia.
Temas
