データ型の定義

問い合わせレコード

[Column] (列)	タイプ	説明
instance_id	string	AWS Connect インスタンスの ID。
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id	string	問い合わせレコード内の問い合わせの ID
initial_contact_id	string	問い合わせのための、(顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。初期問い合わせ ID を使用してフロー間の問い合わせを追跡する
previous_contact_id	string	転送される前の問い合わせの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。
related_contact_id	string	問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、関連 の contactId フィールドを介してリンクされます。
next_contact_id	string	問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、contactId フィールドを通じてリンクされます。初期、次、前
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
initiation_method	string	問い合わせが開始された方法。有効な値には、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API などがあります。
initiation_timestamp	timestamp	問い合わせ開始タイムスタンプ
connected_to_system_timestamp	timestamp	コンタクトがシステムに接続された時刻を示すタイムスタンプ
last_update_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。
scheduled_timestamp	timestamp	この問い合わせがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
transfer_completed_timestamp	timestamp	転送完了のタイムスタンプ
disconnect_timestamp	timestamp	コンタクト切断タイムスタンプ
disconnect_reason	string	通話が切断された理由
queue_duration_ms	bigint	コンタクトがキューで待機していた時間をミリ秒単位で表します。
queue_dequeue_timestamp	timestamp	顧客キューフロー 中に別のキューからキューから転送された問い合わせのタイムスタンプ。
queue_enqueue_timestamp	timestamp	顧客キューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
キュー名	string	キューの名前
queue_arn	string	キューの ARN
queue_id	string	キューの ID
agent_connection_attempts	bigint	コールバックが試行された問い合わせの数
agent_connected_to_agent_timestamp	timestamp	エージェント間の接続のタイムスタンプ
agent_interaction_duration_ms	bigint	エージェントが顧客とのインタラクションに費やしたミリ秒単位の合計時間
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	エージェントと問い合わせが保留されていた合計時間をミリ秒単位で表示
agent_number_of_holds	bigint	エージェントによって保留された問い合わせの数
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
agent_after_contact_work_start_timestamp	timestamp	AfterContactWork 状態の開始を示すタイムスタンプ
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	AfterContactWork 状態の終了を示すタイムスタンプ
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	エージェントが問い合わせに対して ACW の実行に費やした合計時間をミリ秒単位で表します。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。
attributes	map(文字列、文字列）	問い合わせ属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。
agent_username	string	Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されたエージェントのユーザー名。
agent_arn	string	Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。
agent_id	string	Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。
instance_arn	string	AWS Connect インスタンスの ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name	string	第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	string	第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN
agent_hierarchy_groups_level_1_id	string	第 1 レベル用にエージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_2_name	string	エージェントが割り当てられている第 2 レベルの階層名
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	string	第 2 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN
agent_hierarchy_groups_level_2_id	string	第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_3_name	string	第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	string	第 3 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN
agent_hierarchy_groups_level_3_id	string	第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_4_name	string	エージェントが割り当てられている 4 番目のレベルの階層名
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	string	エージェントが割り当てられている 4 番目のレベルの階層 ARN
agent_hierarchy_groups_level_4_id	string	第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID
agent_hierarchy_groups_level_5_name	string	第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	string	第 5 レベルの、エージェントが割り当てられている階層 ARN
agent_hierarchy_groups_level_5_id	string	第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID
agent_routing_profile_name	string	エージェントのルーティングプロファイルの名前。
agent_routing_profile_arn	string	エージェントのルーティングプロファイルの ARN。
agent_routing_profile_id	string	エージェントのルーティングプロファイルの ID。
aws_contact_trace_record_format_version	string	レコード形式バージョン。
campaign_Id	string	追跡キャンペーンに関連付けるアウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID
customer_endpoint_type	string	カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
customer_endpoint_address	string	顧客または外部のサードパーティーの参加者のエンドポイントアドレス。
transferred_endpoint_type	string	お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントタイプを転送した
transferred_endpoint_address	string	お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントアドレスを転送しました。
system_endpoint_type	string	システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
system_endpoint_address	string	システムエンドポイントタイプのアドレス
recording_deletion_reason	string	記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。
recording_location	string	記録のための Amazon S3 での場所。
recording_status	string	記録ステータス。有効な値: AVAILABLE | DELETED | NULL
recording_type	string	記録タイプ。有効な値: AUDIO
answering_machine_detection_Status	string	留守番電話が検出されたかどうかのステータス
voice_id_result_authentication_result	string	通話の音声認証情報。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	string	ウォッチリストの呼び出しの不正検出情報
voice_id_result_speaker_id	string	Voice ID によって生成された不正検出結果で、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミング音声に対して処理されます。
voice_id_result_fraud_detection_result	string	通話の不正検出結果情報。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	string	不正行為者を検出する通話の不正検出情報。
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	外部のサードパーティーのインタラクション時間をミリ秒単位で表示
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	問い合わせのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
agent_pause_duration_ms	bigint	問い合わせのエージェントの一時停止時間を秒単位で表示します。
voice_id_result_speaker_enrolled	ブール値	登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。
voice_id_result_speaker_opted_out	ブール値	オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。
media_streams_items	array(struct(type:string))	問い合わせで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array(文字列）	詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
tags_references_items	map(文字列、文字列）	指定されたタグを、指定された リソースに追加します。
contact_details	map(文字列、文字列）	エージェントと発信者間の問い合わせの詳細
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。
references	array(struct(name:string,type:string,value:string))	問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL | 添付ファイル | 番号 | 文字列 | 日付 | メール
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	エージェントの状態遷移に関する情報
録音	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, delete_reason:string)	音声録音、チャットトランスクリプト、または画面録画に関する情報
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

