Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect

PDFRSS

Pada artikel ini kami memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect.

Dengan Amazon Lex, Anda dapat membangun interaksi percakapan (bot) yang terasa alami bagi pelanggan Anda. Amazon Connect dengan Amazon Lex bot juga dapat menangkap input pelanggan sebagai digit yang dimasukkan pelanggan pada keypad numerik mereka saat digunakan dalam alur Amazon Connect. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih bagaimana mereka ingin memasukkan informasi sensitif seperti nomor akun.

Untuk mengikuti panduan ini, Anda memerlukan yang berikut:

• AWS Akun aktif.

• Instans Amazon Connect.

Tip

Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk memberi daya pada pesan interaktif untuk obrolan Amazon Connect. Pesan interaktif adalah pesan kaya yang menyajikan opsi tampilan prompt dan pra-konfigurasi yang dapat dipilih pelanggan. Pesan-pesan ini didukung oleh Amazon Lex dan dikonfigurasi melalui Amazon Lex menggunakan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan.

Buat bot Amazon Lex

Pada langkah ini Anda akan membuat bot khusus untuk mendemonstrasikan integrasi Press atau Say dengan Amazon Connect. Bot meminta penelepon untuk menekan atau mengatakan nomor yang cocok dengan opsi menu untuk menyelesaikan tugas. Dalam hal ini, input memeriksa saldo akun mereka.

Amazon Lex

1. Buka konsol Amazon Lex.

2. Pilih Buat bot.

3. Pada halaman Konfigurasi pengaturan bot, pilih Buat - Buat bot kosong dan berikan informasi berikut:

   • Nama bot — Untuk panduan ini, beri nama bot. AccountBalance

   • Izin IAM - Pilih peran jika Anda telah membuatnya. Jika tidak, pilih Buat peran dengan izin Amazon Lex dasar.

   • COPPA — Pilih apakah bot tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak.

   • Waktu tunggu sesi - Pilih berapa lama bot harus menunggu untuk mendapatkan masukan dari penelepon sebelum mengakhiri sesi.

4. Pilih Berikutnya.

5. Berikan informasi spesifik bahasa dan suara:

   • Bahasa — Pilih bahasa dan lokal dari daftar Bahasa dan lokal yang didukung oleh Amazon Lex.

   • Interaksi suara — Pilih suara untuk bot Anda untuk digunakan saat berbicara dengan penelepon. Suara default untuk Amazon Connect adalah Joanna.

6. Pilih Selesai. AccountBalance Bot dibuat, dan halaman Intent ditampilkan.

Amazon Lex (Classic)

1. Buka konsol Amazon Lex.

2. Jika Anda membuat bot pertama Anda, pilih Memulai. Jika tidak, pilih Bot, Buat.

3. Pada halaman Buat bot Anda, pilih Bot khusus dan berikan informasi berikut:

   • Nama bot — Untuk panduan ini, beri nama bot. AccountBalance

   • Suara keluaran — Pilih suara untuk bot Anda untuk digunakan saat berbicara dengan penelepon. Suara default untuk Amazon Connect adalah Joanna.

   • Waktu tunggu sesi - Pilih berapa lama bot harus menunggu untuk mendapatkan masukan dari penelepon sebelum mengakhiri sesi.

   • COPPA — Pilih apakah bot tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak.

4. Pilih Buat.

Konfigurasikan bot Amazon Lex

Pada langkah ini Anda akan menentukan bagaimana bot merespons pelanggan dengan memberikan maksud, ucapan sampel, slot untuk input, dan penanganan kesalahan.

Untuk contoh ini, Anda akan mengonfigurasi bot dengan dua maksud: satu untuk mencari informasi akun, dan satu lagi untuk berbicara dengan agen.

Buat AccountLookup niat

Amazon Lex

1. Setelah Anda membuat bot, Anda berada di halaman Intent konsol Amazon Lex. Jika Anda tidak ada di sana, Anda bisa sampai di sana dengan memilih Bot,, versi Bot AccountBalance, versi Draft, Intent. Pilih Tambahkan maksud, Tambahkan maksud kosong.

