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ダッシュボード: パフォーマンスインサイトを表示する
コンタクトセンターを最もきめ細かいレベルで理解することは、パフォーマンスを向上させ、コストを削減するための鍵です。Amazon Connect ビジュアルダッシュボードを使用して、コンタクトセンターのパフォーマンスを把握できます。
Amazon Connect ダッシュボードには、コンタクトセンターのパフォーマンスに関するリアルタイムおよび履歴のメトリクス情報とインサイトが表示されます。
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リアルタイムダッシュボードは 15 秒ごとに更新されます
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過去 3 か月までの履歴データを選択できます。
ダッシュボードをカスタマイズ (ビジュアルのサイズ変更や再配置など）、ダッシュボードごとにカスタム時間範囲とカスタムベンチマーク比較時間範囲を指定、各レポートに含めるデータのフィルターを選択できます。データセット全体または個別のウィジェットを CSV としてダウンロードしたり、ダッシュボードを PDF としてダウンロードしたり、保存したダッシュボードに独自のバージョンを保存したり、他のユーザーと共有したり、インスタンス全体に公開したりすることもできます。
トピック
使用を開始する
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ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。
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アクセスメトリクス - アクセス許可 または ダッシュボード - アクセス許可 。動作の違いについては、「」を参照してくださいダッシュボードのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる。
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各ダッシュボードでデータを表示するには、適切なアクセス許可が必要です。例えば、フローデータを表示するには、フロー - 表示アクセス許可が必要です。特定のアクセス許可については、各ダッシュボードに関するトピックを参照してください。
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Amazon Connect 管理者ウェブサイトで、分析と最適化、ダッシュボード、レポートに移動します。表示する Amazon Connect ダッシュボードを選択します。
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ダッシュボードをカスタマイズし、名前を付けて保存を選択して新しい名前で保存できます。保存済みダッシュボードセクションに表示されます。
ダッシュボードの保存、ダウンロード、共有
ダッシュボードで次のアクションを使用して、保存、ダウンロード、共有を行います。
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保存: ダッシュボードを保存し、アクション > 保存 を選択して新しい名前を入力し、保存 を選択してダッシュボード名を変更できます。保存したダッシュボードは、ダッシュボードとレポートページの保存されたダッシュボード、ダッシュボードタブに表示されます。
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名前を付けて保存: アクション > 名前を付けて保存 を選択し、新しい名前を入力して保存 を選択すると、ダッシュボードの名前を変更して保存できます。保存したダッシュボードは、ダッシュボードとレポートページの保存したダッシュボード、ダッシュボードタブに表示されます。
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CSV のダウンロード: アクション > CSV のダウンロード を選択して、ダッシュボードデータセット全体を CSV にダウンロードできます。各ウィジェットの右上にあるダウンロード矢印ボタンを選択して、各ウィジェットのデータセットを個別にダウンロードすることもできます。
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PDF のダウンロード: アクション > PDF のダウンロード を選択すると、ダッシュボード全体を PDF としてダウンロードできます。
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共有: アクション > 共有 を選択すると、他の Amazon Connect レポートと同様にダッシュボードを共有および公開できます。共有と公開の詳細については、「レポートを共有する」、「共有したレポートを表示する」、「レポートの公開」を参照してください。
その他のアクション: マウスで左上隅のアイコンを選択して押したまま移動することで、グラフを移動できます。ウィジェットのサイズを変更するには、右下のアイコンを選択してマウスでドラッグします。
必要なフィルターを使用する
すべてのダッシュボードには、次の必須フィルターがあります。
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時間範囲: 「時間範囲: 今日」オプション内のリアルタイム時間範囲を選択し、末尾の時間ウィンドウを選択できます。その他のウィンドウについては、「カスタム」を選択します。過去の時間範囲を選択するには、時間範囲を「日」、「週」、または「月」に変更します。
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「比較対象」ベンチマークの時間範囲: 比較期間をカスタマイズして、「比較対象: 前週の同じ日、時間範囲、時間」という正確な比較など、時間範囲の選択をベンチマークできます。このベンチマーク時間範囲は、ダッシュボード内のすべてのウィジェットのベンチマークの基盤となります。ベンチマーク時間範囲は、時間範囲と比較して過去の日付である必要があります。
各ダッシュボードには、その機能に固有の追加のフィルターがあります。例えば、Contact Lens 会話分析ダッシュボードの次の画像には、使用可能なフィルターが表示されます。Contact カテゴリは Contact Lens に固有です。
