Definizioni dei tipi di dati per il data lake Amazon Connect Analytics

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Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle dei data lake di Amazon Connect Analytics. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto della tabella.

Record dei contatti

Colonna	Tipo	Descrizione
instance_id	string	L'ID dell'istanza Amazon Connect.
aws_account_id	string	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
contact_id	string	L'ID del contatto nel record del contatto
initial_contact_id	string	L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Usa l'ID del contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra i flussi
previous_contact_id	string	L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi.
id_contatto correlato	string	Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record di contatto per un contatto sono collegati tra loro tramite i campi ContactID: correlati
next_contact_id	string	Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record di contatto di un contatto sono collegati tra loro tramite i campi ContactID: iniziale, successivo, precedente
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
metodo_iniziazione	string	La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API
iniziation_timestamp	timestamp	timestamp di avvio del contatto
connesso_a_system_timestamp	timestamp	Il timestamp che indica l'ora in cui il contatto si è connesso al sistema
last_update_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che i dati hanno toccato in ritardo un record nel data lake.
timestamp scheduled_	timestamp	La data e l'ora dell'attivazione pianificata del flusso da parte di questo contatto, nell'ora UTC. Questa funzionalità è supportata solo per il canale delle attività.
timestamp del trasferimento completato	timestamp	Il timestamp per il completamento del trasferimento
disconnect_timestamp	timestamp	data e ora di disconnessione dei contatti
motivo_di disconnessione	string	Il motivo della disconnessione della chiamata
queue_duration_ms	bigint	La durata dell'attesa di un contatto in coda, in millisecondi.
queue_dequeue_timestamp	timestamp	Il timestamp dei contatti trasferiti fuori dalla coda da un'altra coda durante un flusso di coda del cliente.
queue_enqueue_timestamp	timestamp	Il timestamp dei contatti trasferiti nella coda da un'altra coda durante un flusso di coda del cliente.
queue_name	string	Il nome della coda
queue_arn	string	ARN della coda
queue_id	string	ID della coda
agent_connection_attempts	bigint	Il numero di volte in cui Amazon Connect ha tentato di connettere questo contatto con un agente.
agent_connected_a_agent_timestamp	timestamp	Il timestamp in cui il contatto era collegato all'agente.
agent_interaction_duration_ms	bigint	Tempo totale impiegato dagli agenti per interagire con i clienti in millisecondi
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Tempo totale di attesa tra agenti e contatti in millisecondi
numero_di_agenti	bigint	Il numero di contatti che sono stati messi in attesa dall'agente
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Il tempo più lungo, in secondi, in cui il cliente è stato messo in attesa dall'agente.
timestamp di inizio lavoro dell'agente dopo il contatto	timestamp	Il timestamp che segna l'inizio dello stato AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	Il timestamp che segna la fine dello stato AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Il tempo totale impiegato da un agente per eseguire ACW per un contatto, in millisecondi. In alcune aziende, noto anche come tempo di riepilogo chiamata.
attributes	mappa (stringa, stringa)	Un attributo di contatto rappresenta questi dati come coppia chiave-valore. Potresti considerarlo come un nome di campo insieme ai dati inseriti in quel campo.
nome_agente	string	Il nome utente dell'agente, così come inserito nel suo account utente Amazon Connect.
agent_arn	string	L'ARN dell'agente, così come creato nel suo account utente Amazon Connect.
agent_id	string	L'ID dell'agente, così come creato nel suo account utente Amazon Connect.
instance_arn	string	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	string	Il nome della gerarchia a cui è assegnato l'agente, per il primo livello
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	string	L'ARN gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il primo livello
agent_hierarchy_groups_level_1_id	string	L'ID gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il primo livello
agent_hierarchy_groups_level_2_name	string	Il nome della gerarchia a cui è assegnato l'agente, per il secondo livello
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	string	L'ARN gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il secondo livello
agent_hierarchy_groups_level_2_id	string	L'ID gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il secondo livello
agent_hierarchy_groups_level_3_name	string	Il nome della gerarchia a cui è assegnato l'agente, per il terzo livello
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	string	L'ARN gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il terzo livello
agent_hierarchy_groups_level_3_id	string	L'ID gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il terzo livello
agent_hierarchy_groups_level_4_name	string	Il nome della gerarchia a cui è assegnato l'agente, per il quarto livello
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	string	L'ARN gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il quarto livello
agent_hierarchy_groups_level_4_id	string	L'ID gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il quarto livello
agent_hierarchy_groups_level_5_name	string	Il nome della gerarchia a cui è assegnato l'agente, per il quinto livello
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	string	L'ARN gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il quinto livello
agent_hierarchy_groups_level_5_id	string	L'ID gerarchico a cui è assegnato l'agente, per il quinto livello
nome_profilo_routing_agente	string	Il nome del profilo di routing per l'agente.