2. Di kotak Nama maksud, masukkan AccountLookup.

3. Gulir ke bawah halaman untuk Sampel ucapan. Pada langkah ini Anda memasukkan ucapan yang memungkinkan pelanggan untuk memperoleh maksud. AccountLookup Masukkan ucapan berikut, dan pilih Tambahkan ucapan setelah masing-masing.

   • Periksa saldo akun saya

   • Satu: Ini menetapkan ucapan “satu” atau tekan tombol “1" ke maksud. AccountLookup

   Gambar berikut menunjukkan di mana untuk menambahkan ucapan di bagian Sample ujaran.

   

4. Gulir ke bagian Slot, dan pilih Tambahkan slot. Lengkapi kotak sebagai berikut:

   1. Diperlukan untuk maksud ini = dipilih.

   2. Nama = AccountNumber.

   3. Jenis slot = Amazon.Number.

   4. Prompts = teks yang akan diucapkan saat panggilan dijawab. Misalnya, minta penelepon untuk memasukkan nomor akun mereka menggunakan keypad mereka: Dengan menggunakan keypad nada sentuh, masukkan nomor akun Anda. Pilih Tambahkan.

   Gambar berikut menunjukkan bagian Tambah slot yang telah selesai.

   

5. Gulir ke bagian Menutup tanggapan. Tambahkan pesan untuk bot untuk mengatakan kepada pelanggan. Misalnya, saldo akun Anda adalah $1.234.56. (Untuk panduan ini, kami tidak akan benar-benar mendapatkan data, yang akan Anda lakukan dalam kenyataan.)

   Gambar berikut menunjukkan bagian tanggapan Penutupan yang lengkap.

   

6. Pilih Simpan maksud.

Amazon Lex (Classic)

1. Di konsol Amazon Lex pilih ikon + di sebelah Intent, dan pilih Create new intent.

2. Sebutkan maksudnya. AccountLookup

3. Tambahkan contoh ucapan, seperti Periksa saldo akun saya, dan pilih ikon +.

4. Tambahkan ucapan kedua, seperti One dan pilih ikon +. Ini menetapkan ucapan “satu” atau tekan tombol “1" ke maksud. AccountLookup

   Tip

   Anda harus menambahkan ucapan “satu” di bot, dan bukan angka “1". Ini karena Amazon Lex tidak mendukung input numerik secara langsung. Untuk menyiasatinya, nanti dalam panduan ini Anda akan menggunakan input numerik untuk berinteraksi dengan bot Lex yang dipanggil dari aliran.

5. Di bawah Slots, tambahkan slot bernama AccountNumber.

   Gambar berikut menunjukkan lokasi bagian Slots pada halaman.

   

6. Untuk jenis Slot, gunakan drop-down untuk memilih AMAZON.NUMBER.

7. Untuk Prompt, tambahkan teks yang akan diucapkan saat panggilan dijawab. Misalnya, minta penelepon untuk memasukkan nomor akun mereka menggunakan keypad mereka: Dengan menggunakan keypad nada sentuh, masukkan nomor akun Anda.

8. Pilih ikon +.

9. Pastikan kotak centang Diperlukan dipilih.

10. Di bagian Respons, tambahkan pesan untuk bot untuk mengatakan kepada pelanggan. Misalnya, saldo akun Anda adalah $1.234.56.

11. Pilih Simpan Maksud.

Buat SpeakToAgent niat

Amazon Lex

1. Arahkan ke halaman Intent: pilih Kembali ke daftar maksud.

2. Pilih Tambahkan maksud, Tambahkan maksud kosong.

3. Di kotak Nama maksud, masukkan SpeakToAgent, lalu pilih Tambah.

4. Gulir ke bawah ke bagian Sample ujaran. Masukkan ucapan berikut, yang memungkinkan pelanggan untuk memperoleh maksud: SpeakToAgent

   • Bicaralah dengan agen

   • Dua

5. Gulir ke bawah ke bagian Menutup tanggapan. Tambahkan pesan untuk bot untuk mengatakan kepada pelanggan. Misalnya, Oke, agen akan segera bersamamu.