Contact Lens 会話分析

[Column] (列)	タイプ	説明
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
version	string	リアルタイムまたは通話/チャット後分析を示します
instance_id	string	AWS Connect インスタンスの ID。
instance_arn	string	AWS Connect インスタンスの ARN。
contact_id	string	評価対象の問い合わせの ID
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
language_locale	string	問い合わせの分析に使用される言語 - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
機能	string	常に同じ値「contact_lens_conversational_analytics」になります
カテゴリ	array(文字列）	問い合わせに割り当てられたカテゴリの配列
disconnect_timestamp	timestamp	コンタクト切断タイムスタンプ
挨拶_時間_エージェント_ミリ秒	bigint	チャット中のエージェントの最初の応答時間。チャットへの参加後に顧客とやり取りする速度を示します。
non_talk_time_total_ms	bigint	音声会話の非通話時間の合計。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音期間を組み合わせたもので、その間、エージェントも顧客も会話に参加しません。
talk_time_total_ms	bigint	顧客またはエージェントの音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。
talk_time_agent_ms	bigint	エージェントによる音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。
talk_time_customer_ms	bigint	顧客による音声問い合わせ中に通話に費やされた時間。
total_conversation_duration_ms	bigint	会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に話した単語までの合計時間。
talk_speed_agent_wpm	フロート	エージェントによって話される 1 分あたりの単語数
talk_speed_customer_wpm	フロート	顧客が話す 1 分あたりの単語数
interruptions_time_total_ms	bigint	エージェントまたは顧客が同時に話していた時間
interruptions_time_agent_ms	bigint	顧客が既に話している間にエージェントが話した時間
interruptions_time_customer_ms	bigint	エージェントが既に話している間に顧客が話した時間
interruptions_total_count	bigint	会話中に中断が検出された回数
interruptions_agent_count	bigint	会話中にエージェントの中断が検出された時間の数
interruptions_customer_count	bigint	会話中に顧客の中断が検出された回数
sentiment_overall_score_agent	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_overall_score_customer	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、顧客を含まないエージェントの感情スコアです。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントを含まない顧客の感情スコアです。
sentiment_end_score_agent	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。
sentiment_end_score_customer	フロート	感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時の顧客の感情スコアです。
response_time_average_agent_ms	bigint	チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する平均時間
response_time_average_customer_ms	bigint	チャットの場合、エージェントの最後のメッセージからレスポンスを送信する平均時間
response_time_maximum_agent_ms	bigint	チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する最大時間
response_time_maximum_customer_ms	bigint	チャットの場合、顧客の最後のメッセージからレスポンスを送信する最大時間
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

