フローブロック: Amazon Q in Connect

説明

• Amazon Q in Connect ドメインをコンタクトに関連付けて、リアルタイムのレコメンデーションを有効にします。

• Amazon Q in Connect を有効にする方法の詳細については、「生成 AI を活用したリアルタイムのエージェント支援のために Amazon Q in Connect を使用する」を参照してください。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用しているコンタクトのルーティング先を示します。

注記

タスクがこのブロックに送信されても何も起きませんが、課金は行われます。これを防ぐには、このブロックの前に コンタクト属性を確認する ブロックを追加し、それに応じてタスクをルーティングします。手順については、「問い合わせのチャネルに基づいてルーティングする」を参照してください。

Channel	サポート対象?
音声	あり
チャット	あり
タスク	いいえ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• 着信フロー

• [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

• アウトバウンドウィスパーフロー

• エージェントへの転送フロー

• キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[Amazon Q in Connect] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。コンタクトに関連付ける Amazon Q in Connect ドメインの完全な Amazon リソースネーム (ARN) を指定します。

設定のヒント

• 通話で Amazon Q in Connect を使用するには、Contact Lens リアルタイム向けに設定された 記録と分析の動作の設定 ブロックを追加して、フローで Amazon Connect Contact Lens を有効にする必要があります。記録と分析の動作の設定 ブロックを追加するフロー内の位置は重要ではありません。

  Amazon Q in Connect は、Contact Lens リアルタイム分析とともに、現在の通話中に検出された顧客の問題に関連するコンテンツをお勧めするために使用されます。

• Amazon Q in Connect をチャットで使用する際に Contact Lens は必要ありません。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。