agent_routing_profile_arn	string	L'ARN del profilo di routing per l'agente.
agent_routing_profile_id	string	L'ID del profilo di routing per l'agente.
aws_contact_trace_record_format_version	string	Il tipo di formato dei record.
ID_campagna	string	L'ID associato a una campagna in uscita per facilitare il monitoraggio delle campagne
customer_endpoint_type	string	Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.
indirizzo_endpoint_cliente	string	L'indirizzo dell'endpoint del cliente o del partecipante esterno di terze parti.
tipo_endpoint_transfert	string	Il cliente o il partecipante esterno terzo ha trasferito il tipo di endpoint
indirizzo_endpoint_trasferito	string	Il cliente o il partecipante esterno terzo ha trasferito l'indirizzo dell'endpoint.
tipo_endpoint di sistema	string	Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.
indirizzo_endpoint del sistema	string	L'indirizzo del tipo di endpoint del sistema
recording_deletion_reason	string	Se la registrazione è stata eliminata, questo è il motivo inserito per l'eliminazione.
locazione_registrazione	string	La posizione, in Amazon S3, per la registrazione.
stato_registrazione	string	Lo stato di registrazione. Valori validi: AVAILABLE | DELETED | NULL
tipo_registrazione	string	Il tipo di registrazione. Valori validi: AUDIO
Stato_di_rilevamento_del_macchina di risposta	string	Lo stato in cui è stata rilevata una segreteria telefonica
voice_id_result_authentication_result	string	Le informazioni di autenticazione vocale per la chiamata.
id_voice_result_fraud_detection_watch_list_id	string	Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la call for watch list
voice_id_result_speaker_id	string	Il risultato del rilevamento delle frodi prodotto da Voice ID, elaborato in base allo stato corrente della sessione e trasmesso in streaming all'audio del relatore.
voice_id_result_fraud_detection_result	string	Le informazioni sui risultati del rilevamento delle frodi relative alla chiamata.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_id	string	Le informazioni di rilevamento delle frodi relative alla chiamata che rileva un truffatore.
esternal_third_party_interaction_duration_ms	bigint	La durata dell'interazione per terze parti esterne in millisecondi
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	L'individuazione dei truffatori in un punteggio della lista di controllo per la categoria Truffatore noto.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_speech sintetico	bigint	Questo punteggio viene presentato come un punteggio di rischio combinato per spoofing vocale.
id_voice_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	Il punteggio di rischio di frode si basa sul Voice Spoofing, ad esempio la riproduzione di audio proveniente da sistemi audio registrati. Text-to-Speech
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	La soglia per l'individuazione dei truffatori in una lista di controllo impostata nel flusso relativo al contatto.
agent_pause_duration_ms	bigint	Durata della pausa dell'agente per un contatto in secondi.
voice_id_result_speaker_enrolled	booleano	Registrato: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale.
id_voice_result_speaker_opted_out	booleano	Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale.
media_streams_items	array (struttura (tipo: stringa))	Informazioni relative al flusso di file multimediali utilizzato durante il contatto. Valori validi: AUDIO, VIDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array (stringa)	Contiene tipi di frode: Truffatore noto e Spoofing vocale.
tag_referenze_articoli	mappa (stringa, stringa)	Aggiunge i tag specificati alla risorsa specificata.
dettagli di contatto	mappa (stringa, stringa)	I dettagli del contatto tra agente e chiamante
contact_evaluations	map (string, struct (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	L'elenco con i campi e i dati nel modulo di valutazione.
riferimenti	array (struttura (nome:stringa, tipo:stringa, valore:stringa, status: stringa, arn: stringa))	Contiene collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto. Tipo: URL | ALLEGATO | NUMERO | STRINGA | DATA | EMAIL_MESSAGE
destinatari_email_aggiuntivi	array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, address: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, indirizzo: string)), from_destinatario: struct (display_name: stringa, indirizzo: stringa)))	Contiene l'intero elenco di indirizzi e-mail e i nomi visualizzati del contatto e-mail.