問い合わせ統計レコード

[Column] (列)	タイプ	説明
instance_id	string	AWS Connect インスタンスの ID。
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id	string	連絡先の ID
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
queue_id	string	キューの ID
agent_id	string	エージェントの ID
initiation_method	string	INITIATION_METHOD の値: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	timestamp	コンタクト切断タイムスタンプ
enqueue_timestamp	timestamp	顧客キューフロー 中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
contact_flow_time_ms	bigint	問い合わせが問い合わせフローで経過した時間。
abandon_time_ms	bigint	コンタクトがキュー内で待機してから中止された時間。
queue_time_ms	bigint	問い合わせがキューでの待機にかかった時間。
queue_answer_time_ms	bigint	エージェントが応答するまでに問い合わせがキューで待機した時間。
handle_time_ms	bigint	エージェントが問い合わせに費やした時間。エージェントとのやり取り + 顧客保留 + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	エージェントに接続した後、顧客が保留に費やした時間。
agent_interaction_time_ms	bigint	顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	エージェントがアウトバウンドコンタクト中に顧客との対話に費やした時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にした時間。
after_contact_work_time_ms	bigint	エージェントがコンタクトの ACW の実行に費やした時間。
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	エージェントがアウトバウンドコンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) に費やした時間。
is_connected	bigint	問い合わせが顧客に接続されているかどうかを示すフラグ。
is_abandoned	bigint	コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。（エージェントによって処理されていない、フローによって転送されていない、次の問い合わせがないことによって決まります）。
is_agent_hung_up_first	bigint	問い合わせが切断されているかどうかを示すフラグ。エージェントが顧客の前に切断された場所。
is_handled	bigint	通話が処理されたかどうかを示すフラグ
is_handled_incoming	bigint	問い合わせがエージェントによって処理された着信問い合わせであるかどうかを示すフラグ。着信問い合わせと転送された問い合わせが含まれます。
is_handled_outbound	bigint	問い合わせがエージェントによって処理されたアウトバウンド問い合わせかどうかを示すフラグ。
is_callback_handled	bigint	問い合わせがコールバックであり、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。
is_api_handled	bigint	問い合わせが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始され、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。
is_put_on_hold	bigint	問い合わせが保留されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_disconnect	bigint	顧客が保留中に問い合わせが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_agent_disconnect	bigint	顧客が保留されている間に、問い合わせがエージェントによって切断されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_customer_disconnect	bigint	顧客が保留されている間に、問い合わせが顧客によって切断されているかどうかを示すフラグ。
is_incoming	bigint	着信問い合わせと転送された問い合わせを含む、問い合わせが着信問い合わせであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_contact	bigint	フラグは、問い合わせがコールバックかどうかを示します。
is_api_contact	bigint	フラグは、問い合わせが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始されたかどうかを示します。
is_queued	bigint	フラグは、問い合わせがキューに入れられたかどうかを示します。
is_queued_and_handled	bigint	フラグは、問い合わせがキューに入れられ、エージェントによって処理されるかどうかを示します。
is_transferred_in	bigint	フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_in_from_handled	bigint	フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_in_from_queued	bigint	フラグは、問い合わせがキューへの転送問い合わせフロー内の別の からキューに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out	bigint	フラグは、問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_from_handled	bigint	フラグは、エージェントが処理した問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_from_queued	bigint	フラグは、問い合わせがキューからキューへの転送問い合わせフロー内の別のキューに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_internal	bigint	フラグは、問い合わせが内部ソースに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_external	bigint	フラグは、問い合わせがキューから外部ソースに転送されるかどうかを示します。
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	フラグは、問い合わせが問い合わせフローによって外部宛先に転送されるかどうかを示します。
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

エージェントキュー統計レコード

[Column] (列)	タイプ	説明
aqsr_statistic_id	string	AQSR レコードの一意の名前
instance_id	string	Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
user_id	string	ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id	string	ルーティングプロファイルの ID
agent_hierarchy_level_1_id	string	レベル 1 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_2_id	string	レベル 2 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_3_id	string	レベル 3 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_4_id	string	レベル 4 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_5_id	string	レベル 5 階層グループの ID
interval_start_time	timestamp	間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time	timestamp	間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date	timestamp
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
queue_id	string	キューの識別子。
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
キュータイプ	string	QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。の有効な値は QueueType STANDARD です。これは、問い合わせがエージェントにルーティングされて受け入れられる前に待機する汎用キューであり、エージェントは Amazon Connect を追加するエージェントユーザーごとに自動的に作成されます。
agent_non_response	bigint	エージェントにルーティングされたが、そのエージェントが応答しなかった問い合わせの数。顧客が放棄した問い合わせも含まれます。
contacts_offered	bigint
contacts_handled	bigint	エージェントに接続されていた問い合わせの数。問い合わせがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。コンタクトセンターに電話をかける顧客、またはｖに電話するエージェントのことが考えられます。1 つのエージェントから別のエージェントに転送された問い合わせである場合もあります。エージェントが応答した問い合わせである可能性もありますが、どうすればよいか分からなくなり、再度問い合わせを転送しました。エージェントが問い合わせに接続されていれば、[対応した問い合わせ] が増加します。
handle_time	bigint	コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントが問い合わせに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。
agent_incoming_connecting_time	bigint	問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_outbound_connecting_time	bigint	Amazon Connect がコンタクトのエージェントを予約してアウトバウンドコンタクトを開始してからエージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_callback_connecting_time	bigint	問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_api_connecting_time	bigint	Amazon Connect API を使用して問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
incoming_connecting_attempts	bigint	Amazon Connect が INBOUND 開始タイプの問い合わせ用にエージェントを予約して開始した試行回数
outbound_connecting_attempts	bigint	Amazon Connect が発信開始タイプの問い合わせ用にエージェントを予約して開始した試行回数
callback_connecting_attempts	bigint	コールバックを試みたが、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。
api_connecting_attempts	bigint	計算に使用 - エージェントの平均着信接続時間
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

エージェント統計レコード

[Column] (列)	タイプ	説明
asr_statistic_id	string
instance_id	string	Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
user_id	string	ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id	string	ルーティングプロファイルの ID
agent_hierarchy_level_1_id	string	レベル 1 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_2_id	string	レベル 2 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_3_id	string	レベル 3 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_4_id	string	レベル 4 階層グループの ID
agent_hierarchy_level_5_id	string	レベル 5 階層グループの ID
interval_start_time	timestamp	間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time	timestamp	間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date	timestamp
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
online_time	bigint	エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。
error_time	bigint	特定のエージェントについて、問い合わせがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。
non_productive_time	bigint	エージェントがカスタムステータスに費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。
agent_idle_time	bigint	エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、問い合わせを処理していない時間 + 問い合わせが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect がエージェントへの問い合わせのルーティングを開始してから、エージェントが問い合わせをピックアップまたは拒否するまでの時間は含まれません。
agent_on_contact_time	bigint	エージェントが 顧客の保留時間および を含む 1 つまたは複数の問い合わせに費やした合計時間連絡作業後の時間。これには、カスタムステータスまたは [Offline] (オフライン) ステータスの間に問い合わせに費やされた時間は含まれません。（カスタムステータス = エージェントの CCP ステータスが Available または Offline 以外の場合。 例えば、トレーニングはカスタムステータスになります）。
custom_state_time_01	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_02	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_03	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_04	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_05	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_06	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_07	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_08	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_09	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_10	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_11	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_12	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_13	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_14	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_15	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_16	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_17	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_18	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_19	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_20	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_21	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_22	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_23	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_24	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_25	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_26	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_27	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_28	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_29	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_30	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_31	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_32	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_33	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_34	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_35	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_36	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_37	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_38	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_39	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_40	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_41	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_42	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_43	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_44	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_45	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_46	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_47	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_48	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_49	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
custom_state_time_50	bigint	お客様が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

