Amazon Connect のフローブロック: 電話番号の呼び出し

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このトピックでは、コンタクトセンターの顧客との音声による対話で使用される [電話番号の呼び出し] のフローブロックを定義します。

説明

• [Outbound Whisper (アウトバウンドウィスパー)] フローから発信通話を開始します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
Chat	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ
E メール	いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• アウトバウンドウィスパーフロー

プロパティ

次の画像は、電話番号を手動で選択する場合の [電話番号への発信] プロパティページの例を示しています。[インスタンスから番号を選択] オプションが選択され、ドロップダウンメニューに、インスタンスで使用できる電話番号のリストが表示されます。

次の画像は、電話番号を動的に選択する場合の [電話番号への発信] プロパティページの例を示しています。[属性を使用] オプションが選択されています。[名前空間] ボックスが [ユーザー定義] に設定されています。[属性] ボックスは [MainPhoneNumber] に設定されています。

直通番号とコールバックのシナリオでエージェントがコールを受け入れた直後に、アウトバウンドウィスパーフローが Amazon Connect で実行されます。フローが実行される場合:

• 発信者 ID 番号は、電話番号への発信 ブロックで指定されていれば設定されます。

• 電話番号への発信 ブロックに発信者 ID が指定されていない場合、コールが発信されたときにキューに定義されている発信者 ID 番号が使用されます。

• 電話番号への発信 ブロックによって開始されたコールでエラーが発生すると、コールは切断され、エージェントは AfterContactWork (ACW) になります。

キューのアウトバウンドウィスパーフローとして、発行されたフローのみが選択できます。

注記

カスタム発信者 ID を使用するには、 サポート チケットを開いてこの機能を有効にする必要があります。詳細については、「発信者 ID の設定」を参照してください。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[発信者 ID] の電話番号と [成功] ブランチを示しています。

ブロックにはエラーブランチがありません。コールが正常に開始されないと、フローは終了し、エージェントは AfterContactWork (ACW) になります。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

• Amazon Connect の顧客キュー優先度フローのサンプル

• Amazon Connect のキュー設定フローのサンプル

シナリオ

発信者 ID の動作の詳細については、次のトピックを参照してください。

• Amazon Connect にアウトバウンド発信者 ID を設定する