agent_state_transitions	array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:stringa))	Informazioni sulle transizioni di stato dell'agente
registrazioni	array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp:timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason: string))	Informazioni su una registrazione vocale, una trascrizione di una chat o una registrazione dello schermo
nome_piattaforma del dispositivo dell'agente	string	Nome della piattaforma utilizzata dall'agente per la chiamata
agent_device_platform_version	string	Versione della piattaforma utilizzata dall'agente per la chiamata
agent_device_operating_system	string	Sistema operativo utilizzato dall'agente per la chiamata
customer_device_platform_name	string	Nome della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata
customer_device_platform_version	string	Versione della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata.
sistema_operating_del_dispositivo_cliente	string	Sistema operativo utilizzato dall'agente cliente per la chiamata
disconnect_details_potential_disconnect_issue	string	Indica i potenziali problemi di disconnessione di una chiamata. Questo campo non viene compilato se il servizio non rileva potenziali problemi
last_resumed_timestamp	timestamp	Data e ora dell'ultima ripresa del contatto, espresse in UTC
last_paused_timestamp	timestamp	Data e ora dell'ultima pausa di questo contatto, espresse in UTC
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp	timestamp	La data e l'ora che misurano l'inizio del saluto del cliente dopo una chiamata vocale in uscita, in ora UTC
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp	timestamp	La data e l'ora che misurano la fine del saluto del cliente dopo una chiamata vocale in uscita, in ora UTC
durata_pausa_total_ms	bigint	Durata totale della pausa, incluso prima e dopo la connessione dell'agente
total_pause_count	bigint	Numero totale di pause, incluso quando il contatto non era connesso
quality_metrics_agent_audio	struct	Informazioni sulla qualità della connessione multimediale dell'agente. Si tratta di una misura del modo in cui l'agente si è comportato nei confronti del cliente.
quality_metrics_customer_audio	struct	Informazioni sulla qualità della connessione multimediale del cliente. Si tratta di una misura del modo in cui il cliente si sentiva nei confronti dell'agente.
attributo di segmento	mappa (stringa, stringa)	Un set di coppie chiave-valore definite dal sistema archiviate su singoli segmenti di contatto utilizzando una mappa di attributi. Gli attributi sono attributi standard di Amazon Connect e sono accessibili nei flussi. Le chiavi di attributo possono includere solo caratteri alfanumerici, - e _.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Contact Lens analisi conversazionale

Colonna	Tipo	Descrizione
aws_account_id	string	L'ID dell' AWS account proprietario del contatto.
version	string	Indica l'analisi in tempo reale o dopo la chiamata/chat
instance_id	string	L'ID dell'istanza Amazon Connect.
instance_arn	string	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
contact_id	string	L'ID del contatto da valutare
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
language_locale	string	Lingua utilizzata per analizzare i contatti - Amazon Connect Contact Lens
caratteristica	string	Avrà sempre lo stesso valore «contact_lens_conversational_analytics»
categorie	array (stringa)	Matrice di categorie assegnate al contatto
disconnect_timestamp	timestamp	data e ora di disconnessione dei contatti
greeting_time_agent_ms	bigint	Tempo di prima risposta degli agenti in chat, che indica la velocità con cui interagiscono con i clienti dopo essersi uniti alla chat
non_talk_time_total_ms	bigint	Tempo totale di non conversazione in una conversazione vocale. Il tempo di non conversazione si riferisce alla durata combinata del tempo di attesa e dei periodi di silenzio superiori a 3 secondi, durante i quali né l'operatore né il cliente sono coinvolti in una conversazione
talk_time_total_ms	bigint	Tempo impiegato a parlare durante un contatto vocale tra il cliente o l'agente.
talk_time_agent_ms	bigint	Tempo impiegato a parlare durante un contatto vocale da parte dell'agente.
talk_time_customer_ms	bigint	Tempo impiegato a parlare durante un contatto vocale da parte del cliente.
durata_conversazione_totale (ms)	bigint	Il tempo totale dall'inizio della conversazione all'ultima parola pronunciata dall'agente o dal cliente.
