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Configurar el enrutamiento en función de la cola (en función de las competencias)
A continuación, se muestra información general de los pasos para configurar el enrutamiento basado en la cola:
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Cree las colas, por ejemplo, una para cada habilidad que desee utilizar para el enrutamiento.
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Creación de perfiles de enrutamiento:
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Especifique los canales admitidos por este perfil de enrutamiento.
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Especifique las colas: el canal, la prioridad y el retraso.
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Configure los parámetros del agente para asignarles los perfiles de enrutamiento.
Cuando cree los flujos, agregará las colas a ellos. Si un contacto elige hablar con un agente en español, por ejemplo, se le dirigirá a la cola de reservas en español.
Para obtener información sobre cómo funciona el enrutamiento y el enrutamiento basado en la cola, consulte estos temas:
