Abilitazione di Casi

In questo argomento viene illustrato come abilitare Casi Amazon Connect utilizzando la console Amazon Connect. Per utilizzare ilAPI, consulta Amazon Connect Cases API Reference.

Suggerimento

Un caso è sempre associato al profilo di un cliente. Profili cliente deve essere abilitato. Verifica le impostazioni delle istanze nella console Amazon Connect e, se non esiste ancora un dominio di Profili cliente, consulta Abilitazione di Profili dei clienti per l'istanza.

Requisiti

Se utilizzi IAM policy personalizzate per gestire l'accesso ai casi Amazon Connect, i tuoi utenti devono avere le seguenti IAM autorizzazioni per effettuare l'onboarding su Cases utilizzando la console Amazon Connect:

• connect:ListInstances

• ds:DescribeDirectories

• connect:ListIntegrationAssociations

• cases:GetDomain

• cases:CreateDomain

• connect:CreateIntegrationAssociation

• connect:DescribeInstance

• iam:PutRolePolicy

Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni necessarie per l'utilizzo IAM di politiche personalizzate per la gestione dei casi.

Come abilitare Casi Amazon Connect

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare in Amazon ConnectURL. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

   

3. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Casi nella sezione Applicazioni. Se non viene mostrata, questa opzione potrebbe non essere disponibile nella tua regione. Per ulteriori informazioni sulle regioni in cui Casi è disponibile, consulta Disponibilità di Casi per regione.

4. Scegli Abilita Casi per iniziare.

5. Nella pagina Casi, seleziona Aggiungi dominio.

6. Nella pagina Aggiungi dominio, inserisci un nome univoco e per te facile da ricordare, ad esempio il nome della tua organizzazione.

7. Scegli Add domain (Aggiungi dominio). Verrà creato il dominio.

   Se il dominio non viene creato, seleziona Riprova. Se il problema persiste, contatta AWS Support.

Passaggi successivi

Dopo aver creato il dominio Casi, procedi come indicato di seguito:

1. Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti e ai manager dei call center.

2. Crea campi dei casi. I campi sono gli elementi fondamentali dei modelli dei casi.

3. Crea modelli di casi. I modelli dei casi sono moduli che gli agenti completano e consultano nella loro applicazione. I modelli garantiscono che vengano raccolte e utilizzate le informazioni corrette per i diversi tipi di problemi dei clienti.

4. Abilita gli allegati sulla tua istanza Amazon Connect (facoltativo). Questo passaggio consente ai tuoi agenti di caricare file nei casi. Per ulteriori informazioni sui FileAPI, consulta la StartAttachedFileUploadAPIdocumentazione.

   Nota

   Assicurati di avere l'cases:CreateRelatedItem autorizzazione per la tua IAM entità. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni dei casi, consulta Azioni, risorse e chiavi di condizione per Amazon Connect Cases.

5. Aggiungi il blocco Casi ai tuoi flussi (facoltativo). Ciò ti consente di ottenere, aggiornare o creare casi automaticamente.

6. Configura flussi di eventi dei casi (facoltativo) per ottenere aggiornamenti quasi in tempo reale quando i casi vengono creati o modificati.