フローブロック: コールバック番号の設定

説明

• コールバック番号を設定する属性を指定します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	あり
チャット	いいえ - 無効な数値ブランチ
タスク	いいえ - 無効な数値ブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• 着信フロー

• [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

• エージェントへの転送フロー

• キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[コールバック番号の設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

設定のヒント

• 顧客の入力を保存する ブロックは、多くの場合、このブロックの前に来ます。顧客のコールバック番号が保存されます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功]、[無効な番号]、および [ダイヤル不可] ブランチがあります。

1. [無効な番号]: 顧客は有効でない電話番号を入力しました。

2. [ダイヤル不可]: Amazon Connect はその番号にダイヤルできません。例えば、インスタンスで +447 プレフィックス電話番号へ発信が許可されておらず、顧客が +447 プレフィックス番号へのコールバックをリクエストした場合。番号は有効ですが、Amazon Connect は電話できません。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「サンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

• キュー設定のサンプル

• キューに入れられたコールバックのサンプル: このサンプルは、Amazon Connect の以前のインスタンスにのみ適用されます。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• フロー、キュー、およびルーティングプロファイルを作成して、キューに保存されたコールバックを設定する

• メトリクスでのキューに保存されたコールバックについて