Amazon Connect 커넥트의 용량 계획 (미리 보기) - Amazon Connect

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Amazon Connect 커넥트의 용량 계획 (미리 보기)

용량 플랜은 컨택 센터의 장기 FTE (정규직 동급) 요구 사항을 최대 18개월까지 추정하는 데 도움이 됩니다. 특정 기간 동안 서비스 수준 목표를 달성하는 데 필요한 FTE 에이전트 수를 지정합니다.

장기 FTE 추정치를 생성한 후에는 이 정보를 인사, 재무, 교육 부서 등의 다른 이해 관계자와 공유하여 직원 채용 및 교육을 용이하게 할 수 있습니다. 기업이 신제품을 출시하거나 새로운 지역으로 사업을 확장하는 경우 고객 서비스 수요를 충족하기 위해서는 직원을 고용해야 합니다.

용량 계획 기능은 사용자가 제공한 시나리오 정보와 함께 게시된 장기 예측을 입력으로 사용합니다. 그런 다음 이해 관계자와 공유할 수 있는 장기 용량 계획을 수립합니다. 다음 다이어그램은 게시된 장기 예측, 용량 계획 및 용량 계획 결과 간의 이러한 통합을 보여줍니다.

시작하기

다음은 용량 계획을 생성하여 다른 사람과 공유하는 단계 순서입니다.