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Configura i tuoi canali
Amazon Connect è una soluzione omnicanale unificata creata per offrire esperienze personalizzate, efficienti e proattive sui canali preferiti dei clienti. Puoi personalizzare esperienze senza interruzioni per i tuoi clienti, sia che si tratti di telefono, tramite chiamate in-app e web, video, chat, Short Message Service (SMS) o e-mail. I clienti possono continuare a lavorare con lo stesso agente su tutti i canali, ma se si tratta di un agente diverso, la cronologia delle interazioni viene preservata, in modo che non debbano ripetersi. Il contact center omnicanale migliora l'esperienza dei clienti riducendo al contempo i tempi di risoluzione.
