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Crear una cola mediante la consola Amazon Connect
En este tema se explica cómo crear una cola mediante la consola de Amazon Connect. Para crear colas mediante programación, consulte la sección de creación de colas o la referencia de Amazon Connect
¿Cuántas colas puedo crear? Para ver tu cuota de colas por instancia, abre la consola Service Quotas en https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Para crear una cola
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Inicia sesión en el sitio web Amazon Connect de administración en https://
instance name.my.connect.aws/.. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad Enrutamiento - Crear colas. -
En Amazon Connect, en el menú de navegación, elija Enrutamiento, Colas y Agregar cola nueva.
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Añada la información adecuada sobre la cola y elija Añadir cola nueva.
Consulte los siguientes temas para obtener información detallada sobre cada una de las áreas anteriores:
La cola se activa automáticamente.
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Asigne la cola a un perfil de enrutamiento; para obtener más información, consulte Cree un perfil de enrutamiento en Amazon Connect para vincular las colas a los agentes. El perfil de enrutamiento enlaza la cola y los agentes.
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Añada etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a esta cola. Para obtener más información, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Amazon Connect.
Para obtener información acerca del funcionamiento de las colas, consulte Cómo utiliza Amazon Connect los perfiles de enrutamiento y Enrutamiento basado en colas para dirigir a los clientes a un agente específico del centro de contacto.