6. Pilih Simpan maksud.

Amazon Lex (Classic)

1. Di konsol Amazon Lex pilih ikon + di sebelah Intent, dan pilih Create new intent.

2. Sebutkan maksudnya. SpeakToAgent

3. Pilih SpeakToAgent.

4. Tambahkan contoh ucapan, seperti Bicaralah dengan agen, dan pilih +.

5. Tambahkan ucapan kedua, seperti Dua, dan pilih +.

6. Tambahkan pesan yang memungkinkan penelepon mengetahui bahwa panggilan mereka sedang terhubung ke agen. Misalnya, “Oke, seorang agen akan segera bersamamu.”

7. Pilih Simpan Maksud.

Bangun dan uji bot Amazon Lex

Setelah Anda membuat bot Anda, pastikan itu berfungsi sebagaimana dimaksud.

Amazon Lex

1. Di bagian bawah halaman, pilih Build. Mungkin butuh satu atau dua menit. Gambar berikut menunjukkan di mana tombol Build berada.

   

2. Setelah selesai membangun, pilih Test.

3. Mari kita uji AccountLookupintent: Di panel versi Test Draft, di kotak Ketik pesan, ketik 1 dan tekan Enter. Kemudian ketik nomor akun fiktif dan tekan Enter. Gambar berikut menunjukkan tempat Anda memasukkan maksud.

   

   1. Kosongkan kotak tes.

   2. Ketik maksud yang ingin Anda uji.

4. Untuk mengonfirmasi bahwa SpeakToAgentmaksud berfungsi, kosongkan kotak uji, lalu ketik 2 dan tekan Enter. Gambar berikut menunjukkan seperti apa tes setelah Anda menghapusnya dan kemudian masukkan 2.

   

5. Tutup panel versi Test Draft.

Amazon Lex (Classic)

1. Pilih Build. Mungkin butuh satu atau dua menit.

2. Setelah selesai membangun, pilih Uji Chatbot, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

3. Mari kita uji AccountLookupintent: Di panel Chatbot Uji, di kotak Obrolan dengan bot Anda, ketik 1. Kemudian ketikkan nomor akun fiktif. Pada gambar berikut, panah menunjuk ke kotak tempat Anda mengetik 1.

   

4. Pilih Hapus riwayat obrolan.

5. Untuk mengonfirmasi bahwa SpeakToAgentmaksud berfungsi, ketik 2.

Buat versi bot (Opsional)

Pada langkah ini Anda membuat versi bot baru untuk digunakan dalam alias. Begitulah cara Anda membuat alias yang dapat digunakan di lingkungan produksi. Alias pengujian tunduk pada batas pelambatan yang lebih rendah. Meskipun ini adalah panduan tes, membuat versi adalah praktik terbaik.

Amazon Lex

1. Jika Anda berada di halaman Intent, pilih Kembali ke daftar maksud.

2. Di menu sebelah kiri, pilih versi Bot.

3. Pilih Buat versi.

4. Tinjau detail AccountBalancebot, lalu pilih Buat.

   Ini membuat versi bot Anda (Versi 1). Anda dapat mengganti versi pada alias non-uji tanpa harus melacak versi mana yang akan dipublikasikan.

   

Buat alias untuk bot

Amazon Lex

1. Di menu sebelah kiri, pilih Alias.

2. Pada halaman Alias, pilih Buat alias.

3. Di kotak nama Alias, masukkan nama, seperti Uji. Nanti dalam panduan ini Anda akan menggunakan alias ini untuk menentukan versi bot ini di alur Anda.

   penting

   Dalam lingkungan produksi, selalu gunakan alias yang berbeda dari TestBotAliasuntuk Amazon Lex dan $LATEST untuk Amazon Lex classic. TestBotAliasdan $LATEST mendukung sejumlah panggilan bersamaan ke bot Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota runtime.

