Bagaimana blok aliran menggunakan atribut sesi Lex

Ketika pelanggan memulai percakapan dengan bot Anda, Amazon Lex membuat sesi. Dengan atribut sesi, juga dikenal sebagai atribut Lex, Anda dapat meneruskan informasi antara bot dan Amazon Connect selama sesi berlangsung. Untuk daftar atribut Amazon Lex yang dapat Anda gunakan, lihatAtribut kontak Amazon Lex.

Siklus hidup atribut sesi

Setiap percakapan berisi satu set atribut sesi. Dalam kasus di mana AWS Lambda fungsi dipanggil untuk melakukan beberapa pemrosesan, Amazon Lex menjalankan atribut dalam urutan berikut:

• Default layanan: Atribut ini hanya digunakan jika tidak ada atribut yang ditentukan.

• Atribut sesi yang disediakan oleh Amazon Connect: Atribut ini ditentukan dalam Dapatkan masukan pelanggan blok.

• Atribut sesi yang disediakan oleh Lambda menimpa semua yang sebelumnya: Ketika suatu AWS Lambda fungsi dipanggil dan melakukan beberapa pemrosesan, ia akan mengganti atribut sesi apa pun yang disetel di blok. Dapatkan masukan pelanggan

Katakanlah seorang pelanggan mengatakan bahwa mereka menginginkan mobil. Itu adalah atribut sesi pertama yang melalui pemrosesan. Ketika ditanya jenis mobil apa, mereka mengatakan mobil mewah. Ucapan kedua ini mengesampingkan pemrosesan Lambda apa pun yang terjadi pada ucapan pertama.

Untuk contoh cara membuat fungsi Lambda yang memproses atribut sesi, lihat Langkah 1: Membuat Fungsi Lambda di Panduan Pengembang Amazon Lex. Untuk informasi tentang Amazon Lex V2, lihat Menyetel atribut sesi.

Untuk struktur data peristiwa yang disediakan Amazon Lex ke fungsi Lambda, lihat Peristiwa Input Fungsi Lambda dan Format Respons di Panduan Pengembang Amazon Lex. Untuk informasi tentang Amazon Lex V2, lihat Menafsirkan format peristiwa input.

Blok aliran yang mendukung atribut sesi Lex

Anda dapat menggunakan atribut sesi Lex di blok aliran berikut ketika bot Lex dipanggil:

• Ubah prioritas/usia perutean

• Periksa atribut kontak

• Dapatkan masukan pelanggan

• Memanggil fungsi AWS Lambda

• Loop

• Tetapkan nomor panggilan balik

• Tetapkan atribut kontak

• Mengatur aliran antrian pelanggan

• Atur aliran pemutusan

• Atur aliran tahan

• Mengatur perilaku logging

• Atur aliran bisikan

• Atur antrian kerja

• Transfer ke aliran

• Transfer ke nomor telepon

• Tunggu

Informasi lain

Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan atribut sesi Amazon Lex, lihat Mengelola Konteks Percakapan di Panduan Pengembang Amazon Amazon Lex V1.