説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定されているブロックサンプルフローシナリオ

Amazon Connect のフローブロック: 電話番号の呼び出し

このトピックでは、コンタクトセンターの顧客との音声による対話で使用される [電話番号の呼び出し] のフローブロックを定義します。

説明

[Outbound Whisper (アウトバウンドウィスパー)] フローから発信通話を開始します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	はい
チャット	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

アウトバウンドウィスパーフロー

プロパティ

次の画像は、電話番号を手動で選択する場合の [電話番号への発信] プロパティページの例を示しています。[インスタンスから番号を選択] オプションが選択され、ドロップダウンメニューに、インスタンスで使用できる電話番号のリストが表示されます。

次の画像は、電話番号を動的に選択する場合の [電話番号への発信] プロパティページの例を示しています。[属性を使用] オプションが選択されています。[名前空間] ボックスが [ユーザー定義] に設定されています。[属性] ボックスは [MainPhoneNumber] に設定されています。

[電話番号への発信] ブロックのプロパティページ。[属性を使用] オプションが選択され、[名前空間] が [ユーザー定義] に設定されています。

直通番号とコールバックのシナリオでエージェントがコールを受け入れた直後に、アウトバウンドウィスパーフローが Amazon Connect で実行されます。フローが実行される場合:

発信者 ID 番号は、電話番号への発信ブロックで指定されていれば設定されます。
電話番号への発信ブロックに発信者 ID が指定されていない場合、コールが発信されたときにキューに定義されている発信者 ID 番号が使用されます。
電話番号への発信ブロックによって開始されたコールでエラーが発生すると、コールは切断され、エージェントは AfterContactWork (ACW) になります。

キューのアウトバウンドウィスパーフローとして、発行されたフローのみが選択できます。