4. Untuk versi Terkait, pilih versi yang baru saja Anda buat, seperti Versi 1.

5. Pilih Buat.

Amazon Lex (Classic)

1. Pilih Terbitkan.

2. Berikan alias untuk bot Anda. Gunakan alias untuk menentukan versi bot ini dalam alur, misalnya, Uji.

   penting

   Dalam lingkungan produksi, selalu gunakan alias yang berbeda dari TestBotAliasuntuk Amazon Lex dan $LATEST untuk Amazon Lex classic. TestBotAliasdan $LATEST mendukung sejumlah panggilan bersamaan ke bot Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Service Quotas Runtime.

3. Pilih Terbitkan.

Tambahkan bot Amazon Lex ke instans Amazon Connect Anda

Amazon Lex

1. Buka konsol Amazon Connect.

2. Pilih instans Amazon Connect yang ingin Anda integrasikan dengan bot Amazon Lex Anda.

   

3. Pada menu navigasi, pilih Flows.

4. Di bawah Amazon Lex, gunakan dropdown untuk memilih Wilayah bot Amazon Lex Anda, lalu pilih bot Amazon Lex Anda,. AccountBalance

5. Pilih nama alias bot Amazon Lex dari dropdown (Uji), lalu pilih+Tambahkan Lex Bot. Gambar berikut menunjukkan bagian Amazon Lex setelah dikonfigurasi.

   

catatan

Amazon Connect menggunakan kebijakan berbasis sumber daya Amazon Lex untuk melakukan panggilan ke bot Amazon Lex Anda. Saat Anda mengaitkan bot Amazon Lex dengan instans Amazon Connect Anda, kebijakan berbasis sumber daya pada bot diperbarui untuk memberikan izin Amazon Connect untuk memanggil bot. Untuk informasi selengkapnya tentang kebijakan berbasis sumber daya Amazon Lex, lihat Cara Amazon Lex bekerja dengan IAM.

Amazon Lex (Classic)

1. Buka konsol Amazon Connect.

2. Pilih instans Amazon Connect yang ingin Anda integrasikan dengan bot Amazon Lex Anda.

3. Pada menu navigasi, pilih Alur kontak.

4. Di bawah Amazon Lex, pilih Wilayah bot klasik Amazon Lex Anda dari dropdown, lalu pilih bot klasik Amazon Lex Anda. Namanya akan memiliki akhiran “(Klasik)”. Kemudian pilih Add Lex Bot.

Buat alur dan tambahkan bot Amazon Lex Anda

penting

Jika Anda menggunakan bot Amazon Lex V2, atribut bahasa Anda di Amazon Connect harus sesuai dengan model bahasa yang digunakan untuk membangun bot Lex Anda. Ini berbeda dari Amazon Lex (Klasik). Gunakan blok suara Setel untuk menunjukkan model bahasa Amazon Connect, atau gunakan Tetapkan atribut kontak blok.

Selanjutnya, buat alur baru yang menggunakan bot Amazon Lex Anda. Saat membuat alur, Anda mengonfigurasi pesan yang diputar ke pemanggil.

1. Masuk ke instans Amazon Connect Anda dengan akun yang memiliki izin untuk alur kontak dan bot Amazon Lex.

2. Pada menu navigasi, pilih Routing, Flows, Create Flow, dan ketik nama untuk alur.

3. Di bawah Interact, seret Dapatkan masukan pelanggan blok ke desainer, dan hubungkan ke blok Entry point.

4. Pilih blok input Dapatkan pelanggan untuk membukanya. Pilih Teks ke ucapan atau teks obrolan, Masukkan teks.

5. Ketik pesan yang memberikan informasi kepada penelepon tentang apa yang dapat mereka lakukan. Misalnya, gunakan pesan yang cocok dengan maksud yang digunakan dalam bot, seperti “Untuk memeriksa saldo akun Anda, tekan atau ucapkan 1. Untuk berbicara dengan agen, tekan atau katakan 2.” Gambar berikut menunjukkan pesan ini di halaman Properties dari blok input Dapatkan pelanggan.