talk_speed_agent_wpm	float	Parole al minuto pronunciate dall'agente
talk_speed_customer_wpm	float	Parole al minuto pronunciate dal cliente
interruptions_time_total_ms	bigint	Periodo di tempo in cui l'agente o il cliente hanno parlato contemporaneamente
interruptions_time_agent_ms	bigint	Periodo di tempo in cui l'agente ha parlato mentre il cliente stava già parlando
tempo_interruzione_customer_ms	bigint	Periodo di tempo in cui il cliente ha parlato mentre l'agente stava già parlando
interruptions_total_count	bigint	Numero di volte in cui sono state rilevate interruzioni durante una conversazione
interruptions_agent_count	bigint	Numero di volte in cui è stata rilevata un'interruzione dell'agente durante una conversazione
interruptions_customer_count	bigint	Conteggio delle volte in cui è stata rilevata un'interruzione da parte di un cliente durante una conversazione
sentiment_overall_score_agent	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment complessivo dell'agente durante la chiamata. Il punteggio di valutazione complessivo è la media dei punteggi assegnati durante ogni parte della chiamata.
sentiment_overall_score_customer	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio complessivo del sentiment del cliente durante la chiamata. Il punteggio di valutazione complessivo è la media dei punteggi assegnati durante ogni parte della chiamata.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment dell'agente senza cliente.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment del cliente senza l'agente.
sentiment_end_score_agent	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment dell'agente alla fine della chiamata.
sentiment_end_score_customer	float	Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment del cliente alla fine della chiamata.
response_time_average_agent_ms	bigint	Per quanto riguarda la chat, tempo medio di invio di una risposta dopo l'ultimo messaggio del cliente
tempo_tempo_average_customer_ms	bigint	Per quanto riguarda la chat, tempo medio di invio di una risposta dopo l'ultimo messaggio dell'agente
tempo_response_maximum_agent_ms	bigint	Per la chat, tempo massimo per inviare una risposta dopo l'ultimo messaggio del cliente
tempo_response_maximum_customer_ms	bigint	Per Chat, tempo massimo per inviare una risposta dopo l'ultimo messaggio del cliente
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Record statistico dei contatti

Colonna	Tipo	Descrizione
instance_id	string	L'ID dell'istanza Amazon Connect.
aws_account_id	string	L'ID dell' AWS account proprietario del contatto.
contact_id	string	L'ID del contatto
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
queue_id	string	ID della coda
agent_id	string	ID dell'agente
metodo_di iniziazione	string	Valori per INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	timestamp	data e ora di disconnessione dei contatti
enqueue_timestamp	timestamp	Il timestamp dei contatti trasferiti nella coda da un'altra coda durante un flusso di coda del cliente.
contact_flow_time_ms	bigint	Il tempo trascorso da un contatto in un flusso di contatti.
tempo_abbandono	bigint	Il tempo di attesa dei contatti in coda prima di essere abbandonati.
queue_time_ms	bigint	Il tempo impiegato da un contatto in attesa in coda.
queue_answer_time_ms	bigint	Il tempo di attesa dei contatti in coda prima di ricevere una risposta da un agente.
handle_time_ms	bigint	Il tempo che un agente ha dedicato ai contatti. Interazione con l'agente + Customer Hold + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	Il tempo trascorso dai clienti in attesa dopo essere stati collegati a un agente.
agent_interaction_time_ms	bigint	Il tempo impiegato dal cliente per interagire con l'agente.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Il tempo impiegato dagli agenti per interagire con un cliente durante un contatto in uscita.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Il tempo impiegato dal cliente per interagire con l'agente e metterlo in attesa.
after_contact_work_time_ms	bigint	Il tempo impiegato da un agente per eseguire ACW per un contatto.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Il tempo impiegato dagli agenti per eseguire After Contact Work (ACW) per un contatto in uscita.
è_connesso	bigint	Un flag che indica se un contatto è connesso al cliente.
è_abbandonato	bigint	Un flag che indica se un contatto è stato abbandonato. (Determinato dal fatto di non essere stato gestito da un agente, di non essere trasferito da un flusso e di non avere un contatto successivo.)
is_agent_hung_up_first	bigint	Un flag che indica se un contatto è disconnesso quando l'agente si è disconnesso prima del cliente.