問い合わせ評価レコード

[Column] (列)	タイプ	説明
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
instance_id	string	Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
evaluation_id	string	プライマリキー、同じ形式で (異なる評価者によって) 呼び出しに対して行われた複数の評価を明確にするための評価の ID
item_reference_id	string	プライマリキー - タイプに応じてフォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります
item_type	string	「フォーム/セクション/サブセクション/質問」を定義するか、削除されたレコードを示します。
contact_id	string	評価対象の問い合わせの ID
evaluation_submitted_timestamp	timestamp	問い合わせが評価されたときのタイムスタンプ
スコア	double	質問のスコアは 1～10 で、セクション/フォームのスコアは 100% です。
weighted_score	double	最大 100% のフォームを合計してスコアを付けます。例: 2 つのセクション - 80 のうち 1 つ、20 のうち他のセクション
auto_fail	ブール値	自動失敗が適用されたかどうかを示すブール値
evaluator_id	string	評価者の user_ID
numeric_answer	double	回答タイプが数値である質問の値
answer_reference_id	string	単一選択回答タイプの
to_delete	ブール値	フォーム/セクション/サブセクション/質問が削除された場合は true に設定する
disconnect_timestamp	timestamp	コンタクト切断タイムスタンプ
initiation_timestamp	timestamp	問い合わせ開始タイムスタンプ
user_id	string	評価対象のユーザーの user_id
queue_id	string	問い合わせが処理されたキューの queue_id
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
contact_aggregation_timestamp	timestamp	集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ
evaluated_contact_with_status	string	評価された問い合わせ評価のステータス。有効な値: ドラフト | 送信済み
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません

問い合わせフローイベント

[Column] (列)	タイプ	説明
instance_id	string	Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンス ID は、インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) にあります。
event_id	string	フローとやり取りする問い合わせの ID
aws_account_id	string	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
instance_arn	string	AWS Connect インスタンスの ARN。
contact_id	string	問い合わせレコード内の問い合わせの ID
flow_resource_id	string	問い合わせフロー ID
module_resource_id	string	モジュール ID
resource_version	string	使用される問い合わせフローのバージョン
resource_type	string	フローまたはモジュールにすることができます
チャンネル	string	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、または TASK)。
start_timestamp	timestamp	UNIX エポック、UTC の開始イベントの日付と時刻
end_timestamp	timestamp	UNIX エポック、UTC での終了イベントの日付と時刻
next_flow_resource_id	string	次の問い合わせフロー resourceId
next_queue_resource_id	string	次のキュー resourceId
next_resource_type	string	フローまたはキューにすることができます
flow_language_version	string	フロー言語バージョン
flow_outcome	string	これには、システムが定義した結果とカスタム結果が含まれます。
sub_type	string	このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例えば、connect: Guide または connect:SMS です。
flow_type	string	Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。
initiation_method	string	Amazon Connect コンタクトセンターのすべての問い合わせは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。
resource_published_timestamp	timestamp	フロー自体の「作成」または「改訂」の日付
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	データがデータレイク内のレコードに最後にタッチした時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルを含めることができます。このフィールドを使用してデータの鮮度を確実に判断することはできません