フローブロック: 電話番号への転送

説明

• 顧客をインスタンスの外部の電話番号に転送します。

• このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル	サポート対象?
音声	はい
チャット	いいえ - エラーブランチ
タスク	いいえ - エラーブランチ

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• [Inbound flow] (着信フロー)

• [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

• [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

• [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

プロパティ

次の画像は、[電話番号への転送] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。[転送方法] セクションを示しています。[国コード] は +1 (米国) に設定されています。[タイムアウトの設定] = 30 秒。

次の画像は、[切断後にフローを再開] セクションが [はい] に設定されていることを示しています。

以下のプロパティに注意してください。

• [Resume contact flow after disconnect] (切断後のフローの再開): これは、外部パーティーが切断され、顧客が切断しない場合にのみ機能します。(顧客が切断すると、コール全体が切断されます)

• [Send DTMF (DTMF の送信)]: このプロパティは、外部パーティの DTMF の一部をバイパスする場合に便利です。例えば、外部パーティに到達するために 1、1、362 を押す必要があることがわかっている場合は、ここに入力できます。

  DTMF の送信でカンマを指定すると、750 ミリ秒一時停止します。

• [Caller ID number (発信者 ID 番号)]: 発信者 ID として表示する番号をインスタンスから選択できます。これは、フローが実際にコールを発信するために使用している番号とは異なる番号を使用する場合に便利です。

  重要

  米国以外で Amazon Connect をお使いの場合は、[発信者 ID 番号] をクリックし、Amazon Connect 番号を選択することをお勧めします。そうしないと、現地の規制により、テレフォニープロバイダーが Amazon Connect 以外の電話番号をブロックまたはリダイレクトすることがあります。これにより、通話拒否、低音質、遅延、レイテンシー、誤った発信者 ID の表示など、サービス関連の事象が発生します。

  オーストラリア国内: 発信者 ID は、Amazon Connect が提供する DID (ダイレクトインワードダイヤル) 電話番号である必要があります。発信者 ID に通話料無料番号または Amazon Connect によって提供されていない番号が使用されている場合、現地のテレフォニーサプライヤーは、現地の不正防止要件により、発信通話を拒否する場合があります。

  英国の場合: 発信者 ID は有効な E164 電話番号である必要があります。発信者 ID で電話番号が提供されない場合、現地のテレフォニーサプライヤーは、現地の不正防止要件により、発信通話を拒否する場合があります。

• [Caller ID name (発信者 ID 名)]: 発信者 ID 名を設定できますが、顧客に対して正しく表示される保証はありません。詳細については、「アウトバウンド発信者 ID 番号」を参照してください。

注記

電話番号への転送 ブロックがカスタム発信者 ID を指定せずに使用されると、コール元の発信者 ID が発信者 ID として渡されます。例えば、外部番号に転送し、カスタム発信者 ID を使用して組織からのコールが送信されることを指定しない場合、連絡先の発信者 ID が部外者に表示されます。

設定のヒント

• サービスクォータ引き上げリクエストを送信して、指定した国へのアウトバウンドコールをビジネスに許可することをリクエストします。ビジネスが電話をかけるための許可リストにない場合は、失敗します。詳細については、「デフォルトで電話できる国」を参照してください。

• 選択したい国が表示されていない場合は、「Amazon Connect サービスクォータ引き上げ申請書」を使用して、通話を転送したい国を追加するリクエストを送信できます。

• 通話が転送されたときにフローを終了するか、[Resume flow after disconnect] (切断後にフローを再開) かを選択できます。この場合、発信者はインスタンスに戻り、転送された通話が終了するとフローが再開されます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。転送先の番号を示しています。[成功]、[呼び出し失敗]、[タイムアウト]、[エラー] の各ブランチがあります。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。

• 問い合わせの転送の設定

• 発信者 ID の設定