è_gestito	bigint	Un flag che indica se la chiamata è stata gestita
is_handled_incoming	bigint	Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata gestito da un agente, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti.
is_handled_outbound	bigint	Un flag che indica se un contatto è un contatto in uscita gestito da un agente.
is_callback_handled	bigint	Un flag che indica se un contatto è un callback e viene gestito da un agente.
is_api_handled	bigint	Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione API Amazon Connect e gestito da un agente.
is_put_on_hold	bigint	Una bandiera che indica se un contatto è stato messo in attesa.
is_hold_disconnect	bigint	Un flag che indica se un contatto è disconnesso mentre il cliente era in attesa.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Un flag che indica se un contatto viene disconnesso dall'agente mentre il cliente era in attesa.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Un flag che indica se un contatto viene disconnesso dal cliente mentre il cliente era in attesa.
è_in arrivo	bigint	Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti.
is_callback_contact	bigint	Un flag indica se un contatto è richiamato.
is_api_contact	bigint	Un flag indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione API Amazon Connect.
is_queued	bigint	Un flag indica se un contatto è messo in coda.
is_queued_and_handled	bigint	Un flag indica se un contatto viene messo in coda e gestito dall'agente.
è_transferred_in	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito.
è_transferred_in_from_handled	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente.
è_transferred_in_from_queued	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito alla coda da un altro contatto in un flusso di contatti Transfer to queue.
è_transferred_out	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito all'esterno.
è_transferred_out_from_handled	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente.
è_transferred_out_from_queued	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito dalla coda a un'altra coda in un flusso di contatti Transfer to queue.
è_transferred_out_internal	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito a una fonte interna.
è_transferred_out_external	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito dalla coda a una fonte esterna.
è_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Un flag indica se un contatto viene trasferito a una destinazione esterna tramite il flusso di contatti.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Record statistico della coda degli agenti

Colonna	Tipo	Descrizione
aqsr_statistic_id	string	ID univoco per il record AQSR
instance_id	string	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l'ID dell'istanza nell'Amazon Resource Name (ARN) dell'istanza.
user_id	string	L'identificatore dell'account utente.
routing_profile_id	string	ID del profilo di routing
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 5
interval_start_time	timestamp	Timestamp della conversazione all'inizio dell'intervallo.
interval_end_time	timestamp	Timestamp della conversazione al termine dell'intervallo.
data_pubblicazione	timestamp
aws_account_id	string	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
id_coda	string	L'identificatore della coda.
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
queue_type	string	QueueType specifica la classificazione della coda, indicandone l'uso e il comportamento previsti. I valori validi per QueueType sono STANDARD, una coda generica in cui i contatti attendono prima di essere indirizzati e accettati dagli agenti, e AGENT, che viene creata automaticamente per ogni utente agente a cui aggiungi Amazon Connect.
agent_non_response	bigint	Il numero di contatti indirizzati a un agente ma a cui non ha risposto, inclusi i contatti abbandonati dal cliente.
contatti_offerti	bigint
contatti_gestiti	bigint	Il numero di contatti connessi a un agente. Non importa come il contatto sia arrivato all'agente. Potrebbe trattarsi di un cliente che chiama il contact center o un agente che chiama il cliente. Potrebbe trattarsi di un contatto trasferito da un agente a un altro. Potrebbe trattarsi di un contatto a cui l'agente ha risposto, ma non era certo di cosa fare e ha trasferito nuovamente il contatto. Il tempo durante il quale l'agente è stato connesso al contatto, incrementa i Contacts handled (Contatti gestiti).
handle_time	bigint	La durata media, dall'inizio alla fine, del contatto con un agente (tempo medio di gestione). Include il tempo di conversazione, il tempo di attesa, l'ora After Contact Work (ACW), l'ora di stato personalizzata e la durata della pausa dell'agente (che si applica solo alle attività). L'AHT viene calcolato come la media delle durate che vanno da momento in cui l'agente ha risposto alla chiamata fino al momento in cui la conversazione termina. Si applica alle chiamate in entrata e in uscita.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Il tempo totale tra il momento in cui un contatto viene avviato da Amazon Connect che riserva l'agente per il contatto e il momento in cui l'agente si connette.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Tempo totale tra il momento in cui un contatto in uscita viene avviato da Amazon Connect che riserva l'agente per il contatto e l'agente viene connesso.
agent_callback_connecting_time	bigint	Il tempo totale tra il momento in cui un contatto di callback viene avviato da Amazon Connect che riserva l'agente per il contatto e il momento in cui l'agente si connette.
