Personalizzazione del workspace degli agenti Amazon Connect - Amazon Connect

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Personalizzazione del workspace degli agenti Amazon Connect

In questa sezione viene descritto come personalizzare il workspace degli agenti e abilitare le esperienze guidate.

O ut-of-the-box l'area di lavoro degli agenti integra tutte le funzionalità rivolte agli agenti in un'unica pagina. Ad esempio, quando un agente accetta una chiamata, una chat o un'attività, vengono mostrate le informazioni necessarie sul caso e sul cliente, oltre a consigli in tempo reale.

Per personalizzare il workspace degli agenti, è possibile ad esempio abilitare le esperienze guidate e personalizzare l'aspetto delle risorse di visualizzazione al suo interno.

L'immagine seguente mostra le parti che compongono il workspace degli agenti.

Workspace degli agenti, con callout che puntano a ciascuna parte.

  1. Il Pannello di controllo dei contatti, utilizzato dagli agenti per accettare chiamate, chat e attività.

  2. Applicazioni di terze parti, che riducono il numero di finestre con cui interagisce un agente.

  3. Suggerimenti in tempo reale, basati su Amazon Q in Connect.

  4. Compiti per assegnare attività lavorative o di follow-up.

  5. ID caso e altre informazioni nella scheda Casi, basati su Casi Amazon Connect.

  6. tep-by-step Guide S, che forniscono flussi di lavoro coerenti per ridurre il carico cognitivo.

  7. Autenticazione vocale basata sull'apprendimento automatico, basata su Voice ID.

  8. Informazioni sui clienti nella scheda Profilo del cliente, basate su Profili cliente Amazon Connect.

Puoi anche integrare applicazioni di terze parti, create dai fornitori o da te, nell'area di lavoro degli agenti. L'immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata nell'area di lavoro dell'agente SchedulerApp. Gli agenti possono avviare le app utilizzando l'App Launcher, che si trova nell'angolo destro dell'area di lavoro degli agenti.

Il programma di avvio delle app nell'area di lavoro degli agenti.
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