   

6. Pilih tab Amazon Lex, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

7. Di dropdown Nama, pilih AccountBalancebot yang Anda buat sebelumnya.

   1. Jika Anda memilih bot Amazon Lex, di bawah Alias gunakan menu tarik-turun untuk memilih alias bot, Uji. dari

   2. Bot Amazon Lex Classic memiliki akhiran “(Klasik)” yang ditambahkan ke nama mereka. Jika Anda telah memilih bot Klasik, masukkan alias yang ingin Anda gunakan di bidang Alias.

   3. Untuk bot Amazon Lex V2, Anda juga memiliki opsi untuk mengatur bot alias ARN secara manual. Pilih Set secara manual, lalu ketikkan ARN dari alias bot yang ingin Anda gunakan atau atur ARN menggunakan atribut dinamis.

8. Di bawah Maksud, pilih Tambahkan maksud.

9. Ketik AccountLookupdan pilih Tambahkan maksud lain. Gambar berikut menunjukkan bagian Maksud yang dikonfigurasi dengan informasi ini.

   

10. Ketik SpeakToAgentdan pilih Simpan.

Selesaikan alirannya

Pada langkah ini Anda selesai menambahkan bagian ke aliran yang berjalan setelah pemanggil berinteraksi dengan bot:

1. Jika penelepon menekan 1 untuk mendapatkan saldo akun mereka, gunakan blok Prompt untuk memutar pesan dan memutuskan panggilan.

2. Jika pemanggil menekan 2 untuk berbicara dengan agen, gunakan blok antrian Set untuk mengatur antrian dan mentransfer pemanggil ke antrian, yang mengakhiri aliran.

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat aliran:

1. Di bawah Interact, seret blok prompt Play ke desainer, dan hubungkan AccountLookupnode dari blok input Dapatkan pelanggan ke sana. Setelah pelanggan mendapatkan saldo akun mereka dari bot Amazon Lex, pesan di blok prompt Play diputar.

2. Di bawah Terminate/Transfer, seret blok Putuskan sambungan ke desainer, dan sambungkan blok prompt Play ke sana. Setelah pesan prompt diputar, panggilan terputus.

Untuk melengkapi SpeakToAgentmaksud:

1. Tambahkan blok antrian kerja Set dan hubungkan ke SpeakToAgentnode blok input Dapatkan pelanggan.

2. Tambahkan Transfer ke blok antrian.

3. Connect node Success dari blok aliran antrian Set customer ke antrean Transfer.

4. Pilih Simpan, lalu Publikasikan.

Aliran selesai Anda akan terlihat seperti gambar berikut. Alur dimulai dengan blok input Dapatkan pelanggan. Itu memblokir cabang ke prompt Play atau Setel antrian pelanggan.

Tip

Jika bisnis Anda menggunakan beberapa lokal dalam satu bot, tambahkan Tetapkan atribut kontak blok ke awal alur Anda. Konfigurasikan blok ini untuk menggunakan $. LanguageCodeatribut sistem.

Tetapkan alur ke nomor telepon

Ketika pelanggan menelepon ke pusat kontak Anda, aliran ke mana mereka dikirim adalah yang ditetapkan ke nomor telepon yang mereka panggil. Untuk membuat alur baru aktif, tetapkan ke nomor telepon untuk instans Anda.

1. Buka konsol Amazon Connect.

2. Pilih Routing, Nomor telepon.

3. Pada halaman Kelola Nomor Telepon, pilih nomor telepon yang akan ditetapkan ke alur.

4. Tambahkan deskripsi.

5. Di menu flow/IVR, pilih aliran yang baru saja Anda buat.

6. Pilih Simpan.

Cobalah!

Untuk mencoba bot dan flow, panggil nomor yang Anda tetapkan ke alur. Ikuti petunjuknya.