agent_api_connecting_time	bigint	Il tempo totale tra l'avvio di un contatto tramite un'API Amazon Connect e la connessione dell'agente.
incoming_connecting_attempts	bigint	Il numero di tentativi avviati da Amazon Connect che riserva l'agente per il contatto per i contatti di tipo INBOUND
outbound_connecting_attempts	bigint	Il numero di tentativi avviati da Amazon Connect che riserva l'agente per il contatto per i contatti di tipo di iniziazione in uscita
callback_connecting_attempts	bigint	Il numero di contatti in cui è stata tentato un callback senza che il cliente abbia risposto.
api_connecting_attempts	bigint	Utilizzato per il calcolo: tempo medio di connessione in entrata dell'agente
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Record statistico dell'agente

Colonna	Tipo	Descrizione
asr_statistic_id	string	ID univoco per il record ASR
instance_id	string	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l'ID dell'istanza nell'Amazon Resource Name (ARN) dell'istanza.
user_id	string	L'identificatore dell'account utente.
routing_profile_id	string	ID del profilo di routing
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID del gruppo gerarchico di livello 5
interval_start_time	timestamp	Timestamp della conversazione all'inizio dell'intervallo.
interval_end_time	timestamp	Timestamp della conversazione al termine dell'intervallo.
data_pubblicazione	timestamp
aws_account_id	string	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
ora_online	bigint	Tempo totale trascorso da un agente con il CCP impostato su uno stato diverso da Offline. Questo valore include il tempo trascorso in uno stato personalizzato. Quando si crea un report sulle metriche storiche, questa metrica non può essere raggruppata o filtrata in base alla coda, al numero di telefono o ai canali.
ora_errore	bigint	Per un agente specifico, il tempo totale in cui i contatti si trovavano in uno stato di errore. Questo parametro non può essere raggruppato o filtrato per coda.
tempo_non produttivo	bigint	Tempo totale trascorso dagli agenti in uno stato personalizzato. Ciò significa che lo stato CCP è diverso da Available (Disponibile) o Offline. Questo parametro non significa che l'agente ha trascorso il suo tempo in modo improduttivo.
tempo_inattivo dell'agente	bigint	Dopo che l'agente imposta il proprio stato nel CCP su Available (Disponibile), questa è la quantità dii tempo in cui non ha gestito i contatti + il tempo in cui i contatti si trovavano in stato Error (Errore). Il tempo di inattività dell'agente non include il periodo di tempo intercorso tra il momento in cui Amazon Connect inizia a indirizzare il contatto all'agente e il momento in cui l'agente risponde o rifiuta il contatto.
tempo di contatto dell'agente	bigint	Tempo totale impiegato da un agente per uno o più contatti, inclusi e. Tempo attesa clienti Tempo di attività successivo al contatto Questo valore non include il tempo trascorso su un contatto assumendo uno stato personalizzato o Offline. (Stato personalizzato = lo stato CCP dell'agente è diverso da Disponibile o Offline. Ad esempio, Training sarebbe uno stato personalizzato).
custom_state_time_01	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_02	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 03	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 04	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_05	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_06	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_07	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 08	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 09	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 10	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 11	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_12	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_13	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 14	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 15	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 16	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 17	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 18	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 19	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 20	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_21	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_22	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_23	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_24	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_25	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_26	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_27	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_28	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_29	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 30	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 31	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_32	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_33	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_34	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 35	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 36	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_37	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 38	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato_39	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 40	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 41	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 42	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 43	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 45	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 46	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 47	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 48	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_state_personalizzato 49	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
tempo_stato_personalizzato 50	bigint	Rappresenta gli stati degli agenti personalizzati definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Record di valutazione dei contatti

Colonna	Tipo	Descrizione
aws_account_id	string	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_id	string	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l'ID dell'istanza nell'Amazon Resource Name (ARN) dell'istanza.
