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Configurazione del contact center
Amazon Connect ti consente di creare un contact center virtuale nel AWS cloud. Per iniziare, crea un'istanza di contact center virtuale. Per ulteriori informazioni, consulta Nozioni di base su Amazon Connect.
Dopo aver creato un'istanza, puoi modificare le sue impostazioni, ad esempio quelle relative alla telefonia o alla memorizzazione e allo streaming dei dati. Puoi quindi assegnare al tuo contact center un numero di telefono o importare il tuo. Puoi aggiungere agenti al tuo contact center e assegnare loro le autorizzazioni appropriate per i rispettivi ruoli. Puoi configurare una sola coda per i contatti in entrata oppure impostare più code in modo che sia possibile instradare i contatti verso agenti con competenze specifiche.
Una parte fondamentale della configurazione del tuo contact center è definire come i clienti lo usano. Puoi effettuare questa operazione creando flussi.
Infine, dovrai fornire ai tuoi agenti l'accesso al pannello di controllo dei contatti (CCP) che useranno per interagire con i contatti.
Indice
- Creazione di un'istanza Amazon Connect
- Test delle esperienze per chiamate vocali, chat e attività
- Configurare i numeri di telefono
- Configura le chiamate in uscita
- Configura campagne in uscita
- Aggiungere gli utenti
- Configurare l'instradamento
- Configurare gli agenti
- Attività di configurazione
- Configurare le funzionalità di chiamata in-app, web e video
- Configurazione dell'esperienza di chat dei clienti
- Configurazione della messaggistica SNS
- Eseguire l'aggiornamento al CCP più recente
- Fornire l'accesso al CCP
- Incorporazione di un Pannello di controllo contatti (Contact Control Panel, CCP) personalizzato
