Permettre aux agents d'accéder au panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect

Note

Voici l'URL du site Web du CCP :

• instance namehttps://.my.connect.aws/ccp-v2/

Voici l'URL de l'application d'agent :

• https ://instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/

Étapes pour garantir que les agents peuvent accéder au CCP

Le panneau de configuration des contacts (CCP) permet aux agents de communiquer avec les contacts. Mais avant que les agents puissent accéder au CCP et gérer les contacts, vous devez effectuer certaines opérations :

1. Vérifiez que votre réseau répond aux exigences liées à l'utilisation du CCP. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez votre réseau pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect.

2. Assurez-vous que les agents disposent des casques et stations de travail appropriés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration requise pour le casque et le poste de travail de l'agent pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP).

3. Créez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour que les agents puissent se connecter au CCP, en ajoutant des agents à votre instance.

4. Affectez-leur le profil de sécurité Agent au minimum. Cela leur octroie l'autorisation d'accéder au CCP, qu'ils utilisent pour gérer les contacts.

5. Fournissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et le lien vers le site Web du CCP à vos agents afin qu'ils puissent se connecter.

   Nous vous recommandons de demander aux agents de définir un signet pour l'URL vers le CCP afin qu'ils puissent y accéder facilement.

6. Formez vos agents à l'utilisation du CCP :

   • Regarder Vidéo de formation : Comment utiliser le panneau du centre de contact (CCP) dans Amazon Connect

Application d'agent : tout en un seul endroit

Vous souhaitez que vos agents puissent gérer les contacts et accéder aux profils des clients, aux cas et aux connaissances en un seul endroit ? Utilisez l'application d'agent !

L’application d’agent est une interface de navigateur Web unique qui héberge les fonctionnalités CCP, Profils des clients, Cas et Amazon Q in Connect.

Si vous utilisez le CCP fourni avec Amazon Connect, après avoir activé Customer Profiles, Cases ou Amazon Q dans Connect, partagez l'URL suivante avec vos agents afin qu'ils puissent y accéder dans l'application d'agent :

• https ://instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/

Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect.

Accorder l'accès au microphone dans Chrome, Firefox ou Edge

Si les agents ont des problèmes liés à leur micro, ils peuvent avoir besoin d'accorder un accès au micro dans leur navigateur. Choisissez l'un des articles suivants pour obtenir les étapes applicables à votre navigateur :

• Utiliser votre appareil photo et votre microphone dans Chrome

• Fenêtre Informations sur la page Firefox

• Comment autoriser un site Web à utiliser votre appareil photo ou votre microphone lors de la navigation dans Microsoft Edge dans l'article Appareil photo, microphone et confidentialité Windows

Important

Une modification introduite dans la version 64 de Google Chrome peut entraîner des problèmes de réception d'appels si vous utilisez un softphone intégré du Panneau de configuration des contacts (CCP) utilisant la bibliothèque Amazon Connect Streams. Si vous rencontrez des problèmes avec votre micro lorsque vous utilisez la version 64 de Chrome, vous pouvez y remédier en créant et en déployant la dernière version de l'API Amazon Connect Streams. Pour ce faire, suivez les étapes indiquées dans Downloading Streams (Télécharger Streams).

Vous pouvez également résoudre le problème en utilisant Firefox ou Edge comme navigateur.

Comment obtenir de l'aide pour les problèmes de CCP

Agents : contactez votre responsable ou le support technique fourni par votre entreprise.

Amazon Connect Administrateurs : voir Résolution des problèmes liés au panneau de configuration des contacts (CCP) les étapes de résolution des problèmes détaillées. Vous pouvez également vous connecter à la console AWS de gestion (https://console.aws.amazon.com/console) à l'aide de votre AWS compte. Dans le coin supérieur droit de la page, choisissez Support, et ouvrez un ticket de support.