evaluation_id	string	chiave primaria, ID della valutazione per disambiguare più valutazioni effettuate sulla chiamata con lo stesso modulo (da diversi valutatori)
item_reference_id	string	chiave primaria: può rappresentare una forma/sezione/sottosezione/domanda a seconda del tipo
tipo_elemento	string	Definisce "Form/Section/sub-section/questiono indica un record eliminato
contact_id	string	L'ID del contatto da valutare
evaluation_submitted_timestamp	timestamp	Timestamp in cui il contatto è stato valutato
punteggio	double	Punteggio da 1 a 10 per le domande; punteggio del 100% per le sezioni/moduli
punteggio_ponderato	double	Punteggio sommato fino al 100% del modulo, ad esempio 2 sezioni: una su 80, l'altra su 20
automatic_fail	booleano	Booleano per indicare se è stato applicato un errore automatico
evaluator_id	string	User_id del valutatore
risposta_numerica	double	Valore per una domanda in cui il tipo di risposta è numerico
answer_reference_id	string	per un tipo di risposta a selezione singola
to_delete	booleano	Imposta su true se Form/Section/sub-section/question è stato eliminato
disconnect_timestamp	timestamp	data e ora di disconnessione dei contatti
timestamp di iniziazione	timestamp	timestamp di avvio del contatto
user_id	string	user_id della persona da valutare
queue_id	string	queue_id della coda da cui è stato gestito il contatto
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
contact_aggregation_timestamp	timestamp	Timestamp utilizzato per creare tabelle aggregate di agenti, code e aggregazioni settimanali
evaluated_contact_with_status	string	Lo stato della valutazione del contatto valutata. Valori validi: BOZZA | INVIATA
valuation_source	string	Indica l'origine del processo di valutazione. Questo campo indica se la valutazione è stata eseguita manualmente, con l'assistenza dell'automazione o in modo completamente automatico (senza revisione umana prima dell'invio). L'assistenza all'automazione comprende l'automazione preconfigurata per rispondere a una domanda (ad esempio, la compilazione automatica di una risposta basata su un Contact Lens categoria) o chiedere assistenza all'IA durante la valutazione del contatto
ripresentato	booleano	Indica se la valutazione è stata inviata nuovamente. Questo campo consente di identificare rapidamente le valutazioni che sono state ripresentate per eseguire verifiche del processo di valutazione
tipo_valutazione	string	Aiuta a distinguere tra diversi tipi di valutazioni, come le valutazioni standard e le valutazioni di calibrazione. Ciò offre la possibilità di includere solo i tipi di valutazioni pertinenti durante l'esecuzione dell'analisi, ad esempio, per calcolare il punteggio aggregato di un agente è necessario utilizzare solo valutazioni standard
id_sessione di calibrazione	string	Contiene un identificatore univoco per una sessione di calibrazione. Questo campo è essenziale per identificare le valutazioni associate a una sessione di calibrazione
item_title	string	La colonna riporta il titolo dell'elemento del modulo. Può essere un modulo, una sezione, una sottosezione o il titolo di una domanda a seconda di item_type
versione_modulo	string	Indica il numero di versione del modulo di valutazione utilizzato. Questo campo consente di identificare diverse versioni del modulo di valutazione per l'analisi e la rendicontazione
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati

Eventi del flusso di contatti

Colonna	Tipo	Descrizione
instance_id	string	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l'ID dell'istanza nell'Amazon Resource Name (ARN) dell'istanza.
event_id	string	L'ID del contatto mentre interagisce con il flusso
aws_account_id	string	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn	string	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
contact_id	string	L'ID del contatto nel record del contatto
flow_resource_id	string	ID del flusso
id_modulo_resource_id	string	ID del modulo
resource_version	string	Versione del flusso di contatti utilizzata
tipo_risorsa	string	Può essere un flusso o un modulo
canale	string	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
start_timestamp	timestamp	Data e ora dell'evento di inizio in unix epoch, UTC
end_timestamp	timestamp	Data e ora dell'evento finale in unix epoch, UTC
next_flow_resource_id	string	Flusso di contatti successivo: ResourceID
next_queue_resource_id	string	ResourceID della coda successiva
tipo_risorsa successivo	string	Può essere un flusso o una coda
flow_language_version	string	Versione linguistica di Flow
flow_outcome	string	Questo conterrà i risultati definiti dal sistema e personalizzati
sottotipo	string	Questo campo può essere usato per mostrare il sottotipo di canale. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS o connect:Email.
tipo_flusso	string	Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
metodo_di iniziazione	string	Ogni contatto nel tuo contact center Amazon Connect viene avviato con uno dei seguenti metodi: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect
resource_published_timestamp	timestamp	Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Timestamp che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati